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SaaS行业一地鸡毛,问题出在哪里?

从2006年开始到现在,SaaS经历了多年的发展,业界一致的观点认为,国内SaaS依然处在市场广阔,但是很难做好的尴尬境地。原因很多,包括价格问题、部署问题、安全问题、服务问题等等。本篇文章从SaaS发展历程、行业现状、存在问题等方面为大家做简单的介绍。

SaaS发展历程

国内SAAS行业的开端大约在2004-2005年左右,个别企业在传统C/S架构软件之外推出B/S架构的软件,成为国内SAAS产品的雏形。但由于SAAS的概念在国内仍属新兴事物,大多企业对此认知十分有限,实际买账不多,国内的第一轮SAAS浪潮很快归于平静。到2010年后,突然被热炒的云计算概念将SAAS再度拉入人们的视野。

随着近些年人们对“云”的认知不断提升,企业对SAAS的接受度不断提高,带动起新一轮的风潮:SAAS的各个细分领域内都涌现出一批创业公司,虽然整体市场基数不大,服务质量也有待提高,但处于高速发展阶段。

SaaS行业现状

市场规模

2015年SAAS市场规模约为55亿元,远超过IaaS和PaaS市场的总和,增长率为36.8%;2016年市场规模约为75.1亿元,同比增长36.5%。在ERP、CRM等核心企业管理软件服务领域,国际厂商占据主要市场份额,缺乏有力的国内竞争者,虽然畅捷通、国信灵通等国内企业都开始提供相应产品,但从产品水平、技术能力等方面,仍无法与Salesforce、Oracle、IBM等国际厂商竞争。2017年,中国SAAS市场规模约为168.7亿元,同比增长124.63%,涨幅较大。

用户规模

发展初期,国内某些SAAS厂商采取免费的策略,为企业用户提供免费的具有简单功能的软件或提供软件的免费试用,一旦用户对厂商的服务满意,决定继续使用软件或进行功能扩展,再进行付费,付费规模代表着企业对SAAS服务形式的认可。

2013年我国企业SAAS付费用户规模仅为1.3万户,2017年付费用户规模已达11万户,2013-2017年复合增长率达到71%,表明我国企业用户对SAAS服务形式的认可大幅提升。整体来说,市场规模和用户规模均呈递增趋势。

SaaS行业存在问题

痛点问题和服务功能不匹配

Software-as-a-Service,落脚点是Service,Software只是形式和手段。对客户来说,面对不解决问题、不满足需求,只有天花乱坠功能设置的SaaS产品,拓展签单或老客户续约都成为不可能。

缺乏易用性和接受度,从辅助服务变额外负担

许多SaaS产品打不开市场的直接原因是上手不好用,成为额外负担久而久之被闲置。一个好的SaaS产品,应当让高层随时掌握全局,让执行人更便捷开展工作,让员工脱离繁琐的业务流程,并与工作融合。高层、执行人、员工任何阶层的反对都会导致SaaS在该客户处失败,因此易用性也是非常关键的。

忽视客户成功,客户粘性低

大部分SaaS厂商两条腿走路,拥有庞大的技术团队和精干的销售队伍,而服务型人才队伍被普遍忽视。没有SaaS产品所涉及业务领域的专业人才加持,厂商们鼓吹的“最佳实践原则”存疑,产品化复制也不可能行之有效。SaaS是以客户为导向的,但目前SaaS行业内对于客户成功的认识各异,做法有效性上参差不齐。

缺乏发展战略,SaaS厂商无法确定与产品有效匹配的付费模式

战略关乎产品,许多SaaS厂商一开始就没有制定好产品内容的取费规划,推向市场收费则客户流失,不收费成本难以承受。2B的SaaS产品和2C不同,为企业创造价值最终一定是要收费的,至于怎么收,资金-能力-战略-产品-付费模式应当是要提前规划好的。

业务缺乏有效整合

业务内产品功能集成度低,用户粘性无法突破。进行一站式功能整合,在一个界面下链接所有功能并处理各功能之间的关系,并非所有厂商都在有效、认真完成。客户使用这些产品时,体验不能说差,但感受总不够强烈,本来可以进一步增强的用户粘性总是处在不温不火的尴尬境地,市场也难以扩大。以HR SaaS产品为例,把招聘、人事全模块(员工档案、薪酬、社保、考勤、审批、报表分析等)、员工端服务(档案、考勤、工资条、工作日历等)等复杂的功能有机集成是一件很困难但又非常有价值的事。

业务外整合不足,关联业务扩展不充分。业务外整合不足的关键是SaaS产品普遍缺乏强场景接入,不能够提供第三方入口。例如金蝶通过基本的免费服务吸引客户,其SaaS产品本质上成为市场平台,第三方企业想利用平台资源出售增值服务,就需要向金蝶付费。

目前,国内SAAS需求旺盛,但是好的供应商却寥寥无几,客户痛点很痛,而服务商只想获取利益,商业社会的交易都是等价的,体验不好的服务必将被淘汰掉,为了长远发展,企业一定有自己的战略定位,齿轮易创坚持为企业提供一体化技术解决方案,对于一些有SAAS需求的企业,能够实现功能差异化,软件可以精准切入业务流程。

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