运营是什么——《运营之光》读书笔记

从三个层次来说明

一、经典意义上的四大运营——内容运营、用户运营、活动运营和产品运营

1、内容运营

核心问题 围绕着内容的生产和消费搭建一个良性循环,并且能够持续提升各类与内容相关的数据,如内容数量、浏览量、互动数、传播数等。

2、用户运营

核心问题 围绕着用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环,持续提升各类跟用户有关的数据,如:用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间……等。

3、活动运营

核心问题 就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营,必须事先明确活动的目标,并持续跟踪活动过程中的相关数据,做好活动效果的评估。

4、产品运营

核心问题 其实要做的事情,就是通过一系列各式各样的运营手段(比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等等),去拉升某个产品的特定数据,如:装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量……等等。

所以,一个真正意义上的“产品运营”,其实是一个综合能力比较均衡,既熟悉各类运营手段,又熟悉产品,甚至能够自己完成一些产品方案的人。

对于一家互联网公司,会设置一个“产品运营”岗位的场景,以下两种情况是比较典型的——

一个比较成熟的产品新上了一个分支功能,在一段时间内需要一个人对接协调各种资源,干好各种活,对该功能相关产品数据负责(如新浪微博上线了一个“微群组”功能);

一个中早期的互联网公司,不需要对运营划分得那么复杂,就是需要有一个人啥都至少会点儿,啥都能干,还能把产品养活起来,所以ta就成了“产品运营”……

二、一些特定的运营岗位以及职责

1、新媒体运营

主要工作职责包括——新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接(如联合活动、互推)等

2、APP 商店推广运营

与各种应用商店货应用市场进行对接,完成 APP 发布上架全流程,做好 APP 再商店的 ASO,与应用商店的负责人建立良好关系,熟悉应用商店的推广资源和推广形式(首发?专题、付费推广、节日活动、限免)

3、SEO SEM 运营

需要了解搜索引擎抓取和排序规则,制定搜索关键词来匹配搜索策略;搜索推广

4、广告投放运营

分析各广告/流量分发平台(如网盟、hao123、广点通、微信朋友圈广告等)的数据、推广形式和ROI等,结合产品推广需求制定推广策略和方案,并持续调整,优化流量/用户获取成本。

5、淘宝店铺运营

店铺的商品品类管理(如主推什么商品,重点打造哪些爆款等等)、商品的上架和下架、商品的基础包装&图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动(如双十一、聚划算等)、在线客服。

6、编辑

站内内容的筛选、审核和推荐(如什么内容可以上推荐位),内容的编排、修改和润色加工,重点内容的策划和生产,相关内容专题的策划和制作等。

7、QQ群、小组运营

某个特定QQ群或线上小组的维护,包括但不限于定期群内抛话题,组织活动,活跃气氛等等。

8、其他

一些“歪门邪道”式的运营,典型如:刷量、刷榜、刷评论、各种论坛灌水牛皮癣小广告、群发私信等,类似手段比较伤害用户体验和败人品,建议慎用。

三、不同业务类型的产品和公司,运营工作内容的差异

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原文发布于微信公众号 - 技术与生活(technology_life)

原文发表时间:2017-04-08

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