非暴力沟通

非暴力沟通

2017-11-15 张子阳 推荐: 5 难度: 1

知道这本书是一次在和朋友跑步时听她提起,因为我有去京东上面看图书畅销榜的习惯,无意中又看到了这本书,朋友正好看完了,就借来读一下。

整体上来说,这本书还是很好的,细致讲述了如何进行“非暴力沟通”。看来沟通也是有一些套路可寻的。

作者首先提出了非暴力沟通的四个要素(步骤):观察、表达感受、发现自己和他人的需要、提出请求

然后用几个章节讲述了如何实践这几个步骤,说明了常见的误区,并用实际的例子进行了对比。

区分观察和评论

观察是客观事实上发生的事情,别人容易接受;评论是我们对事物的主观感受。将观察和评论混为一谈,别人就容易反驳我们。尽量避免盲目评论,而是用心观察。

  • 评论:哥哥昨天无缘无故对我发脾气
  • 观察:哥哥昨天用拳头砸了一下桌子,并告诉我他很生气。
  • 评论:我父亲是个好人
  • 观察:过去的25年中,父亲将他收入的十分之一捐给了慈善机构。
  • 评论:迈克的工作时间太长了
  • 观察:本周迈克在办公室工作了60小时以上。

区分看法和感受

当我们说“我觉得”时,往往是在表达看法而非感受。看法的重心在他人身上,感受重心在自己身上。

  • 看法:我觉得你不爱我。
  • 感受:我感到很伤心。
  • 看法:我想打你。
  • 感受:想到你,我就火冒三丈。
  • 看法:我觉得我被人误解了。
  • 感受:我很郁闷/我感到很灰心。

发现自己和他人的需要

听到不中听的话时,我们有四种选择:1)责备自己;2)指责他人;3)体会自己的感受和需要;4)体会他人的感受和需要。

描述完观察、表达完感受后,要阐述自己(或询问他人)的需要。可以用“我(感到)...因为我...”这样的句式来描述。

  • 方式1:你昨晚没来令我很失望。
  • 方式2:你昨晚没来(观察),我很失望(感受),因为我想和你说一些烦心事(需要)。
  • 方式1:你嗓门那么大(评价),吓死人了(看法)。
  • 方式2:你大声说话时(观察),我会很烦躁(感受),因为我需要安静的环境来学习(需要)。

对大多数人来说,会经历三个阶段。1)情感的奴隶--我们认为有义务使他人快乐,所以为了满足他人,牺牲自己的很多想法;2)面目可憎时期--我们拒绝考虑别人的感受和需要,以自己快乐为主;生活的主任--我们意识到,虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任,但无法为他人负责。

提出具体的请求

非暴力沟通的最后一个要素或者步骤,就是提出具体的请求。

这里有两个地方需要注意:1)请求要具体,避免使用抽象的语言;2)区分请求与命令,请求没有得到满足时,提出请求的人如果批评和指责,就是命令;如果想利用对方的内疚来达到目的,也是命令。

  • 抽象:我想更好地了解你
  • 具体:我想多一些时间和你聊聊,不知道你是否愿意每周和我吃一次午饭
  • 抽象:我希望你理解我
  • 具体:你是否可以告诉我,你觉得我刚才说的是什么意思?

在介绍完非暴力沟通的四大要素以后,又介绍了几个关于沟通的要点

1.用全身心倾听,体会他人的感受和需要。句式:“你不开心,是因为...吗?”

  • 甲:你怎么可以那样和我说话?
  • 乙1:我那样说话,你是不是很伤心?
  • 乙2:听起来,你很失落,因为你需要体贴?
  • 甲:如果亲戚来之前不和我打招呼,我真的不想接待他们。
  • 乙1:我知道这是什么感觉,我也这样。
  • 乙2:你是不是有些厌烦,你希望你的需要也得到尊重,是吗?

2.爱自己,不要做任何没有乐趣的事情。用“选择做”,代替“不得不”。了解自己行动的目的:我选择做____,是因为我想要_____。

3.合理表达自己的愤怒。1)深呼吸,什么也不做;2)想一想是什么使我们生气了;3)体会自己的需要;4)表达感受和没有满足的需要。

4.重获生活的热情:发现自己心底深处的需要,采取积极的行动。

5.表达感激的方式包含了三个部分:1)对方做了什么事情使我们的生活得到了改善;2)我们有哪些需要得到了满足;3)我们的心情怎么样。三个部分没有先后顺序。

作者举了一个参加完培训的女士的例子:

方式1(不好的方式,过于简略):马歇尔,你真了不起!

方式2(比较好的方式,满足上面提到的3点):我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通(满足需要),你今天的这两个观点给我很大启发(生活改善)。我感觉一阵轻松,对将来更有信心了(心情如何)。

6.暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要,而将冲突归咎于对方--至少大部分暴力的根源都是如此。

感谢阅读,希望这篇文章能给你带来帮助!

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