微信公开课:解密小程序视频客服解决方案

就在1月9日,为期两天的微信公开课PRO又一次如期而至。除了微信之父张小龙的4小时演说外,这次微信公开课PRO还带来了各行业中关于微信和微信小程序的一些应用和分享。

腾讯云音视频产品负责人黄斌

在云与智慧产业分论坛上,腾讯云音视频产品负责人黄斌为大家解密微信小程序视频客服解决方案。如何让面对面连接成为可能,腾讯云怎么借助视频客服解决方案完成小程序的使命,让创造者体现更多的价值和回报,或许在分享中会有结果。

让面对面连接成为可能

视频内容

视频介绍了小程序实时音视频方案解决的问题,描述内容和技术已基本完成落地,下面将根据具体场景进行介绍:

车险定损

平安95511车险定损小程序是中国平安联合通讯云推出的一站式视频报案理赔工具。只需要三步就可以完成实时报案:

第1步:发起视频报案;

第2步:理赔人员会引导车主通过摄像头拍摄刮蹭区域定损,进行实时定损查勘;

第3步:即时完成理赔,赔偿金直接到帐微信零钱。

这个案例的优点:一方面是操作便捷,另一方面是成本低廉,只需要几分钟的查勘和几块钱的成本就实现,对保险公司来说节约的费用非常可观。保险公司运营效率极大提高,同时对于疏导交通秩序、提升车险理赔能力和社会治理都有积极作用。

基于小程序音视频能力构建的实时车险理赔已在多个保险平台上线:

电商直播

蘑菇街购物台小程序使用的是腾讯云直播的插件。小程序在2017年1月份上线,到了年末时用户数已经实现了快速增长。通过直播导购进行吸引用户,使得蘑菇街小程序的转化率非常高,活跃用户也能够有效地留存。

转化率是APP的 2 倍 活跃用户次日留存 35 % 下单速度是APP的 2.28 倍

不仅如此,包括一些国外名牌、电商平台、奢侈品平台也跟使用了腾讯云的实时音视频能力,并且称赞腾讯云集成速度快,音视频能力强。

视频会议

大家经常会在会议室看到各种各样的视频设备,包括摄像头、云台摄像机等等。这些设备基本都是通过专网专线和传统的协议进行传输,适合大型会议或者固定的会议场所,相对而言不太方便。

通过腾讯云+小程序的方式接入视频会议,可以实现轻量级的入口。借助腾讯云平台可以实现非常稳定的双向多方视频通话的能力。更重要是,无需改造现有的传统视频会议,相当于在原有基础上新增了小程序端,可以直接和传统的视频会议结合并且互通。

在线问诊

医疗场景也是小程序音视频非常典型的一个行业场景。通过小程序视频通话直接和医生沟通诊疗,解决了医生和患者时间和距离问题。无论是义诊、双向的1V1付费医疗服务还是多方的医疗会诊,都可以通过腾讯云实时音视频来实现。现如今也有很多的医院正在通过腾讯云来接入小程序实现真正的普惠医疗。

全终端互通,多平台互联

除了上述几个典型的场景外,小程序视频客服方案已经广泛的应用在了视频报警、在线教育、金融开户、政务服务等众多垂直场景,成为连接商业及服务的利器;

小程序音视频组件架构

将腾讯云音视频的SDK封装到微信开放平台,成为两个可以调用的标签:<live-pusher>和<live-player>,小程序的开发者可以直接调用标签。通过小程序视频客服解决方案,可以实现微信小程序与Android、iOS、PC、Web等全平台互通;还有专为小程序客服场景打造的Demo,将实时音视频融入到各业务场景中,帮助开发者迅速上手。

那客户如何获得这样的能力呢?其实只需要三步:

第1步:开通腾讯云的服务,同时通过微信小程序后台的类目审核,获得两个标签的调用能力;

第2步:腾讯云将双向音视频的能力包装成Demo,并开放给开发者;

第3步:将代码部署到后台运行即可。

后续小程序视频客服解决方会与小程序云开发做进一步的整合,将音视频能力插件化,同时云端音视频服务也将封装到云函数中,成为标准的云开发环境里面的接口和云函数的能力进一步降低了开发成本,简化开发者对接音视频服务的繁琐流程。

小程序云开发×音视频

Pony说过:从消费互联网到产业互联网,小程序是连接产业互联网的“利器”。真正连接到客户的是我们体现真正有价值的内容和服务。腾讯云希望通过这样服务和技术的接口,来助力大家完成连接。

正文内容有删改

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原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIzMjY3MjYyOA==&mid=2247484023&idx=1&sn=860041a1c69e62d755383c96db21861c&chksm=e8901e6cdfe7977a3292de7946ebaacaf93ba6b4af7fcff78e26712497e08a4e43e1bee8e764&scene=0#rd

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