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思考:如何高效的说服别人

国庆期间去一个同学那里去玩耍,因为他是做服务行业的所以国庆没有放假,所以我就只能一边看他做生意,一边等他清闲了聊上两句。

我们的聊天并没有什么,不外乎是朋友之间一些正常的聊天,最近怎么样,平时做什么,一些想法之类的。

但是除了我们的聊天之外他与客户的对话引发了我的思考,上面也说了他国庆没有放假还在做生意,所以他与客户的每一个环节,我都一直在注意的看着。

我的这个同学算是比较善于和别人打交道的,你和他聊天的过程中你会发现他的 “套路” 非常多,这里套路我打个引号大家都明白的。

你会发现善于说话的人与不善于说话的人,虽然两者都没有恶意,但是从开口的那一刻你就输了,两者会有很大的差别效果。

举个例子,我朋友是做推拿理疗行业的,他们店里也有一个小伙伴,每次来个客人的时候,这个小伙伴都会说来做全身推拿吗?而我同学总会说帅哥,美女哪里不舒服,要做什么?

从我的观察来看,两者的结果有很大的差别。

我发现他和每个客户在沟通的时候,在处理一些客户问答时都处理的非常恰当让人听起来非常的舒服,然后我就思考了他的一些说话方式,总结了一些套路。

1.利用案例说故事

这个怎么理解呢?就是说当我们遇到比较复杂而且又难以回答的问题时,我们可以利用说故事的方法去回答,我们可以构建一个完整的时间,地点,人物,事件,用来说明。

2.利用专业知识

这个比较好理解,就是利用你所在行业的专业知识去回答客户的问题。

比如:我是做技术研发的有一次客户问我这个复杂的动画是怎么实现的,我回答我是利用 canvas 作为底层技术然后再加上动画渲染帧,客户一听非常专业。

而且在我们利用专业知识回答问题的时候,会直接排除来外行人员,让我们免于一些的口舌之争。

3.规定

这个更好理解,就是我们制定的规则,每个人都必须遵守,如果违反规定将会受到惩罚,即使有人不满意,不高兴,我们也没有必要去做过多的解释,因为规定就是规定。

我们来说一个案例,看看我这个同学是怎么利用这些套路去应对的。

因为国庆放假客户也没有平时那么多,大概临近中午来了一位大哥带了一位小孩大概 7,8岁的样子,因为小孩的脚踝前段时间弄伤没有及时去医院查看,现在感觉疼痛来这边查看下什么问题,能不能治疗。

询问一番之后,至于怎么弄伤的小孩与大人都不知道,因为小孩子可能调皮怎么扭到了也记不清楚了,然后这位大哥就问能不能治好。

你看这个问题就比较复杂,因为连病因都不知道,我同学就利用一个案例故事说:前段时间我们这里也有一个类似的病人 A 也是这种情况,敷过药之后效果不错,现在恢复的很好。

你看他就是利用了一个案例故事非常好的回答了客户的问题,既没有牵扯到什么敏感的问题,也达到了客户的心里预期。

假如我们换一个回答方式,客户问能不能治好呀?我同学回答说,这个我不敢说哎,要不我们先敷两次药试一试,我估计这么说完就没有下次了。

在敷药的之前必须要在受伤的部位拔个罐,因为小孩子害怕,大人就问能不能不拔罐?

拔罐是为了增加毛孔的扩张,药物更容易吸收,如果不进行这一步,效果不是太好。你看大哥一听这个比较专业的回答,也没有在说什么。

你看生活中处处都是学问,就看你能不能发现了。

其实说话沟通是一门大学问,不是你简简单单看一篇文章就可以的,也不是你去学大师讲课就可以的,需要我们去大量的与人沟通实践,从中学会一些技巧。

见什么人,说什么话,是真人不容易,甚至是非常的难,是我们每个人都应该去学习的,会说话不是说我们去忽悠别人,去巧舌如簧,去把黑的说成白的,去把梳子卖给和尚。

而且是更高效的与人沟通,让别人更加容易理解我们表达什么。

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