腾讯、苏宁、阿里等大玩家,如何布局智慧零售?

智慧零售产业针对的是线下场景及相关市场参与者,在用户参与的所有场景中,线上到线下,涉及物流方式和支付方式,包含辅助各类场景达到目标的技术落地。

线上电商平台定位决定入口转化流量,丰富线下场景是趋势。

线上电商:各家对于线上平台的定位各不相同,既有苏宁易购、淘宝、京东这样的综合电商,也有小红书、蘑菇街这样的社区电商,此外还有唯品会、贝贝网这样的垂直电商以及联想商城、海尔商城这样的品牌电商。电商平台根据用户喜好定制特色场景,迅速获得用户青睐配合快速响应的供应链和便捷的支付系统留存客户。

线下场景:线下场景的定位,既有定位大型购物广场的苏宁易购广场、万达等,也有猩便利、每日生鲜、苏宁易购Biu等无人零售商,还有定位为跨界超市的盒马鲜生、超级物种、苏鲜生、京东7FRESH等,以及7-11、苏宁小店等服务长尾用户的便利店。线下店铺的改造与升级是布局智慧零售下沉线下的核心内容,现行市场的店铺类型都已覆盖一二线 城市的核心商圈和密度大的居民社区。而三四线城市的门]店改造则主要针对存量卖场和夫妻店,代表性的有苏宁的零售云和阿里的零售通。

供应链及支付:商家拥有品牌商渠道、代理商渠道和自有渠道三条供应链选择。相比之下,包括苏宁和京东等在内的拥有自有供应链的零售商更具规模优势,在整体改造上时间成本虽长,但效果明显。此外,支付系统是绑定用户打通会员全体系的重要一步,目前企业的做法多为联合微信和支付宝支付,并建造自有支付体系。

在这样的背景下,主要玩家苏宁、京东、阿里巴巴、腾讯又是如何布局智慧零售的?

苏宁

场景互联网突破线上线下边界,多业态满足用户全天候需求

场景互联网化

苏宁在线下场景的布局根据消费者活动范围远近,构建了特色化的互联网化场景,围绕用户建立高品质商品、社交型服务、个性化用户体验的多场景业态。

★苏宁广场和苏宁易购广场的定位于一一级市场的新城、新区及三级市场的核心商圈。

★苏宁小店的定位是对终端控制能力更强的线下便利店。苏宁小店通过绑定苏宁会员体系,可以迅速地对比出对不同品类的贩卖频率,并通过支付系统了解用户的消费习惯。

★特色场景——以苏鲜生、 苏宁极物、无人Biu店为例

1. 苏鲜生:苏鲜生是一家O20线上线下互通的精品超市,用户既可以在线下完成购物,也可以在线上下单急速送达,超市餐厅还提供餐食加工服务,覆盖生鲜、餐饮等品类,改变了传统超市提供单一场景的购物模式。

2. 苏宁极物:苏宁极物定位于品质生活类商品的供应链输出,挑选高品质、高颜值商品,产品内容涉及智能家居、个性家居等智能化设备。

3. 苏宁无人店:苏宁无人店更强调增强用户购物时的多层体验,通过人脸识别、图像识别为传感器采集用户信息,用户通过重力感应拿起商品,便会有商品信息及时出现在显示屏上,屏幕上会显示此款商品的网上评价、价格对比、 商品多维视角等,并且会由后台对商品拿起次数和购买频率进行分析,及时更换商品品类,提升门店坪效。

★“县镇店”:县镇店聚焦“三四线城市”,分为苏宁易购直营店和加盟制的零售云。

供应链优势体现在高效协作的物流基础设施以及自主研发系统

高效协作的供应链

苏宁布局智慧零售,离不开苏宁自身高效的供应链系统

优势主要体现在对线上订单的高效率协作。高效率协作是以苏宁云仓为主的物流基地基础设施和连接不同场景的特色配送服务为基础展开的。而苏宁云仓的仓库自动拣选系统和分拣系统则是两个核心竞争力。

苏宁智慧零售的特色之处,在于将多业态门店尽可能多地集中在同一商圈的购物中心内。用户在消费过程中更有目的性的进行购物,利用闲暇时间进入不同特色门店进行二次消费。苏宁在不同场景为用户带来增值体验、结合响应线上订单的物流仓储自动化与分拣系统辅助、利用物联网等技术完成对全流程的管控提升,借助多业态场景互联网化加强智慧零售的整体用户满意度。

阿里巴巴

阿里巴巴布局新零售以电商体系和支付体系为基础

阿里巴巴对零售业现阶段发展统称为“新零售业态”核心是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。

阿里巴巴新零售的布局,建立在经营电商体系的用户群壁垒和用户对支付系统的依赖基础上。在前端消费场景方面,通过场景、移动端等流量入口完成对用户的清晰画像,以"推送+服务”的形式响应用户的个性化需求;中台以消费者运营为核心,由数据端打通消费者认知购买、兴趣及反馈的全链条,以消费者数据反向帮助企业提升供应链的管理与生产;后台则利用物联网、人工智能等技术构建线下基础设施,提升消费体验。

以自营产品和战略投资为主

自营产品大多依赖于阿里核心的电商体系和支付体系,通过战略投资布局新零售的方式,和其他的“阿里式投资”有着相似的特点,即与阿里业务进行强绑定,重视业务运营的结果。

京东

京东实现无界零售的基础是强大的物流吸引

京东将零售业现阶段的多层次发展定义为“无界零售”强调消费者购物场景的边界逐渐变得模糊,实现运营成本、零售效率、顾客体验的升级。

京东零售业的发展除了线上电商业务,还依托于京东物流和京东金融。京东自建物流体系实现“当日达” “次日达”等满足用户短时购物需求的服务,在全国拥有30个普货转运中心,7个大件转运中心。用户在线上进行消费时不必耗费过多的时间等待,满足消费体验。

腾讯

微信生态创造零售闭环,技术服务线下门店,商家自行定义场景

腾讯在智慧零售的布局总体, 分为流量引导、技术服务、投资布局实体三方面内容。

流量引导是腾讯庞大用户群的衍生效应,小程序在2017年的爆发,在零售业完成了创造入口、激活场景重构要素、连接一切的闭环。打通了用户的线下属性与线上属性。

技术层面上,由于缺少电商基因的腾讯,不适合利用线下进行导流,便通过公众号、移动支付、腾讯云、社交广告等进行全产品线的支持,零售商通过微信生态实现品牌营销推广,数据的管理与运营,线下门店的服务。

投资内容上,腾讯以大型消费场景为切入点,为投资企业提供完备的技术支持,为大量的线下场景提供运营工具,再由商家自行定义场景内容。因此线下场景及门店种类丰富。

头部玩家根据自身优势探索了属于自己的智慧零售模式,在他们的先行探索下,中小企业可根据自身实际情况选择加入智慧零售的模式,加快实现智慧零售的布局。

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