专栏首页姬小光见了这么多萌萌哒的小妹妹之后,我终于忍不住了...

见了这么多萌萌哒的小妹妹之后,我终于忍不住了...

话说自从今年 1 月份开始,我就没再发过文章了,因为找我聊天的小妹妹实在是太多太多了,目测大部分年龄在 10-20 岁之间。有发照片给我的,有发语音给我的,有发早晨好的,有… 骂街的…

到底我的公众号为何忽然如此有魅力呢?是因为我帅吗?是因为我的才华吗?是因为我有钱吗?

经过冷静地分析之后,我得出一个令人沮丧的结论,原来多出的这些小妹妹们,都是源自去年圣诞节时绑定的 即萌头像小助手 的引流!

这就可以解释为什么这波用户整体都呈现低龄化的现象了,说实话,真的是有不少萌萌哒的小妹妹呢!但是出于对用户的隐私负责,我也只能自己欣赏了~

不过话说回来,既然是绑定的小程序,小程序自己也有客服入口,为什么大家还是会到公众号聊天界面发送图片和留言呢?我想,可能会有以下几个原因:

1,小程序客服入口过于隐蔽,或无人响应,导致用户去寻求其他帮助;

2,部分用户可能无法区分小程序和公众号环境,误把公众号聊天窗口当成处理头像的服务(据说当时也有公众号手工 P 图的);

3,我的介绍文章带来的用户,但用户微信不支持小程序卡片,或没有进入小程序卡片;

4,真的想找我聊天。

由此可见,小程序、小游戏对于很多用户来说还是新事物,只有入口清晰地向他们敞开,并有明确指引的时候,才能将用户正确地导向产品。否则很多人根本分不清这是聊天界面,还是订阅号界面,抑或是什么小 xx 界面。

再说说目标用户匹配问题,这个号其实匹配的更多是同事和朋友,其中有技术人员、产品人员、设计人员等等。因此我大部分时候还是发些跟互联网相关的,偶尔发点鸡汤扯扯淡。

可是这两三个月来了这么多小妹妹你让我如何是好?蜀黍又不会讲故事,蜀黍又不能陪你玩,蜀黍连文章都不敢发了~

另外,小程序提供的客服入口,必须要登录电脑版的客服平台才能接入并回复消息,这个流程对于没有专职客服的小程序来说,门槛就有点高了。尤其是需要管理多个小程序的时候。

而考虑用客服消息接口开发集中客服管理平台,一来需要开发资源,二来除了接入自动回复甚至 AI 机器人之外,还是要有专职客服才可以,对个人开发者就不够友好。

其实对于个人开发者,如能打通客服消息和绑定的微信开发者之间的消息,会方便很多。即:普通的个人小程序,只需要把自己的微信号绑定为唯一的客服即可。如果有人咨询问题,直接当聊天回复即可。

当然这种方式有可能对开发者造成过多干扰,不过这就是个愿打愿挨的事情,如果不想绑定微信,就仍然使用电脑版定时查看即可。但是对于愿意既当开发又当客服的,这个功能就很方便了,你们觉得呢?

本文分享自微信公众号 - 姬小光(hi-laser),作者:姬光

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原始发表时间:2018-04-03

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