软件测试术语 - 全面质量管理

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全面质量管理

英文：Total Quality Management

简称： TQM

什么是TQM

TQM可以被定义为一种管理技术，用于改进与产品相关的过程、产品、服务和其他方法。

它关注的是整个业务，而不仅仅是一个特定的项目或过程。

TQM原则

• 以顾客为关注焦点
• 领导作用
• 全员参与
• 过程方法
• 系统的管理方法
• 持续改进
• 基于事实的决策方法
• 与供方互利的关系

质量控制工具

• 因果图
• 检查清单
• 柱状图
• 图
• 帕累托图
• 树形图
• 箭头图

质量改进过程

下面我们通过一张简单的图了解下质量改进过程：