3.0系统能力

什么是系统能力?

用泥土和水做出苹果就是苹果树的系统能力

我们看到的所有结果都是系统能力的产物。回到点线面体的部分,为什么点没那么重要?因为每一个点都是线的截面,所以自然呈现就是系统能力的结果。

整体流程&确定性

产品与服务

腾讯:大家最多说的都是服务,而不是产品

服务是以用户服务和用户满足为中心

ATM机

服务:取现金

确定性(让人留恋):验证ID之后给现金

所有的特点都是为了“确定性”

提供核心服务的时候分流了核心资源,所以需要考虑战略价值:

1、服务网点旁边分流曲线压力

2、人流大的场所,服务用户、logo曝光、提高用户粘性和好感度

此时需要有运营部对每台ATM机有没有实现战略诉求做价值评估...

提供完整的系统能力需要7个岗位:战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术

产品核心:提供稳定的确定性

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