手机号就能查电费!别说你还不知道!

线上交电费虽然快捷方便,但输入户号一直是一个绕不过去的坎。

我们只能通过其它方式去找户号:电费单子,手机短信,机构网站……其次,动辄十几位数的户号在输入过程中又极易出错,这让缴费的宝宝们苦不堪言。

今天小堂妹有幸请来公司的一支队伍

他们将 手机号查电费 这个idea完美落地

让查电费so easy~

赶紧来听听他们对于这个新功能

都有哪些想说的!

我们的功能名称:

生活缴费:手机号快查电费

微信生活缴费团队、微信支付物料设计组、

深圳电力

成员名: rizenguo(郭润增); aaronchan(陈贤博); jimmylv(吕梦伟); jolamjiang(江岱霖) ; stefangong(龚玉坤) ; hansinlv(吕庆翰) ; titushuang(黄逸) ; caymenzhang(张航); laurajzou(邹婧) ; katemzou(邹敏); stefenshi(时志峰); feihuang(黄斐) ; peunzhang(张培源) ; v_yainyang(秧艳碧) ; ginayang(杨金) ; lucinelu(卢秀芬) ;

 创意点的产品功能/使用场景介绍

线上交电费虽然快捷方便,但输入户号一直是一个绕不过去的坎。用户只能通过其它方式去找户号:电费单子,手机短信,机构网站……其次,动辄十几位数的户号在输入过程中又极易出错,这让用户苦不堪言。

微信生活缴费独创手机号快捷通道,用户只需通过手机号验证,便可轻轻松松缴电费,再也不用被户号所困扰了。

手机号快查具体功能操作如下:

用户进入微信钱包页-生活缴费-深圳市电费,选择“查询用户编号”,通过手机号验验证获取户号信息。若手机号关联了多个户号,则能一次性查询到所有关联户号,并完成缴费。

 为什么说这是个创新的好主意?

1、微信独创方案,显著提升缴费体验

 竞品缴费平台(如支付宝)目前都采用传统缴费方式,让用户输入16位户号数字。没有准备户号的用户不得不根据指引去寻找户号,线上缴费流程被迫中止,这无疑提高了缴费门槛。微信率先推出生活缴费手机号快查,通过手机号验证即可跳过输入户号的步骤,显著提升了线上缴费体验。

 2、一次查到多户号完成缴费

 对于拥有多个户号的用户,手机号快查的方便性更加明显。在没有此功能前,用户需要输入一个户号,完成缴费后再输入第二个户号,“号”越多越麻烦。现在,用户只需要通过手机号,便可一次性查出所有的户号并逐个缴费。过程连续,一“号”即达。

3、生活缴费行业协同创新

 手机号快查除了功能的新颖性外,还体现了行业合作的突破。由于传统缴费的数据能力较差,因此许多线上平台虽知用户体验不好,但基于机构现状又难以突破,于是这个问题便被搁置。为了实现手机号快查功能,我们和机构进行紧密的沟通,让机构认同此功能意义的同时,帮助他们输出手机号查询的产品。 

创意产生过程(创新点相关小故事)

随着互联网的普及以及移动支付产业的发展,线上缴费发展势头愈加强劲。越来越多的用户开始从线下转至线上。微信生活缴费团队致力于赋能传统缴费机构,为用户提供方便快捷的缴费服务。然而在推进过程中,我们发现几乎所有机构都要求“输入户号”,我们不禁疑惑,谁会记得十几位深圳电费的户号呢?

户号让“方便”的线上缴费变得不那么“方便”,我们下定决心要进行突破,为用户带来更好的体验。通过与机构进行沟通,我们了解到机构侧在登记户号时有录入手机号,因此我们提出了户号关联手机号的接口能力,并开启了这个具有创新性的项目。

idea是怎么实现的

传统缴费机构虽然登记了手机号信息,但并没有现成的数据接口。在一次次的沟通后,我们说服缴费机构认可手机号查询缴费的方式,并帮助机构构建了可行的接口方案,来应用于线上缴费。接口交互如下图:

产品的意义对未来的展望

 1、产品的意义

 生活缴费手机号快查着眼于解决传统线上缴费痛点,通过手机号查询的体贴式设计,大大降低了线上缴费的操作门槛,显著提升了线上缴费体验。同时,手机号快查也是微信支付跟传统缴费行业合作的典型案例,在团队的持续影响和推进下,将有更多缴费机构加入,一同改进民生缴费体验 。

2、未来的展望

手机号快查功能看起来只是查询方式的转换,却隐藏着广阔的应用前景。该功能具有可复制性,本次上线试点后将推动更多机构,更多费种完善此功能,这将搭建起手机号为中心的查询体系。

想象这样的场景,新用户进入微信生活缴费,通过手机号验证,一次性获取所有房屋的水电燃气宽带等各类费用信息,这是多么地方便快捷。

因此,深圳电费的一小步,体现了团队在生活缴费业务上的微创新,为线上缴费的发展提供了新的思路。

原文发布于微信公众号 - 腾讯大讲堂(TX_DJT)

原文发表时间:2018-09-29

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