云+创业线上分享会丨腾讯云服务如何助力零售行业变革

2018年9月14日,腾讯云·云+创业携手亿欧举办了一场“云服务助力传统零售变革智慧零售”的线上分享。在此次线上活动中,腾讯云零售解决方案架构师骅懋作为主讲嘉宾,分享了零售企业如何借助云服务变革智慧零售。

以下为群分享内容,经亿欧整理,供业内人士参考:

方骅懋:近一年来,新零售、无界零售、智慧零售的字眼不断出现。但在这场零售行业的演化中,我们始终相信,重新定义的不是零售本身,零售的本质从来没有改变。

智慧零售的出现,实质上并不是一个新物种的出现,而是一个传统物种在面临环境的变化导致的自我进化、革新。而变化的来源主要是消费升级,背后所代表的是消费者的变化、业态的多样、业务规模的扩张。

在零售行业升级这件事情上,腾讯的定位是零售商的助力者。我们认为传统零售企业比腾讯更了解零售。腾讯是一家提供互联网服务的企业,腾讯的战略是连接一切。因此,腾讯的智慧零售之路,是希望通过多年来的工具化思路,帮助传统零售企业实现升级。

利用腾讯的互联网能力及工具,商家能更了解零售中的“人”。这个“人”不仅仅是参与购物的个体,还包括通过LBS地理位置信息所呈现出来的地理半径内人群的画像,以及与人相关的各类型数据(线上生活的各类型标签)。腾讯希望帮助零售企业刻画出更完整,更多维、更立体的客群画像,从而完成“流量为中心”进化到“以消费者为中心”的零售服务升级。

企业的发展是以正确的商业模式为根本,而商业模式需要随着市场的变化而变化。互联网的核心就是快速迎合变化,不断通过技术创新,改善生活方式。腾讯希望通过本身在互联网方面的工具化思维及开放平台的能力,帮助企业完成自己的迭代升级。

下面就具体介绍一下,腾讯云在智慧零售提供的开放工具及能力:

上图是目前智慧零售的产品矩阵,后面会基于产品,一个一个的展开。

优客(商圈分析)

假设你是一个门店/购物中心的经营者,你希望了解门店位置周边人群的画像。商圈的群体画像里面主要会关注:常住人口/工作人口的比例浓度,小时级、天级的到访客流数据。包括到访人群,他们的商业兴趣偏好,品牌偏好等,以匹配你的经营品类范围。还有客群消费能力的分析,是否和产品目标价位的人群重合,这些都有助于帮助经营者进行竞争分析、选址参考、营销参考等。

从商圈的维度进行分析后,我们接下来会进一步缩小我们的经营聚焦,聚焦到我们商品管理这一部分的能力。

优品(人与货的关系):

腾讯云优品的使用对象主要是连锁商超、零售商和大中型品牌商。基于大数据的能力,可以为企业提供经营洞察、商品画像、选品建议,销量预测等能力。

优品的经营洞察能力,能让我们了解目前门店的基本运营情况:包括门店数据的总览(客单价、笔单价、购物频次、购物篮件数等,提供历史趋势对比)、购物渠道分布、TOP品类/SKU、关联商品组合(为商品的陈列或促销组合提供数据支撑)、不同客群的客群分析及消费分析。

商品画像能力:能为商品也建立商品画像,迅速形成逆向的产品推荐思维。从商品的角度出发,提供匹配商品的人群画像信息、APP的兴趣标签以及生活画像。

选品建议:从会员和商圈两个维度,提供精准的商品运营指导。

销量预测:实现门店\单品的销量预测,实现库存的优化,缩短库存流转时间,达到降低经营成本的目的。在某零售企业的实际使用过程中,对TOP10的销量预测准确度,达到90%。

接下来,我们会把视角移到门店经营的视角。

优mall(门店经营):

优mall的门店经营解决方案的思路,主要来源于我们对于线上消费的思考。在线上消费过程中,我们能基于消费者的购物行为,实现全链路的监控。浏览过什么商品、浏览次数、商品浏览停留时间、添加购物篮的商品信息等。一系列的数据都能让我们更好的构建消费者的个人画像,并且基于线上的会员系统,能够实现精准营销、提升购物转化。而在线下的门店购物场景,我们往往无法在顾客进店的同时,就能了解到顾客的历史消费情况,以及对顾客在店内的购物行为实现有效的采集。对于门店的区域划分、品类选择、库存管理都是基于历史成交的消费数据进行推导,而这结果导向的经营方式,往往无法实际反应门店实际的客群情况。

