Twilio推出Autopilot,可使会话电话,短信和语音机器人无缝协作

编译:chux

出品:ATYUN订阅号

Twilio希望将AI与呼叫中心联系起来。在旧金山举行的年度Signal开发者大会期间,该公司采用了Autopilot,这是一种自然语言服务,使开发人员能够构建可无缝协作的会话电话,短信和语音机器人。Autopilot本周开始在Twilio控制台的公共测试版中提供。

Twilio产品和工程总监Nico Acosta在接受电话采访时表示,“挑战在于建立良好的自助服务体验,这种体验具有对话性和自然感。然而,到目前为止,可用于构建机器学习驱动的会话体验的工具过于复杂,并且没有针对开发人员进行优化,这导致了糟糕的客户体验。我们建立了Autopilot来填补市场空白。”

Autopilot是Acosta描述的一种会话式AI平台,可以“弥合AI机器人和业务逻辑之间的距离”,其可扩展性是独一无二的。它适用于交互式语音应答(IVR)系统,SMS,聊天,亚马逊的Alexa平台,Slack和谷歌智能助理,并拥有强大的会话和错误处理逻辑,可处理联系中心代理的切换。

它能够承载对话的环境,包括姓名,帐号和其他个人信息,并且可以编程以收集和回答常见问题。在开发者方面,AutoPilot提供样式表,让开发人员可以选择机器人的语音,并随着时间的推移跟踪其错误和成功。

Autopilot并不是第一个推向市场的产品。就在今年夏天,谷歌推出了Contact Center AI,这是一种机器学习驱动的自动化服务,可通过电话与呼叫者进行交互(如有必要,可将其交给人工代理)。而亚马逊使用与Alexa相同的技术,可以识别呼叫者的意图,提出后续问题,并根据对话动态调整其响应。

但根据Acosta的说法,灵活性是Autopilot的秘诀。“它可以让你在客户所在的地方部署这些体验,并建立自己的互动。这是一个完整的解决方案。”

Autopilot的推出遵循Gartner最近的一项研究预测,到2021年,所有客户服务互动的15%将由AI完全处理,比2017年增加400%。这是在Twilio收购电子邮件技术公司SendGrid后的第二天以价值20亿美元的全股票交易自动化文本和网络信息。

聊天机器人,电子邮件机器人和语音助理都是风靡一时的原因。根据Salesforce调查,多达69%的人更喜欢聊天机器人与他们进行快速的品牌交流。这是77%的售后和客户服务团队实施或计划实施客户服务机器人的原因之一,以及为什么到 2025年全球聊天机器人市场预计将达到12.5亿美元。

原文发布于微信公众号 - ATYUN订阅号(atyun_com)

原文发表时间:2018-10-18

本文参与腾讯云自媒体分享计划,欢迎正在阅读的你也加入,一起分享。

发表于

我来说两句

0 条评论
登录 后参与评论

相关文章

来自专栏新智元

【开源之战】在搜集人类语音数据上,谷歌与火狐展开正面交锋

【新智元导读】巨头都在争相开源,那么彼此之间会不会形成竞争?近日,火狐浏览器的所有者 Mozilla 开源了一个语音数据库,与谷歌所做的数据库高度类似。这篇文章...

2993
来自专栏量子位

挑动AI斗AI,Google发起一场伟大的试验,结果……

量子位 | 舒石 发自 LZYY ? 未来是我们的,也是你们的,但归根结底可能是AI的。 从简单常规的交通灯,到复杂如国家经济体系,也许不需要多少年之后,人类...

2855
来自专栏大数据文摘

除了A/B测试,你还需要搜集这些数据!

1181
来自专栏华章科技

漫画:什么是大数据

大数据是具有海量、高增长率和多样化的信息资产,它需要全新的处理模式来增强决策力、洞察发现力和流程优化能力。

1015
来自专栏SDNLAB

物联网中的边缘计算:提高网络效率以减少流量

企业对边缘计算越来越感兴趣,因为随着更多物联网设备的部署,企业需要快速分析和处理它们生成数据的方法。目标是消除将数据传输回云或内部数据中心的需要。

1185
来自专栏腾讯游戏云的专栏

如何做好游戏内实时语音体验

本文即针对移动游戏环境下实时语音所面对的挑战,介绍一些语音预处理、流媒体协议等通用的解决方案。

4.1K41
来自专栏镁客网

黑科技 | 医药领域又现一“神器”,用机器人来提取蝎子毒液

1393
来自专栏逸鹏说道

架构漫谈(四):如何做好架构之架构切分

前一篇已经讲了如何识别问题。在识别出是谁的问题之后,会发现,在大部分情况下,问题都迎刃而解,不需要做额外的动作。很多时候问题的产生都是因为沟通的误解,或者主观上...

2837
来自专栏人工智能快报

科学家将为机器人装配人工智能视觉技术

《每日科学》网刊登了来自英国金斯顿大学的文章,称科学家将为机器人装配人工智能视觉技术。 英国金斯顿大学(Kingston University)的专家将探讨如何...

2968
来自专栏大数据文摘

业界 | 别跟风了!你的公司根本不需要数据科学家

数据科学家不是魔法师,当所需的数据不可得或者质量很差的时候,数据科学家能做的很有限,这已经超过了技术的范畴。企业管理者如果能从全局出发部署数据战略,才能真正解决...

790

扫码关注云+社区