怎样成为解决问题的高手——掌握系统循环图（连载六）

在连载三讲了系统思维就是选择、改善或构建“框架”，以更快速、更全面、更深入地系统思考和表达的思维方式。使用框架实现更快速、更全面、更深入解决问题的关键在于框架的选用或者提炼，提炼框架的方法参见连载四，选用框架的方法参见连载五，本篇介绍掌握系统思维的另一项有效工具——系统循环图，以及如何利用系统循环图来帮助自己实现系统思维，解决复杂问题。

文/黄成甲

系统循环图

系统循环图也叫因果回路图，因为它用因果关系链表示系统的结构。系统循环图是由实体和实体之间的关系两类要素构成（时间滞延表示的是实体之间的关系存在时间延迟，可视为关系的一种属性），他们构成一系列闭合的回路，反映影响系统行为的各种关键实体之间的相互关系。

系统循环图里有且仅有两种回路，增强回路和调节回路。我们先从回路入手。

什么是回路

回路简单说就是一种闭合的因果循环。比如说：先有鸡还是先有蛋的问题。是由于鸡的数量增加导致蛋多了，还是蛋多了，导致鸡的数量增加了呢？这两个就是互为因果的关系，这样就构成了一个因果回路，而在回路当中其实包含了两个要素：一是实体，二是关系，像鸡和蛋就是实体，他们之间的相互影响就是关系。而在关系中又分为两种，正反馈和负反馈。正反馈指的是一个实体如果表现出增强，另一个实体也表现出增强的状态；比如说：鸡多了，蛋也就增加了；销售量增加了，收入就增加了。而负反馈就是一个实体增强导致另一个实体衰弱。比如：成本增多了，利润就减少了。

了解反馈和回路有什么作用呢？我们知道，学习需要反馈，工作需要反馈，没有反馈就是闭门造车。反馈就像航行在大海的游船，发射声波到海底，通过声波的反馈来判断水深以及海底情况，没有反馈的探测，就会像泰坦尼克一样触礁翻船。而所有基于反馈形成的路径，我们就可以理解为回路，在我们的生活中就是要找到有利于我们工作和学习的正反馈，从而构建增强回路。

增强回路

增强回路就是不存在负反馈，事物（实体）之间的关系全部都是正反馈。事物之间的关系都是增强的效果，都是一方力量上涨，另一方的力量也随之增加。其实在生活中增强回路的例子比比皆是，比如与我们有关的：学习-提升-学习、存钱-利息-更多钱；拖延-焦虑-拖延，减肥-节食-饿-吃-节食。在这些增强回路里，学习-提升-学习就是正增强回路，拖延-焦虑-拖延就是负增强回路。

具体有什么应用呢？我们看两个例子，增强回路怎么帮助我们更好的理解问题和解决问题。

（1） A身处一家小公司，感觉每天工作重复无挑战，开始产生厌恶，每天机械化的上班打卡，完成固定工作，越是这样越是感觉到厌恶，但是又不敢跳槽，不知道自己适合什么工作。

（2）B自我认为怕事，做事总是得过且过，完成即可，不要求优秀。对生活的总总有点逃避的心理，总希望不要有麻烦的事到自己身上，害怕承担责任。

以上2个都是非常实际的案例，利用系统思维里的增强回路，得到一些解决方案。对于增强回路，必须明确做到以下两点即可：对于正增强回路，保持和建立；对于负增强回路，切断和优化。所以，先找到以上2个案例中的增强回路，然后进行改造即可。

（1）很明显A处于一种负增强回路：重复的工作-厌恶-继续工作-更多厌恶。这种不断进行的恶性循环，将会导致工作效率极低，内心处于封闭状态，甚至最后对工作生活都失去热情。而A其实有多种解决方法，他可以认识到，重复的工作其实也是一种锻炼，要不怎么来的工匠精神。另外，学习应该是主动的行为，完全可以通过业余提升自己，到达一定阶段后，要求调岗，甚至跳槽也是完全可以的。以上这些做法，都是在切断原来的回路，并且重新建立起正面有用的回路，例如业余学习-提升-继续学习-提升，还有重复工作-总结优化-继续工作-总结优化。

（2）案例里的B也处于一种恶性的循环，逃避任务-消极对待-更加逃避-更加消极。更甚，这里还有另外一个恶性的循环，当B不断在逃避，就不能从事情中学习到经验，缺乏经验让他更无自信面对更多的挑战。这里可以理解为缺乏历练-更少经验-更少历练-更无法解决问题。如果不能及时认识到这点，将对B的人生产生极大的阻碍，同样地，我们需要切断和优化它们。

或许你会说，这很简单，不就是要自信去接受挑战，调整心理状态嘛，可是，说起来容易，做起来难。其实B的状况更深层次在于无法面对失败和接受失败后的自己，甚至害怕在失败后，无法面对他人对自己的评论。比如如果B在一个项目中失败，自身要面对的是业绩的压力，而且还要面对老板对他能力的质疑，此时，在不同的压力下，必定会产生逃避。其实一个人无法改变他人怎么看待自己，而自己能做的是，改变自己看自己的眼光。意识到这一点，其实正面的回路就已经建立起来了。

