老员工摆资历,不配合工作,新领导怎么办?

导 • 读

空降进入一家新公司做测试经理,但一段时间后发现部门里有老员工比较抵触自己,不听从自己的要求,甚至也不把自己放在眼里。 自己尝试去沟通也没有效果,这种情况下怎么办呢?

笔者的故事

笔者曾空降进入一家互联网公司在青岛的分公司。入职之后很快发现,团队里有一个老员工因为觉得笔者“占了”本该属于他的位置,于是处处跟笔者作对:不服从工作安排,挑唆一个女同事一起向领导说笔者的不是。因为他来公司最久,也有十年多的工作经验,在笔者入职之前公司安排他负责系统中最核心的一个模块,并且由专人给他培训了两个月。笔者去找他了解业务,发现他对自己负责的模块看得很紧,拒绝深入讲解。后来笔者自己在研究这个系统的时候才发现,原来这名老员工对自己的地盘看得那么紧,是因为他并不了解自己的业务。一段时间后,系统开始有上线任务,上线后发现他负责的模块质量较差。此时找他谈话,总是以系统复杂等各种理由推脱。

正 • 文

在讨论上面这个情况之前,我们先来分析一下一般情况。在讨论本文的话题之前,需要先反思一下自己从入职到现在做过什么事,都是怎么做的,以及怎么跟同事去相处的。

笔者曾在之前的文章提到,空降兵开展工作的原则是“遇事则急,遇人则缓”。根据这个原则,先解决公司里老板和其他关键部门负责人关注的相关问题,通过给其他人排忧解难,先获得公司里关键人员的支持(注意,处理问题时不一定要从根源上解决,空降兵初期不了解情况,很难做到)。

而且,若是根据“先立后破”的原则,在团队内部把工作方向立好,一般也能解除多数人的不安,让团队里面真正想做事的人能够放手去做。这样也能获得团队内一部分人的支持。

比如说,测试经理面试时一般会经过老板面试,这样来说老板在他关注的问题上,跟你的想法是基本一致的。也就是说,入职后你将老板关注的问题整理好并详细罗列整改计划,并定期汇报进展,想获得老板的支持不算难。

再比如其他研发部经理,他们关注的是项目能以较高的质量按时上线,所以如果你能在这上面帮到他们,获取他们的支持也不难。

如果已经取得了老板、相关部门负责人以及团队内部分同事的支持,面对不配合工作的老员工,基本可以说稳操胜券了。

注意,并不是说稳操胜券了,就可以肆无忌惮的开始处理人了!

笔者说得稳操胜券,指的是赢面很大,并不代表可以为所欲为。不过,按照我们“先立后破”的原则,在各项事务“立”起来之后,也就是破除这些顽固分子的时机了,只是具体怎么破还需要讲究技巧,毕竟他是公司的老员工,说不定还有些潜在的你没发现的势力在支持他,而且大家都看着你,不能一味的蛮干。

《道德经》第七十三章有一句话:“ 勇于敢则杀,勇于不敢则活”,我觉得很有道理。这句话的意思是太莽撞去做事,就可能会给自己带来杀身之祸;而坚忍的人即使受到了藐视也不做不合理的事情,这样反而能够保全自己。具体到你现在的情况就是,如果你觉得自己地位高,有人支持而逞一时之快,贸然采用了不符合公司规定和文化的手段去清理别人,反而可能给自己带来麻烦;但如果能够忍一时之气,不去做那些违反公司制度和文化的事情,以合理的手段应对自己面临的问题,则反而更容易在公司站稳脚跟。换言之,就是做事要冷静,不要轻易动怒逞强、意气用事。如果做了不该做的事,反而容易坏了大事。

笔者一直认为,如果没有冷静的头脑,一切的手段和策略都是空的。所以对于这件事一定要保持头脑冷静,即便这个人有诸多不是,但要处理他还是要做到师出有名。只有这样,大家才能心服口服,才会支持你。而大家的支持对你以后的管理很有帮助。如果为了处理这个人而失去了大家的支持,就是捡了芝麻丢西瓜。

大多数人都喜欢做事有原则的领导,讨厌完全按自己的喜好随意处置下属的领导。其次,在老板那边按制度做事的人也比较容易被接受。如果觉得自己受老板的重视,逼老板二选一来赶走对手,就算这一次得手了,老板也不会喜欢这样的下属的。如果师出无名,随意处理下属,这件事又被捅到老板那里,老板很可能跳出来反对你的决定,很容易就让你威信扫地,那么前面积累的优势可能就一下子化为乌有,这就得不偿失了!

总之,要重视自己在公司的形象和人缘,对于不听话的员工放在次一等的级别处理。你自己给公司同事的印象好才是你在公司立足的资本。

那么,怎么才能做到师出有名呢?比如上面那个案例中那个员工总是找各种借口,我们一时也找不到很有力的证据,证明完全是他的责任。而且那个模块是他负责,平时帮他的还是他的死党女同事。这个时候确实难以在短时间找到很强的证据一下子扳倒他,小问题说了还不如不说。

这种情况怎么办呢?其实这个时候,我们的重点不应该是怎么扳倒他,而是怎么提升他负责的业务的质量水平,如果将那一块的业务质量提升了,测试流程梳理出来了,破他不费吹灰之力,其实也是我们所说的“先立后破”!

那么怎么提升那块业务的质量水平呢?前面我说了他把自己的地盘看得很紧,去跟他了解业务都很抵触。更别提谈什么梳理那块业务的测试流程了!

笔者觉得三十六计中有一计很适用于现在的情况:反客为主计!

反客为主计是这样说的,乘隙插足,扼其主机,渐之进也。意思是先要找到机会把自己的势力插进去,然后想办法逐步控制核心要害部门,逐步扩大自己的影响,最后控制局面。这就是反客为主计!

有了这个方向,怎么制定一个更清晰的方案呢?

首先不要期望什么问题事先都有完整的解决方案,有写时候机会是自己捕捉的!所以要自己想办法,笔者只能给一个大概的思路和方向,具体怎么办还要靠自己。不是笔者卖关子不说,只是笔者认为实际情况是千差万别的,而时机又是稍纵即逝的,笔者不身临其境也很难做出判断。方向性的东西还好说,具体的手段还是要结合现场的情况才知道该怎么办。而且每个人都有不同于其他人的优势,手段的选择也要考虑自身的条件。可能笔者用的手段,对别人来说可能并不合适。所以到底该怎么做,还得自己摸索出一条适合自己的道路才行。这是其他任何人都无法替代完成的!

总结

总结一下吧。笔者认为,空降管理者要清楚自己的目标是稳定局面,尽快将工作带入正轨。安莫安于忍辱,不要因为一时之气而横生枝节,给自己增添不安定的因素。对于老员工的一些情绪、不配合,尽量采取回避和克制的态度,避免形成正面冲突,要通过情绪疏导、寻找别的支持者来控制局面。有了合理的解决对策后再打破现有的局面。

最后,建议大家有时间可以看看《三十六计》,里面有很多好的手段可以借鉴。不要以为《三十六计》都是些阴谋诡计,是些不登大雅之堂的东西。其实手段是为目标服务的,手段本身没有什么好不好的,关键是看你怎么用!而且《三十六计》蕴含着很深的道理,并不是什么不入流的东西。

原文发布于微信公众号 - 软件测试经验与教训(udatest)

原文发表时间:2018-09-18

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