卡诺模型（KANO Model）

卡诺模型（KANO Model）

2018-01-09 09:57

卡诺模型是一种研究影响顾客满意度因素的方法，在软件工程中可以用来辅助做需求分析和优化产品的质量。

作为一种方法，卡诺模型将某一种特性的存在程度作为横坐标，越大表示某个功能或特性做得越多，越小则表示做得越少。而纵坐标是用户满意度/认可程度，越高表示用户越喜欢，越低表示用户越讨厌此特性。

于是，卡诺模型为不同的特性分成五个类别：

卡诺模型

• 魅力特性：如果产品没有此特性，用户并不关心；而产品拥有此特性时，用户会非常满意。
• 期望特性：如果产品的此特性做得越多，用户会越满意；而做得越少则越不满意。
• 必备特性：如果此特性做得很好，用户并不会有什么感觉；但没有此特性用户会非常不满意。
• 无差异特性：此特性不管做多做少，用户都不会在意。
• 反向特性：如果产品中有此特性，用户会不满意，做得越多越不满意。

产品的稳定性和性能属于“必备特性”，做到极致时用户感知不到我们对产品稳定性所做的努力，但做不好时却会让体验明显下降。

参考资料

• 什么是卡诺KANO模型？ - 知乎
• KANO模型 - MBA智库百科
• 需求分析神器Kano模型 - 简书

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