腾讯云智能+零售：回归零售的商业本质

2018年1月16日，在新加坡举办的Asia “New Retail”Forum 2018峰会上，腾讯云副总裁王祥宇提出了“腾讯云智慧解决方案”，腾讯云将从智慧营销、智慧门店、智慧中台三个方面着手赋能零售业，实现连接零售行业的智能化升级。同时，在前不久的微信公开课上，腾讯云智慧零售产品总监喻帅也表示，腾讯云致力于打造有温度的科技，给用户良好的体验，才是零售未来的核心价值。

存量市场背景下的零售业升级路径：智能+

根据亿欧智库一项报告显示，进入21世纪后，我国社会消费品零售总额增速基本保持在10%以上，在2008年峰值达到22.7%。但是2008年之后，零售业增幅一直在跌，至2016年增速跌至个位数9.6%。

社会消费品零售总额增长率

而线下超市、百货店和专业店的销售额同比增速更是呈断崖式暴跌。根据商务部和wind的数据显示，截止到2016年，百货店和专业店的同比增速一度跌至1.3%和3.1%。

百货店、超市和专业店销售额同比增速

线下零售业增长放缓是由于近年来电商的疯狂增长。但是跨入2017年，中国移动互联网用户规模增速放缓，以及我国人口增长率下降，由此导致电商空间收窄，加之消费升级的到来，线下零售的巨大潜力被重新释放。因此，零售业市场由增量市场转向存量市场，一个明显的信号是：“体验式零售”的到来。

零售业所面临的升级和变革，不仅仅是生产资料的变革，更是生产力的变革。近年来，人工智能、物联网、大数据、区块链等新兴技术的崛起，在零售业升级过程中起到了巨大的作用。技术的进步为零售业新体验、高效运营奠定了坚实的基础。因此，细看之下并不难发现，零售业各环节升级背后所应用的前沿技术，都有一个共同的标签：智能。

技术驱动零售业回归商业本质：赋能

在此背景下，既然零售业升级的技术趋势是智能，那如何通过“智能+”技术实现全产业链的变革，为“智慧零售”概念落地？腾讯云给出了答案——“腾讯云智慧零售解决方案”。

该方案通过技术渗透让零售业常谈及的人、货、场三个方面得以全面升级。在“人”方面，依靠强大的流量优势，精准触达消费者，实现流量鉴真，扩大市场份额；“货”方面，凭借丰富的数据优势，赋予动态定价能力，实现库存周转率提升；“场”方面，利用前沿的技术优势，提供商家从选址到商圈分析再到支付环节的技术支持，降低管理成本，提升购物体验。

人、货、场全面升级

人、货、场的升级是革新零售行业的技术保障，针对营销难、获客难、销售难的实际问题，腾讯云同样提出了落地的解决方案。通过智慧门店、智慧营销、智慧中台三个方面的技术，腾讯云将实现零售行业线上线下跨场景的连接，从客流、效率、体验三个维度解决零售行业的“三难”问题。

• 智慧门店，通过腾讯优图人脸识别技术，获得消费者的真正购买记录，实现全智能化的购物推荐，提升消费体验，满足顾客不同时间、空间的个性化需求；
• 智慧营销，通过腾讯智能营销云以及LBS能力为客流画像分析，将客户想要的商品实现精准推送，极大提升门店获客率；
• 智慧中台，为零售业者赋能更精准的经营管理能力，提供知人知面知心的AI科技，通过智能选品，智能定价等技术优化商品结构，提升售卖率，同时运用大数据进行智能收银等技术优化店铺管理效率。

门店应该更注重多元化、个性化和智能化，给用户良好的体验，才是零售未来的核心价值。腾讯云通过智能+零售，为零售业提供“有温度的科技”。并且，腾讯云还将打造一个全开放的智能生态平台，坚持“连接一切”的理念，通过“去中心化”的方式，将自身的流量优势、技术优势和数据优势赋能零售企业，使其拥有私有、真实、有效的数据，最终走出困境，回归商业本质。