现象之下,问题环生,国内云CRM厂商何时自医?

近日,T研究发布了《2018年中国云CRM市场及用户实践研究报告》,持续关注该市场发展动态。

报告指出,2018年国内云CRM市场出现了一些现象,比如云CRM市场整体进入调整期、云CRM厂商在持续调整核心目标用户群以及企业用户因对业务发展阶段的不同诉求,在实践云CRM的道路上走出了截然不同的路径等。

现象之下,T研究还发现,自2015年以来,国内云CRM市场每年都会出现一些主要问题。那么,这些问题都有哪些,已经解决了哪些(√),尚有哪些亟待解决呢(×)?

年年解决旧问题,年年爆发新问题

T研究发现,2015年国内云CRM市场共爆发5个问题,其中1个问题在2016年得以解决:

2016年随着资本的带动,市场逐渐膨胀,此时又新增了4个疑问及争议点,这8个问题中,有4个在2017年得以解决:

2017年,当厂商陷入发展瓶颈,整体市场进入沉思阶段时,新的问题依然不断。这一年共累计了8个主要问题,T研究统计,截至2018年9月份尚有5个问题未解决:

从以上分析可以看出,2015至2017年,共出现了13个主要问题,其中还有5个至今尚未解决。同时,T研究发现,截至9月份,2018年国内云CRM市场又新增了5个问题:

云CRM厂商急需自医

T媒体发现,上述10个问题中,Q1是2015年出现的,三年多时间过去了仍未得以解决,如今已成为该市场参与者(厂商、资本方)都不愿触碰的顽疾。

尽管,投资机构与创始团队之间的矛盾冲突并非云CRM市场的个性问题,但是矛盾双方也都心知肚明,当摩擦真的达到一个燃点时,再想灭火就很难了,而且这种矛盾已经在个别云CRM厂商中出现,对整体市场的影响只是时间问题罢了。所以,顽疾需要正视,更需要双方积极共同去面对和解决。

另一方面,T媒体也观察到,这些问题涉及了厂商、资本、用户,但是所占比重却不同,其中5个是厂商自身需要解决的问题。

不可否认,过去三年的时间里,厂商的确秉承了“以用户为中心”“客户成功”的理念解决了很多需求端问题。但是,T研究认为,如果厂商一味地“医者不自医,渡人不渡己”,在努力解决用户问题时,选择忽视或者规避自身所存在的问题,如何能够持续健康地发展,更何谈更好地为用户服务呢?对厂商而言,面对问题时讳疾忌医乃是大忌。

在接下来的调研中,T研究会持续关注这些问题,并及时将进程反馈给广大读者。

如果您有什么好的解决之道或者您对该市场存有任何问题,欢迎随时与T研究交流探讨。更多详情请参阅完整版《2018年中国云CRM市场及用户实践研究报告》。

撰文:T媒体 张苏月

原文发布于微信公众号 - 人称T客(Java_simon)

原文发表时间:2018-09-20

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