运营是什么——《运营之光》读书笔记

从三个层次来说明

一、经典意义上的四大运营——内容运营、用户运营、活动运营和产品运营

1、内容运营

核心问题 围绕着内容的生产和消费搭建一个良性循环，并且能够持续提升各类与内容相关的数据，如内容数量、浏览量、互动数、传播数等。

2、用户运营

核心问题 围绕着用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如：用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间……等。

3、活动运营

核心问题 就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。

4、产品运营

核心问题 其实要做的事情，就是通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等等），去拉升某个产品的特定数据，如：装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量……等等。

所以，一个真正意义上的“产品运营”，其实是一个综合能力比较均衡，既熟悉各类运营手段，又熟悉产品，甚至能够自己完成一些产品方案的人。

对于一家互联网公司，会设置一个“产品运营”岗位的场景，以下两种情况是比较典型的——

一个比较成熟的产品新上了一个分支功能，在一段时间内需要一个人对接协调各种资源，干好各种活，对该功能相关产品数据负责（如新浪微博上线了一个“微群组”功能）；

一个中早期的互联网公司，不需要对运营划分得那么复杂，就是需要有一个人啥都至少会点儿，啥都能干，还能把产品养活起来，所以ta就成了“产品运营”……

二、一些特定的运营岗位以及职责

1、新媒体运营

主要工作职责包括——新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（如联合活动、互推）等

2、APP 商店推广运营

与各种应用商店货应用市场进行对接，完成 APP 发布上架全流程，做好 APP 再商店的 ASO，与应用商店的负责人建立良好关系，熟悉应用商店的推广资源和推广形式（首发？专题、付费推广、节日活动、限免）

3、SEO SEM 运营

需要了解搜索引擎抓取和排序规则，制定搜索关键词来匹配搜索策略；搜索推广

4、广告投放运营

分析各广告/流量分发平台（如网盟、hao123、广点通、微信朋友圈广告等）的数据、推广形式和ROI等，结合产品推广需求制定推广策略和方案，并持续调整，优化流量/用户获取成本。

5、淘宝店铺运营

店铺的商品品类管理（如主推什么商品，重点打造哪些爆款等等）、商品的上架和下架、商品的基础包装&图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动（如双十一、聚划算等）、在线客服。

6、编辑

站内内容的筛选、审核和推荐（如什么内容可以上推荐位），内容的编排、修改和润色加工，重点内容的策划和生产，相关内容专题的策划和制作等。

7、QQ群、小组运营

某个特定QQ群或线上小组的维护，包括但不限于定期群内抛话题，组织活动，活跃气氛等等。

8、其他

一些“歪门邪道”式的运营，典型如：刷量、刷榜、刷评论、各种论坛灌水牛皮癣小广告、群发私信等，类似手段比较伤害用户体验和败人品，建议慎用。

三、不同业务类型的产品和公司，运营工作内容的差异

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