干货丨早教行业痛点解析——“早教产品的进阶之道”

20世纪80年代，欧美国家已经成立专门向家庭提供早教服务的机构，而我国的早教行业兴起于90年代，从2003年海外品牌打入国内市场起，进入快速成长期，即使是本土早教品牌也大概率借鉴海外的教学方法......

随着国内经济、政策环境的利好，早教行业在受到资本追捧的同时，也伴随着行业困局，早教处于红海阶段，仍有利可赚，但是竞争激烈，本文挖掘行业痛点，从痛点出发为从业者提供一些参考性建议。

素材来源齿轮易创资深产品经理唐海鹏

唐海鹏

10年以上产品设计及项目管理经验

涉猎互联网教育、互联网医疗、

传统制造等行业

主导Enwise、东方爱婴等知名教育项目

早教行业现状及发展驱动因素

广义的早教是指0~6岁、从出生到小学以前阶段的婴幼儿教育。在我国，3~6岁婴幼儿的教育一般由幼儿园来承担。因此狭义的早教是指0~3岁婴幼儿的教育。市场上多数早教机构拥有面向0~6岁的课程体系，有些甚至延伸到9岁。这一年龄段的行为决策多数受家长影响较大，因此影响早教行业发展的一大因素是家长等外部因素。

首先是渗透率问题，据统计，我国早教每年的参培人数大概在600万人左右，平均渗透率不足12%，这个数据远低于市场预期的50%；即使一线城市的北京、上海，渗透率也只有30%多一点。二、三线城市潜力巨大，这跟我们国家的目前居民生活水平有一定的关系。中产家庭的崛起也是早教得以快速发展的重要因素。以北京为例，早教课程的每年平均支出大概在2万元左右，非一线城市还会更低。随着中产家庭越来越多，对于6个大人养1-2个孩子的大多数家庭来说，还是可以接受的。同时在互联网环境下，年轻父母的教育观念加深，尤其是85、 90后的这一波已经进入了育龄的阶段，这类家长普遍比他们的父辈接受过更好的教育，又是随着互联网兴起成长的一代，乐于尝试新鲜的事物，所以会更倾向于认同早教对孩子成长的价值。

除了外部因素，行业目前的发展现状也是利好的，对于想要入局的创业者还有一定的机会。相关法规缺失，进入门槛较低。早教虽然属于学前教育的一部分，但我国目前的相关的法律法规主要针对的还是幼儿园教育，对早教方面的管控限制其实很少，所以进入门槛比较多，大量的企业涌入，整个行业尚处于无序生长的阶段。无绝对龙头。行业内的竞争也比较激烈，好在的是，还没有绝对的寡头品牌出现。龙头企业以美吉姆、红黄蓝、东方爱婴等为主，也还没有绝对的控制市场，所以留给初创品牌的机会还很多。资本青睐。最后说一下资本的问题，日前三垒股份以现金收购了北京美杰姆的加盟业务，这个事情引起了不少人的关注。这意味着资本的视线开始关注早教市场。这也是有一定原因的，一是看到了早教市场的潜力，二是早教机构直营模式现金流稳定、加盟模式变现快，再者目前A股尚的早教股极为稀少，都比较符合资本的胃口。

早教行业痛点

品牌同质化严重

正如上面提到的，早教行业早年由欧美国家引入，所以多数机构的课程体系偏美系，产品相似度较高。后来也有少数机构开始引入偏日系的课程体系。品牌同质化严重带来的现象就是，用户获取成本逐渐增高，百度竞价排名的费用也在上升。

复购率不足

复购率是所有持续性服务业的一个关键运营指标，在早教行业还有另一个指标，叫消课率。销客率是指实际上课次数和购买课程次数之间的比例，早教是一个极为重视线下体验的行业，没有销客率，就意味着没有客户体验，没有体验就没复购率。

运营成本太高

尤其是对于快速发展中的机构，门店越来越多、员工越来越多。服务流程问题、销售转化率问题、人员流动本问题、员工工作效率问题，都随之而来。分部与总部之间信息同步的问题，尤其是早教机构的门店，在跨地域上属性更强。

齿轮易创如何通过产品思维,帮助早教行业客户解决痛点

无论是传统的早教品牌，还是刚刚进入中国的国际化早教品牌，或者一个初创的早教品牌，都会遇到上面提到的几类问题。下面我们来根据服务过的客户案例，简单给大家分享一下齿轮易创是如何通过产品思维帮助早教行业解决问题的。

当我们拿到一个项目时，首先会用产品思维来解决问题。

目标：想解决什么用户：谁会受到影响条件：有什么限制产品：做到什么才能在这些条件下让用户达到目标

产品思维是互联网带兴起带来的附加价值，不单单指做互联网产品的能力，而是一种思维方式，比如一些从需求出发、比优秀再优秀一点、最大化投入产出比等等。在这个思维框架下，为客户解决问题。就上述痛点问题，用产品思维来分析，即目标是实现增长，这个增长涉及到运营人员和用户，限制其实可以理解为成本，达到的结果是低成本实现增长。对于这个结果，我们可以从两方面入手，一是对外，如何促进市场增长；二是对内，如何提高运营效率。

【解决品牌定位问题】

品牌定位对一家企业的市场增长无疑很重要，一般可以从两方面入手。

客户价值，形象定位

植入用户脑中第一印象：智能、安全、科技、人文艺术。早教的家长首先比较关注的是孩子的安全问题，这一关键词形象的确立，会让家长比较安心，科技智能是时代特征，更符合父母对新式教育的追求。

先小而美、后大而全，每一个细节都很用心、每一个细节都有故事。好品牌需要好故事是目前品牌发展的共识，精细化流程和服务是赢得品牌口碑的关键

资本价值

资本更看重的是成长性。如利用数据来显示自己的规模，也通过数据展示自己的可成长空间和发展速度，智能化的在线数据平台可以有效帮助大家做数据和用户管理。

【提高复购率】

如何提高复购率

从产品经理的思维角度，其核心是用户离店体验问题，很多机构注重的是售前、店内的体验，用户的离店体验反而更重要；同时有效的饥饿营销，也是提高复购率的一种手段。

【降低运营成本】

标准化流程

从线索到成单、持续服务到转化、再到裂变，形成一套可复制和经得起验证的运营模式，通过反复验证，剔除繁琐和低效的环节。

从市场到销售、财务、老师、店长再到总部的角色职能权限，利用CRM等在线系统，实现全流程的在线管理。

用数据检测投入产出比

利用数据平台，跟踪广告发放渠道，收集潜在会员数据，精准营销。

观察各环节转化率，分析其合理性，针对转化率异常环节进行调整。

通过对人员绩效数据的管理，利用一些方式激发运营人员的创造力。

齿轮易创(chilunyc.com)是一家为企业提供一体化技术产品解决方案的创新型互联网公司，从解决方案、产品设计、产品开发、测试上线等全流程为企业解决实际问题，帮助企业互联网转型，达成信息化、打破技术壁垒。目前齿轮易创已为包括亚马逊、印象笔记、格理集团、Visa等200+企业提供软件定制服务，为2000+企业提供产品咨询。