怎样成为解决问题的高手（连载三）

上一篇我们讲了明确及理解问题，这是解决问题的第一步。很多问题之所以难搞就是因为它特别的宏大而复杂。我们解决起来也不知道该从哪里入手。比如，我们都希望自己的生活过得更好，但是怎么样才能达到这个目标，怎么解决这个问题。我们每个人其实都不太知道这个问题的答案。

对于人生目标这类复杂问题，要想理清楚就需要在分析问题时，能够快速、有效地构建一个高质量的“思考框架”，分析淘汰非关键的问题，抓住问题的重点。下面给大家介绍几种常用的思考框架及应用这些思考框架来拆分、定位问题。

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什么是框架

世间万物，无论是大到一个星系还是小至一个原子，其本质都是一个个的系统。而“框架”就是对系统构成元素以及元素间有机联系的简化体现。

通过分析物体系统的构成元素，人类可以对物体形成深刻的理解并对其进行应用甚至改造。譬如，随着对各种不同生物基因测序的深入，人类已经掌握了大量生命的基因系统，从而根据需要开展了各种“改造生命”的活动。生物科学家已经完成了人类基因组的全部解读，掌握了人类基因系统的构成全部元素，若抛开伦理层面上的争论，人类在技术上已经侵入了“上帝的领域”，完全可以创造生命了。看，这就是完全掌握基因系统构成元素的威力！

“框架”不仅仅体现了系统的构成元素，还体现了系统各构成元素之间的有机联系，这种联系就是“规律”。通过对系统规律的理解和把握，人类甚至可以认知到靠眼睛看不到、靠耳朵听不到的东西。例如，早在1915年，爱因斯坦就基于相对论提出了“引力波”，但直至100年后的2015年，美国科研人员才第一次探测到了引力波（在物理学中，引力波是指时空弯曲中的涟漪，通过波的形式从辐射源向外传播，这种波以引力辐射的形式传输能量。引力波的发现对人类有重大意义，可能会带来天文学革命、能源革命，甚至可以让《三体》中的曲率超光速宇宙飞船成为现实）。爱因斯坦没有上过太空，也没有先进的宇宙探测工具，但仅仅依据广义相对论，他在1915年就预言了“引力波”的存在。这就是掌握系统规律的威力！

既然万事万物的本质是系统，而且掌握系统的“框架”（系统元素的构成和规律）的威力如此巨大，所以我们应该有意识地透过“框架”来认识这个世界和世界中存在的一切事物。这种透过框架来理解世界的思维方式就是“系统思维”。

1.系统思维

系统反映了人们对事物的一种认识论：系统是由两个或两个以上的元素结合而成的有机整体，并且系统的整体不等于其局部的简单相加——不仅要考虑系统的构成元素，更要考虑元素之间的联系。例如，房子系统最简单的“框架”就是由屋顶、四壁和地板组成的，但是仅仅识别出这3个元素是构不成一间房子的，你还需要清楚这3个元素之间的联系——屋顶在最上面呈现出一个伞状，四壁作为长方体的四边在屋顶下面支撑，地板是长方体的底。

最简单的房子系统的“框架”

“框架”是系统思维的核心组成部分。系统思维的特点主要是整体性、结构性、三維性、综合性、动态性。整体性、结构性、三維性和综合性，都是基于“框架”产生的，而动态性则是通过框架构成元素之间联系的动态变化来体现。系统思维就是选择、改善或构建“框架”，以更快速、更全面、更深入地系统思考和表达的思维方式。若将这个概念简化：系统思维就是用“框架”来系统思考和表达的思维方式。

用“框架”来系统思考和表达，可以做到更快速、更全面、更深入

例如，你想对自身能力做一个分析，你可以宽泛地想想自己擅长的、不擅长的，也可以借助某一款个人能力评估模型进行剖析——这个评估模型其实就是个人能力系统的一个简化框架，显然第二种做法会让你对自身能力的了解更全面、更深入。

生活中方方面面都充满框架。假如一开始就有人告诉你某个事物系统的“框架”，你直接用这个“框架”思考，是不是比全新思考更快？例如，你想从家里去一个从未到过的办公楼，现在有两种办法：一是你直接出门，一路问人或自己摸索着过去；二是你出门前就通过百度地图查好路线图，再按照这个路线过去。你觉得哪种方法能让你更快地抵达目的地？毫无疑问，肯定是第二种。不运用框架思考就如同不查地图就出门找路，而运用框架思考就是照着地图去目的地。

应用系统思维分析问题

上海有多少辆自行车？

这个问题就需要应用“系统思维”来分析。也就是你理解一个系统、事物之间关联的能力。这个问题本身没有标准答案，但有几种思路。

比如，你可以先查一下上海一共有多少人口，接下来你可以估算一下，这些人口当中有多大比例是骑自行车的？比如可能20-60岁之间，工作的人会骑自行车，通过比例你可以估算出有多少自行车。你还可以大致算一下上海有多少条街道，每条街道大致能容纳多少辆自行车，这样也能得出一个相对准确的数字。甚至在以前，自行车挂车牌的时候，去街上随机拦几十辆自行车，算出这几十辆自行车车牌数字的中位数，通过这个中位数，也能算出上海市一共发送了多少车牌。

当然，这些都是思路，而且也并非是完美的思路。因为只有没有标准答案，才能测试你的思路，测试你发现自行车和人群、自行车和街道、自行车和车牌或者和这个生态中其他因素的关系的能力，也就是建立模型，构建系统的能力。当你建立模型，构建系统的能力越接近现实世界，你的“系统思维”能力就越强。

2.发散思维

发散思维，又称扩散思维，是大脑在思维时呈现的一种扩散状态的思维模式。它表现为思维视野广阔，思维呈多维发散状，如“一题多解”、“一事多写”、“一物多用”等方式。不少心理学家认为，发散思维是创造性思维的最主要的特点，是测定创造力的主要标志之一。

系统思维与发散思维是包含的关系，而非对立或交叉的关系。发散思维是系统思维的重要组成部分。

发散思维用于构建和改善框架。当没有现成的反映事物系统的框架而需要全新构建框架时，就需要运用发散思维充分、广泛地思考，以找到尽可能多的解决方法，再通过筛选和归纳分组构建一个新的框架，用于后续的思考和表达。或者虽然有现成的框架，但不太合适需要改善时，也需要通过发散思考跳出已有框架，寻找其他新颖的、突破性的解决方法，从而改善得到更合适的框架，用于后续的思考和表达。这种思维方式常用在头脑风暴中。应用发散思维可以创新性的解决一些问题。

应用发散思维分析问题

有两个骰子，每一个骰子都是6面的正方体，每一面上只能放0到9的数字一个，问这2个骰子如何组合，可以达到显示日历的效果（从01-31）？

这个问题的逻辑是这样的。首先，大多数人都会想到，我们有两个立方体，那就一共12个面。现在有0-9，一共10个数，放到这12个面上，所以，一定有数字是重复出现在两个立方体上的。那么，哪些数是会重复出现的呢？

想到我们的目的是用两个立方体表示日历，也就是01-31这一串数字。那么，有哪些数字是在个位和十位上都必须有的呢？我们有11号和22号，所以1和2这两个数字在两个立方体上必须都出现，那这样一算，正好就是12个数字和12个面，可以一一对应了。

但是如果你细想想，就会发现不对啊，当日期是一位数的时候，0还需要在十位的位置上补位呢，所以0也必须同时出现在两个立方体上。如果0也必须出现2次，那就有13个数字，要出现在12个面上了。这样就少了一个面。怎么办？其实如果你能想到这里，就已经能拿到一半的分了。

那少的一面该怎么办？怎么在12个面上放13个数字？有没有数字能重复用？有，那就是6和9.到这为止，这个问题就解决了。

解决这个问题应用的就是发散思维，也就是跳出固定框架去思考的能力。如果你觉得6就是6,9就是9，那就没有跳出固定的思维框架。这种应用发散思维的能力，在现实生活中，极其重要。比如，谁说冰箱的冰格，一定要在冰箱里面呢？如果把冰格放满厨房呢？这就是“分布式冰箱”。发散思维就是创新的源泉。

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3.收敛思维

收敛思维，又称聚合思维。它的特点是使思维始终集中于同一方向，使思维条理化、简明化、逻辑化、规律化。收敛思维与发散思维如同“一个硬币的两面”，是对立的统一，具有互补性，不可偏废。

