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英文:Total Quality Management
简称: TQM
TQM可以被定义为一种管理技术,用于改进与产品相关的过程、产品、服务和其他方法。
它关注的是整个业务,而不仅仅是一个特定的项目或过程。
下面我们通过一张简单的图了解下质量改进过程: