钉钉推出全行业解决方案,机遇和挑战并存

智博会让重庆这几天成为科技圈的焦点,BAT在会上各有动作,阿里旗下的蚂蚁金服、阿里云、菜鸟、钉钉在重庆都有项目落地,让人目不暇接,期间阿里还举办了两个峰会,一个是云栖峰会重庆站,一个是DING峰会。

在DING峰会上,阿里钉钉发布了针对新零售、医疗、教育、地产、餐饮等行业的全套解决方案,这是阿里钉钉第一次发布面向全行业的解决方案。

钉钉为什么这个时候要做全行业解决方案?做全行业解决方案有什么优劣势?这是本文试图回答的问题。

首次发布全行业解决方案

阿里钉钉的行业解决方案针对不同行业的业务特性、协作方式和管理模式,提供不同功能和服务,将行业共性抽离出来,封装为解决方案提供给行业内企业。

钉钉定位为基础移动工作平台,面向考勤、会议、文档、审批等所有公司常见的办公场景提供软硬件服务,每个企业的钉钉界面是相似的,如果要个性化功能可通过钉钉应用中心下载ISV(独立软件开发者)开发的应用。在6月24日于深圳举办的年度发布会上,钉钉开始对个性化办公需求给予关注,比如推出了针对企业个性化需求的“专属钉钉”和新零售解决方案“智能导购”。

两个月过后,钉钉在行业解决方案上更加激进,一口气发布了五大行业解决方案,我们先看看钉钉官方新闻稿的介绍:

零售:新零售解决方案中,导购可以在线上线下全域获客,顾客在任何地方交易都可以计入导购业绩,导购积极性和创新力都大大提高。通过在线策划营销内容、分配营销任务、投放会员权益,实现门店引流,打造会员主动营销管理的完整闭环。简单地说,钉钉成为零售行业的销售SaaS。 医疗:整合医疗行业服务成为方案,覆盖医院管理、行政、临床、护理、教学、后勤等方方面面,助力中国医院全面提能增效,比如,通过新查房方式,医生随时随地查看患者病历,实时监控患者病情变化;新排班方式实现组排、区域复制、轮转、排剩余班次等功能,大大节省护士长时间。 教育:通过互联网技术赋能教培机构,帮助全国的机构重塑师生服务体系,提升管理水平和运营效率。通过智能教务管理,老师请假和调课实现移动申请和审批;通过钉盘,优秀讲义得到沉淀,课件永久保存,并可快速分享;通过钉钉日报、周报,教培行业的多校区运营管理问题迎刃而解。 地产:打造物业一站式服务平台,帮助物业公司提高管理效率,低成本建设智慧社区。通过钉钉通讯录,3秒钟就可找到业主,信息及时触达,并保障业主隐私;通过官方实名服务群,客服+AI机器人提供24小时在线管家式服务;通过支付账单智能推送,业主可以随时查询和缴费。 餐饮:钉钉希望帮助传统餐饮服务业向新餐饮模式转型,实现餐饮企业人效与营销能力的双提升。对内,通过钉钉智能人事、灵活排班、高效背调、经营数据在线,精细化运营成本管控,节能增效;对外,通过多端打通、链接新零售门店拓客和会员营销体系,数据赋能提升坪效。

钉钉为这些行业都量身打造了专属方案,对应行业的企业用钉钉,就可以得到不同功能和服务。

为何钉钉的思路忽然转变?

发布全行业解决方案,对于钉钉来说是一个思路转变,因为此前钉钉跟微信一样,是基础平台,只提供所有企业都需要的基础功能和服务,个性化需求让第三方开发者来满足,钉钉本身不去做个性化功能。为什么如今钉钉思路忽然转变呢?原因是多方面的。

第一,不同行业对移动办公有着个性化的需求。

不同行业的企业组织形态不同,企业对员工的管理考核机制不同,员工每天的工作模式不同,对内对外协作和沟通流程也不一样,本身就不能通过一个解决方案满足,比如医生每天要和护士、病人、家属打交道,零售店员要和顾客打交道,老师要和学生、家长打交道。

