谷歌旅游AI小助手: 不只订酒店,想去哪玩、爱吃什么TA都知道!


新智元报道

来源:bloomberg

作者:Nikki Ekstein 编辑:肖琴

【新智元导读】谷歌推出了一系列以旅游为重点的功能和更新,利用AI和机器学习,谷歌可以深度了解你的旅行偏好,预测你未来的旅行目的地,为你推荐优惠航班和酒店,甚至比航空公司更早地通知你航班延误信息。

在奢华旅游的世界里,目前压倒性的两个超能力是:个性化和直觉。酒店、应用程序或旅游公司对用户的需求和愿望做出的反应越好——最好是在用户的需求和愿望出现之前就做出预测——他们就越可能获得忠实的用户。

但拥有这两项超能力的并不是某家酒店或旅行社。而是谷歌。这家科技巨头正利用其强大的AI和机器学习能力来提升其旅游产品,目前谷歌的旅游产品涵盖了从航班和酒店搜索到活动推荐、目的地指南和地图服务等各个方面。

机票搜索应用程序Hitlist的创始人、旅游技术专家illian Morris表示,在这个领域,谷歌处于独一无二的成功地位。他说:“在旅游业进行创新并提供令人满意的体验很难,其中一个原因是,公司对你的了解很少。你登录Kayak或Expedia不会透露你的个人喜好。公司对旅行者没有清晰的印象时,个性化是很难的。但谷歌可以非常了解你,通过你的电子邮件、航班确认信息、等等,因此能提供令人满意的旅行体验。”

在过去的几个月里,谷歌悄然推出了一系列以旅游为重点的功能和更新,突显了其AI技术的强大。把这些功能放在一起,你会有足够的理由相信你的下一个旅行代理可能只是一个谷歌机器人。

预测旅行目的地

无论你在搜索什么,谷歌都在看着你。(如果你使用语音助手,比如Google Home,它可能也一直在听你说话。)但是,那些看似随意的、一时兴起的搜索——比如“墨西哥城最好的玉米饼”,或者“如何在马背上做瑜伽”——为谷歌提供了极好的线索,告诉它你下次旅行可能感兴趣的地方。

现在,谷歌的搜索引擎正在使用这些搜索来归档“潜在的旅行目的地”,里面有关于你以前针对特定目的地研究过的酒店、餐馆和活动的信息。

“如果你最近开始查看洛杉矶的酒店或活动,但还没预定任何内容,我们将在Your Trips里面将这些信息整理出来,包括针对该目的地的搜索、跟踪航班,以及更多旅行小贴士。”谷歌产品部门副总裁Richard Holden解释说,这个工具将帮助旅行者在旅行计划被推迟的情况下继续旅行。“我们希望用户将这个工具视为他们的旅行愿望清单。在搜索时,可以轻松访问并利用之前所做的与目的地相关的任何研究。”

Google Travel中新的Potential Trips 功能 Source: Google

如何使用:在移动浏览器中输入网址:google.com/travel/trips。点击你研究过的任何目的地,会找到最近的搜索查询,Google的目的地旅行指南以及你可能在Google Flights上跟踪的所有路线。预订后,整个文件夹将移至另一个名为“即将到来的旅行”的彩蛋,其中所有预订均以行程形式组合,并可查看。

预测喜欢的美食

由于与Zagat和Infatuation等饮食网站建立了合作关系,谷歌对餐厅有了很多了解:从餐厅有多拥挤或多嘈杂,到它们如何能与特定的饮食需求产生共鸣。它总是根据你过去去过的地方(或者你研究过的地方),把你喜欢的东西串联起来。打开Match Score,它会结合所有信息来预测你在一个特定的地方享受美食的可能性。这个功能于今年5月推出,目前仅限于餐厅,但可能会扩展到酒店等场所。

如何使用:可以在谷歌地图中展开一个地点列表来找到你的match score——以百分比的形式出现在一个圆形标志旁。你还可以自定义设置,告诉谷歌你最喜欢的食物类型。

训练谷歌算法的另一种方法是“保存”谷歌地图上的地点。用法是单击任何列表上的书签图标来。然后,当你打开地图的探索模式时,会在一个名为“For You”的标签页中看到更多的个性化推荐。无论你要去哪里,这个标签页在任何城市都有效。

关闭位置历史记录可以禁用这些功能。

预测航班延误通知

如果你使用Gmail地址来确认你的机票预订,谷歌会清楚地了解你的旅行时间和地点。由于它还可以获得联邦航空管理局的数据、历史飞行状态数据和飞机定位数据等信息,它还可以告诉你,你的航班计划是否即将被推迟。“我们的模型可以做出非常准确的预测,” Holden说:“有很多客户告诉我们,我们会在运营商或其他人之前通知他们。”

航班延误和取消

如何使用:最重要的是使用Gmail地址,以便谷歌可以提醒你的航班确认,并跟踪它们。然后,在航班起飞前的几天或几个小时,只需在浏览器中输入 “My Flight”或实际的航班号,你将看到比其他任何地方都更及时的状态更新。(推送通知可能会自动发送。)

旅行优惠

大多数旅行服务网站会优先引导旅行者选择航班和酒店价格捆绑的打包产品。你怎么知道你是否真的得到了折扣呢?

谷歌的解决方案:在德国和美国,公司推出了一项功能,除了按单收费外,还突出了打包式旅游优惠。比如,如果你想在即将到来的退伍军人节(veterans’s Day)周末假期找个地方去看看,谷歌会告诉你,那个周末从纽约到蒙特利尔的往返票价是239美元,一家三星级酒店四个晚上的票价是409美元;一起打包,是648美元。(如果你喜欢更高端的酒店或不同的日期,点击进入会显示更多的选项。)

Holden说:“我们提供全面的信息和相关的见解,以帮助旅行者减轻决策过程中的压力。我们希望让旅行更轻松。”

如何使用:在谷歌的手机APP,或可以访问google.com/travel或google.com/flights。任何一个页面上,你都会在屏幕上方看到一个菜单,其中包括“航班”和“酒店”等选项。选择“探索”,你会得到量身定制的打包旅行方案。

原文:

https://www.bloomberg.com/news/articles/2018-11-02/google-s-new-travel-tools-use-predictive-artificial-intelligence

原文发布于微信公众号 - 新智元(AI_era)

原文发表时间:2018-11-04

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