云问智能客服 电商盛宴的“神助攻”!

风风火火的双十一来啦

在全民做鳌拜(all buy)的时候

电商业小伙伴们纷纷表示亚历山大

成百上千的客户咨询

以秒计算的海量订单

在这场没有硝烟的战场

显然,赤手空拳是不行的

来来来,让云问解救淹没在海量订单里的你

十个包裹两个就是拼多多

拼多多是国内目前主流的手机购物APP。用户通过发起和朋友,家人,邻居等的拼团,以更低的价格,拼团购买商品。

云问智能客服机器人系统运用领先的自然语言处理技术,实现了对访客各种咨询问题的精准、快速的解答。面对近千个种类的产品咨询问题,不管是售前咨询还是售后服务方面都表现出色,在解答客户疑问的同时还能摇身一变化身销售达人,为顾客推荐最适合他的产品。

如果遇到关键问题时,比如退货、打折,还能无缝跳转人工客服,人工客服在后台接收到请求之后,直接在知识库内搜索答案回复顾客,整个过程都不用打几个字,深受拼多多客服部门的喜爱!

拼多多物流相关负责人11月7日证实,自2018年一季度起,平台日均包裹数稳定在2000万单以上,在整个电商行业包裹的市占率超过20%。进入11月以来,平台“双十一”包裹数飙升,仅农产品包裹数高至400万单/天。今年双十一,每十个包裹就有两个是来自拼多多商城。云问智能客服机器人帮助拼多多节省更多的人工客服成本,让客服能够有更多的时间精力去处理客户其他问题,提高了整体的服务体验。

十分钟破53万单的当当网

当当是知名的综合性网上购物商城,自2016年上线云问智能客服机器人及在线客服应用后,目前机器人整体匹配率将近90%,拦截率(完全由机器人处理未转到人工的会话)将近70%。

当当网不仅在官网首页嵌入智能机器人应用,还在每个产品页及APP等渠道嵌入机器人和在线客服应用,同时将很多第三方平台接入机器人系统,访客可直接通过机器人查询物流信息、发起退换货、查询积分、查询优惠券等

当当网在去年的双十一大战中取得了不俗的成绩,图书总订单量10分钟破53万单,合288万册。这与云问智能客服机器人的功劳是分不开的,当当在客户服务、活动营销的各个环节都嵌入云问机器人为其量身定制的智能交互入口,实现流畅的闭环交易。

跨境贸易服务云平台敦煌网

敦煌网是国内首个为中小企业提供B2B网上交易的网站。其跨境贸易服务云平台全面整合了关务系统、国际物流系统、支付服务系统以及金融服务系统等四大功能模块,为外贸企业提供一站式可视化的全流程外贸综合服务。

云问根据其特定需求,量身定制的功能满足其多项需求的同时,帮助敦煌网搭建了一站式智慧电商平台。提供了7×24小时,全年无休的优质服务。满足消费者对境内外商品的咨询与导购,并对售后问题及时回复与智能处理。支持商品查询、快递物流查询、售后问题解决等服务。最大化的提高用户体验度以及后台系统的使用舒适度。

看完这些案例

我想你应该明白

传统在线客服模式已经难以适应

如今新型互联网电商用户的咨询量

并且人工客服的增加更是一笔不小的投入

随之而来的更是人力成本的不断攀高等问题

而云问专为企业打造的智能机器人客服

能为您提供一整套的解决方案哦

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