从「对话即服务」到「服务即对话」——JDDC 大赛圆满落幕 京东助力智能对话产学研用联合发展

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10月18日，全球首届任务导向型多轮对话系统挑战赛 - JDDC 大赛总决赛正式落下帷幕。经过激烈角逐,共有 6 只队伍进入决赛技术答辩环节，最终来自复旦大学的「南苏州路与圆明园路交叉口」队获得此次大赛冠军，独得 50W 元奖金激励。此次冠军队在比赛中使用了语义匹配模型，借助额外的外部数据挖掘和情感分析技术，有机地将不同方法整合在一个系统的架构里。这大大提升了方案的实际落地可行性，将这套技术方案应用于京东智能客服场景，能够进一步提升用户体验和满意度。决赛还有多位人工智能领域技术大咖到场，共同探讨了智能对话的未来发展之路。

▲冠军团队与颁奖嘉宾合影留念

京东集团首席技术官张晨先生表示：「从网页到移动，人机交互的下一个转变是向人类最自然的交互体验的转变，是语音交互真正走上应用舞台。我相信语音交互当中最核心的一点，是多轮对话、多人对话，不光是下一个命令，而是能够跟人进行多次交互的能力。」

▲京东集团首席技术官张晨先生致辞

京东集团副总裁、人工智能平台与研究部负责人周伯文博士在此次大会中创新性地提出「从『对话即服务』到『服务即对话』」的理念：「对话系统是人工智能应用潜力最大的一个技术挑战，在几乎所有行业都有很多需求，所以技术社区都在推动 Conversation as a service（对话即服务）。但换个角度看，我们要看到，Service as a conversation（服务即对话）其实是在所有服务行业，包含但不限于零售，正在或将要发生的事情。在零售场景下，我们不仅可以解决用户提出的问题，更可以主动感知用户的需求，主动为用户提供服务，我们所说的一切服务都是在和用户对话。」周伯文博士指出，「高校是创新的源泉，京东作为一家注重社会责任感的企业，愿意为推动中国 AI 人才的成长与发展贡献一份力量。此次举办 JDDC 大赛，我们设立奖金池，开放数据、场景，就是希望供各方学子实枪实战，共同探索技术与商业场景结合的创新机会。当然这期间我们也发掘到许多有创造力、技术实力的尖端人才，我们希望有机会与你们一同改变 AI、改变世界。」

▲京东集团副总裁、人工智能平台与研究部周伯文博士致辞

「JDDC-2018全球首届任务导向多轮对话系统大赛」（以下简称 JDDC 大赛）于4月15日启动，此项赛事设立120W奖金池、开放百万量级京东客服脱敏真实数据、赛题紧密贴合京东客服真实场景，吸引来自全球的 400 余支队伍、共计 2000 余人的积极参与。9 月 30 日大赛组委会依据决赛得分角逐出 6 支队伍进入最终的技术答辩选拔环节，并于 10 月 18 日进行了最终评审及颁奖。

「人机对话是人工智能皇冠上的明珠，从图灵测试开始我们就认为人机对话是最能检验人工智能的一种手段，此外，通过文字等对话方式传递信息也一直是人有别于其他生物的一种高级智能。」京东人工智能研究院副院长、深度学习及语音和语言实验室主任何晓冬博士表示，「具体到场景，人机对话不仅是对话本身，更涉及背后的许多常识、推理、表达方式和情感。」

冠军队「南苏州路与圆明园路交叉口」在领奖时表示：「京东 JDDC 大赛可以近距离接触真实场景。此前学术界的竞赛涉及的数据均经过筛选标注，最后侧重也只是在一些调优方面的技巧。而在京东看到的是一个系统，面临的是京东客户的真实问题，因此需要对整套业务场景，技术手段有一个整体理解。机会非常难得。」

此前京东已将智能对话技术全面应用到智能客服领域，在今年 618 期间，京东人工智能客服就提供了 24 小时全天候服务，与用户发生近 1600 万次对话，接待了 90% 以上用户的在线咨询，独立解决了其中 87% 的问题。目前京东人工智能更是将情感AI的技术应用到智能对话领域，精准识别用户的情感，对消费者提供更贴心的帮助，相比情感分析应用前京东 AI 智能客服用户满意度提升了 57%。

京东拥有具备极为丰富的人工智能应用场景。据悉除 JDDC 大赛外，今年京东人工智能还举办了 AI Fashion-challenge 大赛，为竞赛的同学们提供了丰富的时尚场景和数据。京东 AI 大赛目前已经覆盖了 CV （计算机视觉）和 NLP（自然语言处理）等不同技术领域的 AI 赛道。除竞赛外，京东还通过与斯坦福、中国香港中文大学（深圳）、中国科大建立了联合实验室，在南京大学人工智能学院签约落成实训基地等模式推进京东与国内外顶尖高校的产学研用合作。

目前京东人工智能无论在研究还是落地方面都取得了出色的成绩：学术方面，京东 AI 在国际顶级 AI 学术会议上屡创佳绩，在 2018 年度国际峰会与期刊上累计入选了 32 篇论文，还分别在 CVPR 和 ECCV 的竞赛环节获得了冠军。在落地方面，京东 AI 形成了超过 20 项成熟 API，NeuHub 平台 API 日均调用量达近 10 亿次。相信京东通过 AI 技术的持续深耕，将孵化出更多国际前沿的科技成果，推动产学研用一体化，助力行业升级，并以开放、赋能的态度，赋能美好生活，创造社会价值。

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