不过,一个行业往往又有一些共性,协作流程、管理经验、考核机制等等都是大同小异的,基于此,每一个行业理论上来说可以抽象出标准化方案。此前在各个行业都已存在大大小小的信息化服务商,比如销售SaaS玩家就很多,再比如教育行业有科大讯飞、全通等巨头。钉钉为什么要做行业解决方案?我想是因为市场本身还有痛点,钉钉从移动办公基础平台切入到行业解决方案也是水到渠成,正如钉钉CEO无招所言:“客户需要的,就是我们愿意提供的。”

大家都在做移动办公平台,只有真正解决企业问题,帮助他们提高效率、节省人力、提升效益的平台,才能一直被使用,而不是成为摆设。钉钉深耕行业,本质上就是将服务做细,给不同行业客户个性化的服务,黏住客户,不断拉开与对手的距离。

第二、做行业解决方案本质是做管理模式共享。

做行业解决方案一定会基于行业最先进的管理、协作和办公形式,因为只有公认的最好的管理模式才能被行业内的企业接受,餐饮学海底捞,新零售学盒马鲜生,教育学好未来。此前企业如何学习别人的经验呢?看书,看文章或者口口相传。

钉钉上的行业解决方案,整合了行业最好的方案,对于行业来说就是管理模式的共享,钉钉CEO无招此前接受媒体采访时曾明确,“我们在做各行各业中最优秀的工作方式的共享经济”,简单地说,就是要将行业和企业最好的流程、管理、激励、协作等方法论落地到系统中,让更多客户受益。2017年6月,阿里钉钉推出8间行业“样板房”,从建筑、餐饮、物流、快销、IP、互联网等八个细分领域,找头部公司联合开发办公管理解决方案,将这些公司的工作方式和理念产品化、工具化,放在钉钉平台上免费输出给中小企业,今天发布的行业解决方案正是管理模式的输出。

第三,互联网服务从标准化到个性化是水到渠成。

几乎所有互联网平台级服务,都是先标准化,做大家都需要的功能,再个性化,做特定群体需要的功能。举几个例子:百度搜索是人人都需要的,新闻、贴吧、地图不是;阿里给用户提供电商服务,给会员提供个性服务。标准化功能做好可以获取规模用户,但只有做好个性化,才能更好地满足用户进而提升粘性,这个逻辑同样适用于企业级应用。

钉钉前几个版本重点都在做标准化功能,通过此占领了市场,截至今年3月31日,加入钉钉的企业数量超过700万家;去年底钉钉用户数已破1亿,QuestMobile数据显示,钉钉目前的活跃用户数在移动办公应用中排名第一,超过第二至第十名活跃用户数的总和。

如今,个性化对钉钉越来越重要。钉钉不是忽然决定要来满足企业个性化需求,此前推出多款智能硬件,发布“智能导购”,都是摸索,只不过这一次要更加坚决要走个性化道路了。

钉钉做解决方案有着三大机遇

对于钉钉来说,做解决方案是充满机遇的。

1、解决方案的商业模式很清晰。

钉钉为代表的移动办公平台都是免费的,在商业模式上还在探索,但行业SaaS平台则有清晰成熟的商业模式,主要是让客户付费获取定制功能和服务,面向销售行业的客户关系管理(CRM)巨头SalesForce市值已超过1000亿美元,面向人力这个场景的LinkedIn被微软262亿美元收购,钉钉提供全行业解决方案,深耕行业,未来有望将解决方案直接卖钱。

2、有望通过此抓住产业互联网。

钉钉本次全行业解决方案面向的几个行业有两个共同特征:

一个是面向的员工都不是传统办公室的白领,而是在特定场景下工作的员工,如商店、医院、学校、餐厅和物业,跟传统办公室不同,这些场景下的个性化需求更强,而且这些场景下,员工不只是需要跟同事沟通,还需要跟外部客户沟通,钉钉对企业办公的满足也是从沟通进化到协同、再进化到企业内外打通的,因此其解决方案也强调对内对外打通,这非常契合钉钉的定位。

