案例|经历困局选择小程序,这家生鲜超市1个月进账50W+!

关键词:微信小程序 电商零售 智慧零售

生鲜是生活中的必需品,随着新零售的浪潮来袭,阿里推出盒马鲜生,京东推出7FRESH;生鲜零售异军突起,各类生鲜超市、生鲜便利店在全国遍地开花,而杨先生的“起点购物”生鲜超市就是其中的一家。

杨先生是个憨厚踏实的85后,拥有一家450平的生鲜超市。目前有4个员工:1个采购、1个驻店以及2个配送员,在内蒙古也算是生鲜零售的领头羊了。但由于生鲜的产品保质期短,鲜度要求高的特性,导致其物流和配送成本高,杨先生对此一直想尝试做新零售,打开本地市场来突破这困局。

经历困局,发现小程序才是新生机

随着新零售时代的崛起,杨先生开始关注传统零售向新零售转型的运营模式。对于一无所知的杨先生来说,刚开始时并不知道该借助何种工具来实现完美转型,当了解到有很多同行商家入驻O2O平台时,杨先生也随之入驻,利用其作为线上营销的主要工具。但是经过一个月的运营,杨先生发现效果并不理想。入驻平台需要一定的费用,此外还会收取一定比例佣金,导致经营利润被压缩。

在这种高佣金低盈利的情况下,杨先生果断的放弃了该平台,决定另寻出路。他注意到周边很多人,包括超市、便利店都在使用小程序,便开始关注小程序的发展。通过网上和周边商家的推荐,了解到很多小程序制作平台,经过筛选后发现即速应用是国内领先的小程序生态服务平台,是一款无需代码即可生成小程序的工具,因此选择跟即速应用合作,推出了一款名为“起点购物”的小程序。

小程序在上线一个多月的时间里,总用户量提高40%,订单总额高达50W+,并且大幅度提高了用户留存率与复购率。

线上线下一体化,提高消费频率

杨先生说到:“由于是在内蒙古,特别是冬天零下20°的环境里,很多客户因为天气寒冷而不愿意出门购买,导致客户稀少、生鲜耗损严重,营业额也有下滑的趋势。所以想实现线上线下一体化,来提高营业额。”于是,我们结合小程序,对商品陈列进行调整,推出两种消费模式:

一、线上预售,线下备货,并且支持货到付款的方式

引导客户通过小程序线上预售商品,在商品备注上标明需求量,杨先生安排线下进行备货以及送货上门,客户可选择线上直接下单付款,也可以选择货到付款,等待送货上门收款。

二、设置秒杀活动,刺激客户参与

利用小程序设置秒杀活动,刺激客户通过小程序参与抢购,当客户抢购到所需商品时,可自由选择到店自提或配送,杨先生根据订单进行备货进行配送或者等待用户到店自提。

杨先生运用这两种模式,满足现在消费者在家购物的需求,通过服务C端客户的同时进行B端配送,实现线上线下一体化,轻易解决了客户稀少、生鲜严重耗损等问题。同时在短时间内店铺的订单总额突破50W+,提高了客户的消费频率。

完善供应链,提升用户体验

杨先生一直认为生鲜特别注重产品采购、鲜度管理、仓储分拣、物流配送等环节。所以他的店都是自己到产地直接采购,获得第一手货源。同时承诺用户“30分钟内完成配送”。如客户在当天早上订购,他将及时进行备货配送;在晚上订购,他将在第二天早上进行备货配送,得以保持产品新鲜。

另外,杨先生还将服务范围从1公里扩展到10公里内,吸引了很多足不出户的客户以及餐厅使用小程序订购。正是这种简单又实用的方法与良好的服务得到很多客户的信赖,进而提高了用户留存率,总用户量提高40%。

利用分销功能,扩展业务范围

并且,杨先生充分利用分销功能,发展线下销售业务。利用“自己购买省钱,客户购买赚钱”的口号鼓励内部员工参与以及拓招兼职员工。

如果员工介绍客户下单购物,完成订购后员工也可获得奖励,同时客户一样可以获得购物券直接抵扣现金,而且客户的每一次购物,相应的员工都可得到对应的提成这种佣金方式,刺激员工的工作积极度,增强与客户之间的互动,提高店铺营业额。

随着消费者需求的变化,店铺的经营模式也需要随之而变。在未来,杨先生将会借助即速应用平台,完善分销功能,吸引更多员工参与销售业务来增加用户量。

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