优步希望用AI来引导驾驶员完成训练

编译：chux

出品：ATYUN订阅号

优步产品总监Jairam Ranganathan表示，该公司正在探索使用AI为潜在驾驶员制作辅助性训练指南。

“现在，很多事情都是通过文档，编写并发送给他们的内容来完成的，但我们希望能够获得更高级的体验，人们可以实际与某人交谈并引导他们完成整个过程，”Ranganathan说，“为了有效地做到这一点，我们认为我们需要AI真正推动这一进程发展，因此这是我们希望在未来投资的一个领域。”

他指出，优步已经在使用图像识别技术来扫描驾驶员的驾驶执照和必要的文件。

优步还在探索使用自动化来处理电话或短信，特别是在使用智能手机可能很常见，但人们还是更喜欢打电话的地方。如果没有某种自动化系统可以提高效率，这就并不是真正有效的。

Ranganathan分享了一张幻灯片，概述了优步使用AI的各种方式，从Uber Eats准备好食物的预计时间到未来的自行车或踏板车放置的位置。

幻灯片的顶部有三个主要目标：参与，收购和客户体验。Ranganathan说，底部是优步业务的核心。

“作为一家成功的公司，我们需要做的一件大事就是深入内化并了解我们的客户是谁以及他们关心什么。这就是我们谈论分割和我们使用大量自动聚类技术的地方，“他说。

一旦建立了这个基础，优步可以细分客户群，向某些用户发送调查，制作有针对性的广告或采取其他行动。

例如，了解优步司机有时在接他们的孩子之前会经历几次短途运送，这让优步有机会联系其他做同样事情的父母。