还有一个是这些行业都在被升级,互联网+最先影响的行业,就是医疗、教育、零售、餐饮(生活服务)、金融、物流,这些行业互联网化被业界称为产业互联网。产业互联网时代,企业对信息化要求比以往更高了,产业在变,企业的工作方式、协作方式、管理方式在变,移动办公自然要变。

3、可以与阿里集团实现深度协同。

不难发现,钉钉全行业解决方案面向的行业,都与阿里有一定的关系。

一方面,同期举办的云栖大会的主办方阿里云,也在进入不同行业,主要解决云端计算需求,包括云计算、AI和IoT等等,钉钉可与其配合,一起给行业提供“云+端”的信息化服务,阿里云提供计算服务,钉钉则满足移动办公场景,两者在客户、技术、营销以及生态上可以协同;

另一方面,阿里在零售、医疗、教育、餐饮和地产上都有布局,新零售是阿里核心战略,医疗有阿里健康,餐饮有盒马鲜生以及饿了么+口碑,教育则投资了超过30家在线教育公司,阿里在这些产业的管理模式可以共享,反过来钉钉做解决方案可以帮助阿里深耕这些产业。

钉钉做解决方案面临的挑战

钉钉做解决方案也是有挑战的:

第一,钉钉不如传统SaaS平台在行业积累深厚,对行业个性化需求理解不如他们深。好在钉钉的理念跟他们不同,它不是将做行业解决方案卖钱当成核心目标,而是要通过平台来撬动行业,实现管理模式共享,促进更多企业拥抱移动办公平台,最终促进钉钉整个生态繁荣,因此大家看上去是对手,实际上有很大合作空间,因为钉钉要做的是入口,即便是行业解决方案,也是“组织者”和“整理者”,而不是什么都自己做,垂直行业SaaS服务商是可以接入钉钉一起来服务客户的。

第二,做行业解决方案就要深入行业摸需求、开发个性化功能,提供个性化服务,进入行业多起来了,人员投入就会呈现指数级上升。阿里财大气粗,有实力进行这样的长期投入,但我想阿里也不希望将钉钉做成一家企业信息化服务公司,这么“重”的事儿不是阿里喜欢干的,所以,阿里就算做解决方案,一定会用标准化的思路去做,而不是沦为一家做个性化定制的软件公司。

如何克服上述挑战呢?做开放生态是钉钉的答案:生态伙伴对垂直行业更理解,钉钉借助于他们的力量可以将行业解决方案做得更完善,同时也避免了什么都靠自己所导致的大规模投入。

我看到,钉钉在发布行业解决方案的同时,启动“春雨计划”,引入云锋基金、创新工场、元璟资本、红杉资本中国基金、真格基金、银杏谷、浙大联创等七家资本机构,投入总计逾10亿元人民币的扶持资金,来扶持企业级服务生态的繁荣。三年前,钉钉就启动了首期规模为10亿元人民币的钉钉生态发展基金,投资了奥哲网络、魔点科技、鑫蜂维等众多优秀开发者和服务者。

钉钉不只是帮助生态伙伴获取资本支持,也在业务层面给予他们支持,比如今年春节后钉钉就举办了“开工利是”活动帮助ISV搞大促、获取订单;年中周年庆也有精选应用半价等活动,活动期间,钉钉ISV日订单增长近70倍,成交额相比平日有近50倍增长,这些活动帮助企业级服务商获得了大量的收入。

为什么钉钉如此重视给生态伙伴赋能?就是因为中国企业信息化需求太复杂、太多元、太个性,就像这次发布的五大行业解决方案,钉钉凭借一己之力是不能完成的,它与对应行业的顶级信息化服务商合作,来梳理需求和提供方案。所以尽管钉钉发布了全行业解决方案,但走开放平台的模式和依赖生态力量的思路,是没有变也不会变的。要做好行业解决方案,要满足企业客户多元需求,要繁荣移动办公市场,钉钉就离不开生态伙伴的支持。

真人出镜:

视频内容

原文发布于微信公众号 - 罗超频道(luochaotmt)

原文发表时间:2018-08-24

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