小程序开店指南:小程序如何绑定客服?

小程序如何绑定客服？

在微信公众平台登录小程序后台，在侧边栏选择“客服反馈”，点击“客服人员”，然后添加。

在弹出页面输入客服的个人微信号，绑定。

注：目前小程序支持绑定的客服不超过 100 人。

客服如何与用户沟通？

打开小程序后台，在客服反馈页面，点击“在线客服功能”。

在弹出页面，客服用个人微信扫码登录。

登录后，选择对应的小程序账号，然后就会看到与该小程序对话的用户，可选择接入对话。

点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录。

接收消息有三种选择：

① 手动接入：客服上线后，点击“待接入”，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话。

② 自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入。

③ 重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话。

已经接入的会话，客服可以在 48 小时内和用户对话。

目前，客服和用户两端都只支持发送文字、图片，不支持发语音、视频。

客服功能会在云端保存 30 天的聊天记录。点击某个对话，向上翻动即可看到较早之前的聊天记录。

目前，聊天记录暂不支持下载和导出。

用户遇到问题如何找客服？

开发者在创建项目时，配置接口后会出现一个入口。用户一点就会到客服会话页面，呈现方式如下：

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