归纳和演绎是收敛思维最核心的思考方式。归纳是从多个个别的事物中获得普遍的规则，如男人、女人可以归纳为“人”。演绎则是从普遍性规则推导出个别性规则。例如，既然鸟都会飞，喜鹊是一种鸟，那么喜鹊会飞。

收敛思维是系统思维的核心组成部分。在构建框架时，无论采用的是什么思维方法——发散思维也好，还是后面讲到的水平思维也罢，最终都要通过归纳或演绎的方法将所有思考内容组织成一个框架，并在此基础上分析、解决问题。因为只有透过框架，才可以更全面、更深入地理解思考对象的本质。

应用收敛思维分析问题

有九块蛋糕，但要装在四个盒子里，而且每个盒子里至少要装三块蛋糕？

这个问题的解决方法是将盒子分类为大盒子和小盒子：先将九个蛋糕分装在三个小盒子里，每盒三块；然后再把这三个盒子一起装在一个大盒子里，用包装袋扎好。

你的面前摆着四种物品：一本平装书，一瓶百事可乐，一根纯金项链，一台彩色电视机。请从上述四种物品中找出一种“与众不同”的物品；然后，再找出两两物品之间的共同之处。

这哥问题的解决方法是按与人的关系及属性分类：平装书是唯一用纸做成的、供人阅读的物品；可乐是唯一由液体构成、供人饮用的物品；项链是唯一用纯金制作的、戴在身上的装饰品；电视是唯一能把无线电波转换成声音和图像的物品。平装书与可乐属于“价格低廉品”；平装书与电视属于“信息物品”；可乐与电视属于“诞生于现代的物品”；项链与电视属于“贵重物品”...

4.水平思维

根据《牛津英文大辞典》，水平思维是“以非直接、非传统的方式或者显然非逻辑、非一步步推导的方式，来寻求解决问题的办法”。对水平思维最简单的描述是：“你不能通过把同一个洞越挖越深，实现在不同的地方挖出不同的洞的愿望。”这里强调的是寻求看待事物的不同方法和不同路径。

水平思维同样也是系统思维的重要组成部分之一。水平思维所强调的天马行空的思考方法其实也是一种框架，是一种弱联系，是对收敛思维强联系的有力补充。

应用水平思维分析问题

逆向思考是水平思维中最重要的思考方法，就是一种站在事物的对立面去思考的方法，这也是系统思维在改善框架时的常用方法之一。例如：

如果你问一个女生：你喜欢什么类型的男生呢？

她会觉得很难回答，一般会说：嗯，没有具体要求，看缘分吧。

但是，倘若你问她：你讨厌什么样的男生呢？她就会有很多答案：不爱干净、歧视女性、没有责任心......

试着把这个答案反过来：爱干净、尊重女性、责任心强，就是原问题的答案了。

除了逆向思考，水平思维还有五种可以帮助我们开脑洞的思考方法。

1.拓展问题法

拿到一个问题的时候，将它拓展成为六个问题，分别进行思考：Who、What、Why、Where、When、How。

比如，你在一家生产文具的公司工作，需要策划一款新的笔记本。如果按照过去的工作惯性，你会思考笔记本封面、纸质、大小、页数，等等。然后开始制作。

然而用这六个问题，你会发现自己的思维更加活跃。

Who：谁来设计（我自己？找明星合作？找漫画书）、谁会使用（学生还是白领？男士还是女士）。

What：笔记本是什么样式（形状、大小、颜色等等）。

Why：为什么人们会买、为什么竞争对手没有推出过这个样式。

Where：应该放在哪里卖、在哪里打广告。

When：什么时候设计完成、何时推出。

How：笔记本如何更好使用、如何宣传。

这六个问题一来，你的脑洞就打开了。

2.SCAMPER法

当有产品/服务出现问题、需要改进的时候，SCAMPER是个很好的工具，可以帮我们拓展思路。

Substitute替代：原材料、资源、流程等，是否有可替代的其他方案。

Combine合并：资源、品类、功能等，是否存在合并的可能性。

Adapt适应：产品还可以适用于何种场景，需要作何改变。

Modify修改：产品的形状、颜色等特征，可以作何修改。

Put to  another use用途：产品还可以有哪些新用途。

Eliminate简化：产品的哪些地方还可以更简化/忽略。

Reverse反向：你想做的这个改变，如果反过来，会如何。

3.重新表述问题法

尝试问自己这个问题：我的人生目标是什么？你会觉得，这个问题很难回答。但是，换种方式：你希望自己百年之后的葬礼上，人们如何评价你？或许，你会开始滔滔不绝，甚至开始给自己写悼词了。所以，当我们面临一些问题，没有任何思路的时候，试着将问题用不同的方式问自己，可能会有惊喜。

