用户调研流程

这里要强调一点，用户调研不是一步完成的，在每个用户调研后下个用户调研开始前都会对调研的内容做调整。

明确调研的背景和目的

背景：即什么情况下发起的调研？

目的：希望通过用户调研得到的结果是什么？

下面以百度有钱花为案例进行分析：

背景：是通过数据分析得出结论百度有钱花这款应用新用户申请转化率低于行业平均水平，需要运营团队和产品团队优化。 目的：如通过调研用户租房分期的使用路径，了解用户跳失背后的原因，提出改进方案并优化。

选择目标用户

一、基于背景和目的，先挑出符合行为大量的用户

二、选出部分目标用户

三、选出合适的用户（时间、地点、兴趣）

四、邀约用户

还是以百度有钱花为例：

第一步：从统计工具中获取目标用户画像（统计工具如GA、growingio），就是从统计工具中查看哪些用户跳失了，这些用户有哪些特征，通过数据绘制出用户画像，再通过用户画像从数据库中把这部分人的信息提取出来。

第二步：对数据进行筛选哪些用户是租房分期跳失的。（以上两步需要开发小伙伴配合）

第三步：给筛选出来的用户发邀请函，上篇文章中举了个流利说的例子，大家可以查看，发邀请函目的是为了确定用户是否有时间来参加访谈、地点是否合适，比如我在深圳用户在上海那就不合适了，还有如果用户符合条件并且用户对访谈很有兴趣，那么访谈的效果也会很好。

第四步：如果用户填写了邀请函，那么给用户打电话邀约，并说明访谈可能发生的情况。

通过这样的方法层层筛选后，被访谈的用户是能代表这一类用户的，因为许多限制因素是我们后期加上去的，比如时间、地点不符的等。

分析用户的问题

这一步骤就是要以对用户的熟悉程度通过对用户、场景、问题、和当前解决的问题方案去分析用户需求，并提出解决方案，把方案落实成demo(demo形式不限)，之后在访谈时先让用户操作现有版本并提问，之后再把之前准备的demo拿出来，看用户的肢体语音来判断是否是用户想要的。

有人可能会有疑问，为什么不是访谈后再根据用户反馈再做demo请用户来测试呢？em......访谈是有成本的有成本的，不能瞎折腾不是，一回能干完的事情尽量一回干完。

准备调研物料

结合上图简单说下这个物料的阶段，还是以百度有钱花为案例： 第一步：已知问题看操作，就是先让用户完成指定的任务如申请租房分期，对于产品经理来说从数据上我们知道用户跳失了，但是我们不知道为什么跳失，所以这里是已知问题是相对产品经理来说的，主要看用户怎么操作，并记录下来用户操作的过程。

第二步：未知问题重访谈，比如说用户操作到某个需要提交资料的过程，直接关闭了，那么我们就要问用户为什么不继续操作了呢？就是知道跳失的原因。

第三步：如果用户不用我们的产品而是用别人的产品，那么我们就要问下用户为什么不用我们的产品呢？其实我们自己应该知道哪里有问题，这个步骤要确认。

第四步：把我们先准备好的demo拿出来给用户用，看用户的反馈，看我们新的方案是否会让用户从竞品回归到我们的产品中，并观察用户使用demo后的表情和反馈。

所以访谈提纲的制定大概就是按照这个思路制定，物料包括提纲、任务流程、新方案的demo、测试手机等，这里有一点要强调下访谈前一定要提前预演一下，除了熟悉访谈还有个目的，就是一些专业名词因为我们接触的多了习以为常，但是用户不一定能懂，如果用户不懂就可能会绕过这个问题，那么我们得出的结论可能就不准确了。

调研现场

这个问题留着单独去写

总结调研报告

一、整理单个用户的调研过程

整理上述步骤中输出的内容，包含访谈的步骤、录像、笔录、和得出的结论。

二、是否要调整调研的对象

通过访谈得出的结论，看是否有偏差决定要不要对访谈对象进行调整。

三、汇总本轮调研用户的过程和结论

所有访谈结束后，汇总一个总体的过程并得出结论。