从上面2个例子中看出，增强回路有一个特点：不存在负反馈，事物之间全部都是正反馈，都是增强的效果。增强回路能够不断推动局势的强化，不管是好的还是坏的，一旦回路形成，就会开始不断的增强。事件本身朝着好的方向发展，就会越来越好，要是朝着不好的方向发展，就会越来越差。有什么方法可以阻止呢？这时候就需要调节回路来发挥作用了。

调节回路

没有一个增强回路可以独立存在，在不同时间或者条件下，他都会碰到一些限制因素，而这些限制因素，就是调节回路。调节回路就像是汽车中刹车的作用，当你觉得车速太快的时候，踩下刹车，速度就会慢下来，最后停下来，达到一个稳定的状态。所以，调节回路被当成解决问题的机制。除了调节回路之外，还有一个能影响这两种回路的例子叫做延迟，就是滞后性，延迟不是一个孤立的东西，他附着在增强回路或者调节回路上，人们在干预系统时，如果一开始变化不是特别明显，就会出现矫正过头的措施。就像用冷热混合的热水去洗澡一样，开始流出的水是凉的，如果想要冷热混合的温水，就要调节热水的阀门，因为延迟的关系就要分别多次调节冷热水的阀门之后，才能流出温度适合的水，所以我们要实现系统思维，就需要考虑时间延迟的因素，避免出现调节过头的情况。因此，掌握系统思维的能力必须认清增强回路和调节回路在系统运作中的各自作用，并且时间延迟对他们各自造成的影响，具体实现的工具就是系统循环图。

系统循环图

系统循环图也叫因果回路图，因为它用因果关系链表示系统的结构。要想构建一个系统循环图也很简单，只要做到四个“找”：

找问题

所谓找问题，即找到工作或生活中经常遇到的问题，作为分析对象。如果问题经常出现或者越来越严重，说明问题背后有增强回路；反之，一次性的问题背后就没有回路。

找原因

所谓找原因，即找到问题产生的原因。在具体操作时，可以把问题写在一张纸的中间，在问题周围写上三到五条原因。

找结果

找出现在的问题可能进一步导致的后果。

找回路

所谓的找回路，就是说思考你找出问题原因与问题导致的后果之间有没有相互连接和闭合的回路。如果有，就用带有箭头的直线标出，从原因指向结果，如果原因和结果之间是正反馈的关系，在箭头处标记一个加号，如果原因和结果之间是负反馈的关系，在箭头处标记一个减号。

系统循环图的关键点

第一，很多人习惯于找问题发生的原因，但不太习惯于从问题出发找结果，对于这种情况，一定要重点体会“找结果”，以增强对未来的预见性。

第二，要注意箭头的方向，箭头方向代表了特定的含义。在系统循环图中，箭头被定义为因果的互动，从原因指向结果，所以箭头的方向一定不能画反。

第三，在思考问题之间是否有相互关联时，可以从结果出发，即思考这个结果对原因有没有影响，彼此之间是否有关联，如果有，就把关联的路径画出来，然后把类似的关联合并。

第四，系统循环图只是一个辅助工具，不一定能帮助人们真正抓住关键，所以还要思考与这个问题相关的其他因素。

下面举个例子说明一下。

关于到岗率低的问题。很多企业人力资源部门都面临到岗率低的问题，关于这个问题，可能存在三个原因：第一个是约见率低，就是没有约到很多候选人；第二个是薪酬竞争力低；第三个是HR部门与用人部门对员工的评价角度不同。这里存在两个回路。第一个回路：到岗率低可能产生的结果之一就是生产力低下，企业发展速度慢，企业利润率降低，在这种情况下，企业薪酬竞争力就比较低，从而导致到岗率低。同时，利润率低还产生一个结果，就是同行的竞争力弱、品牌影响力低，进而导致约见率低，这是第二个回路。HR部门招聘时更加关注员工的长期培养，尤其会重点考虑员工与企业文化的融合度，但由于到岗率低导致用人部门的工作量越来越大，用人部门就会把培养环节省略掉。两个部门的关注点不同，也会导致到岗率低。

小结

系统循环图是通过事物之间的反馈关系，通过因果链找出回路，当系统中存在不利于成长的增强回路时，通过干预（调节回路）来打破负增强回路，实现系统之间的平衡。当然，对于现实中很多复杂问题的判断和解决，也可以多积累一些技巧，例如：你想在短时间内判断某个人某方面（比如：区块链）的专业水平，有一个基本方法，叫“网状问题点状问，点状问题网状问”。就是说，如果一个复杂的网状问题，你就看他是不是能够三言两语跟外行说清楚。如果是一个简单的问题，你就看他能不能还原成一个知识网络。用这种方法来衡量一个人的专业知识，问两个问题就够了。再比如，我们既可以采用系统循环图的方式，判断一个商铺的人流量，也可以通过找一些关键证据来判断：雨天人流量如果也比别处高，说明这个地方人流量比较稳定，晚上人流量也比别处高，说明这个地方给客人带来的安全感高。以此作为关键证据辅助商铺选址。