4.类比思考法：转换成熟悉问题

当我们面对一些不太熟悉的问题时，往往会没有任何思路，这时候可以借助比喻，以我们熟悉的事物作为参照，来寻找灵感。

比如我问你：为什么第一份工作大多很难坚持到最后？

如果你还喂工作过，对这个问题可能很难有什么想法。

但是，如果讲工作跟爱情做个类比，问题换成：为什么初恋大多很难走到最后？你可能就可以想到很多原因了，比如：当时不知道自己要什么，后来有了更好地选择，等等。

5.随机输入法

随手拿起一本书、一张照片、或者听一首歌，强行将它们跟你的问题联系在一起，迫使你跳出思维定式。

另外，把你的问题用图形化的方式展现出来，也是一个非常好的方法。这个过程，不在于你画画技巧如何，而在于将你的笔作为大脑的延伸，跳出思维习惯，启发灵感。伯赞思维导图就是基于这种原理进行设计的。

下面我们再来应用水平思维解决一个问题：

昨天，我早上8点爬山，晚上8点到山顶。睡了一觉后，今天，我早上8点从山顶原路下山，晚上8点到山脚。请问，有没有一个时刻，昨天和今天，我站在同样位置？

你可以把这道题转换成这样的一道题：你和另一个人，一个从山顶往下走，一个从山脚往上走，走的是同一条路，是不是一定会相遇？答案是一定的啊，你们走在一条路上，一定会遇见的。

再比如，顾客吃完饭结账，200元。服务员说，“对了，我们今天有个充值免单活动。您只要充值1000元，这顿饭就可以免单，很划算呢”。全额免单？这是莫大的优惠啊！你可能冲了1000元。但是，如果有“水平思维”，你就会想到，这“其实就是”花1000元买1200元的东西。相当于打了83折。

“其实就是”这样的水平思维，在解决商业问题，技术问题时，至关重要。

5.结构化思维

下面有15个数字，我需要你在3秒钟内看完并记住它们，试一下？

9，2，8，4，2，7，0，3，1，4，6，5，3，1，5

是不是觉得有点费力？

那么，如果我换一下，让你记住下面这15个数字，试试？

1，2，3，4，5，6，7，8，9，0，1，2，3，4，5

是不是觉得很容易了？

其实这两组数字是一样的，只是第二组数字的结构更加有规律。

为什么你很难记住第一组却能够轻松记住第二组呢？因为它更符合我们大脑的思维习惯。

我们在解决问题或者面临与人沟通的时候，如果能够找到一个结构，将所有的碎片信息放进去、进行归类，就能够大大减轻大脑的负担，更容易地解决问题。而这，就是所谓的“结构化思维”。

结构化思维的精髓在于“框架”，因此，系统思维也就包含了结构化思维。

应用结构化思维分析问题

下面我们讲一个结构化思维的经典案例。

举个例子，假设你是董事长，有天早晨，你的秘书向你汇报：

董事长您好！刘经理来电说系统出现状况，他无法参加4点的会议了。小张说晚点开会没关系，明天开也可以，但最好别12点之前开。可是已经有人预定了明天的会议室，但星期五是空着的。王总的秘书说王总明晚很晚才能从外地赶回来。我建议会议时间改在周五早上十点比较合适，您看行吗？

听完她的汇报，你有什么感觉？你知道如何决策吗？让我们来用结构化思维来改变这种汇报方式。

参考答案：“董事长，原定今天下午4点的会议可以改在周五上午10点开吗？这样临时有事的王总、刘经理和小张都可以参加，而且周五会议室也可以预定。

这个答案有效运用了结构化思维中的金字塔结构。

金字塔结构

小结

本篇我们主要讲了通过系统思维构建框架实现快速、高效解决问题的能力，你现在对“系统思维是什么”应该有了很清晰的理解，也认识到这是一种威力巨大的高级思维方式。我们在下一篇将继续分享如何构建系统思维来解决日常工作、生活问题。