接下来的几张图片,会在不同场景,展示优mall的能力,以及对于门店经营的价值

最后的部分,会通过顾客运营专家这个产品,介绍如何将企业一方数据与腾讯的数据融合,实现全渠道,全方位的营销精准投放。

顾客经营专家(智慧营销):基于腾讯数据与客户一方数据的融合,对现有会员数据进行标签管理,针对不同目标群体的用户,结合腾讯系的优质广告投放渠道,实现一键营销。

顾客经营专家涵盖基础标签及丰富的群体标签类型,从地域、年龄、性别到商业兴趣及媒体兴趣,能精确满足不同群体的细致划分,实现差异化的营销,千人千面。

传统零售转型本身就是一件很有挑战的事情,转型的过程不可能一帆风顺,也不可能一蹴而就。因为:1、技术是转型路上的重要支撑,有时也是转型的主要内容,但是它的产生于完善是多次碰撞的结果。2、转型涉及内外资源的整合,然而资源往往都是有限的。

面对创新转型难题,创业者可采取以下几种方式:一是与大型互联网平台合作,发挥各自优势,实现互补;二是充分利用移动互联网的强大功能,实现线上、线下实体店铺的融合发展。为此,腾讯云·云+创业不仅为创业者提供了价值2万元人民币的免费上云资源,而且提供了资深架构师的一对一服务,帮助创业者攻克技术壁垒,突破转型瓶颈。

最后,感谢大家参与今天的分享。我们相信零售的本质都没有改变,我们所做的一切都是希望让零售回归零售,让生活回归生活,每一个行业的进步都来自于百花齐放,所以腾讯智慧零售也是希望通过工具、开放和合作的态度,陪伴大家度过一个快速变化、充满挑战,但也充满机会的美好时代。

群友提问:

群友:智慧零售兴起的原因是什么?

方骅懋:线上线下的边界逐渐模糊、物联网和人工智能技术的普及推动零售业进入智慧零售时代,也是以消费者体验为核心的服务型零售。

群友:智慧零售相对传统零售有什么特点?

方骅懋:智慧零售相对于传统零售,我认为最大的特点就在于数字化原有的零售。传统零售的位置思维、经验思维转化为数字化思维。智慧零售就是通过引进技术手段,去建立企业整体的数字化资产,用数据去指导经营决策而非靠经验和模式复制。零售已经进入了后半赛段,模式以及业态已经相对完善,度过了0到1的模式创新以及快速扩展的过程。后半段的核心,将会着力于服务的差异化,也就是我们常说的服务升级。

群友:传统零售向智慧零售转型过程中会有哪些困难?

方骅懋:在我的实际服务企业转型的过程中发现,传统的零售是标准的实体经济。零售的利润率非常低,是靠门店及商品销售的规模效应,保障企业的稳定发展。在向智慧零售的转型过程中,技术投入,成本的考量会是比较大的一个阻碍。因为往往一个新技术的投入,并不能在短时间内立竿见影的去看到实际带来的效果。另一方面,传统企业或者传统零售,在转型的过程中,互联网技术方面的人才储备,经验,管理模式以及管理的架构,这些方面都会在转型的过程中形成一定的阻力或者是挑战。

群友:技术薄弱的零售企业如何向智慧零售过渡?

方骅懋:迅速借助开箱即用、按需使用的云服务以及通过和互联网企业的合作,借鉴成熟的互联网思维及经验,弥补技术上的短板。在过程中逐步构建匹配企业自身的技术能力及架构。用互联网常用的一句话来总结,就是快速迭代,小步快跑。

群友:目前腾讯及腾讯云在智慧零售做了哪方面的布局?

方骅懋:与零售头部企业建立战略合作,共同探索零售的转型路径及方法。构建面向零售的生态合作伙伴体系,为零售企业提供全方位的服务能力。建立面向零售的专业团队,不断结合零售场景输出腾讯的标准化产品能力,为零售业的智慧零售转型提供技术支撑。

群友:腾讯云针对无人零售的重力以及视觉识别方案开放出来没有,如何合作?

方骅懋:目前主要应用的是视觉识别以及RFID等技术在无人零售的场景内使用,目前部分的能力已经开放。

群友:腾讯云是否有关于自动售货机方面的助力方案?

方骅懋:目前腾讯云提供的零售场景解决方案,主要还是聚焦在通用的产品能力输出,自动售货机的助力方案,我们有成熟的合作伙伴一起来支持。

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