云问智能机器人赋能高效化物流服务

中国国际物流科技博览会

云问受邀参加的,以“新时代、新物流、新动能”为主题的2018中国国际物流科技博览会于11月22-24日在南京国际博览中心举办。

本届展会室内外展出面积达20000平方米,累计邀请到260家智慧物流、物流装备、物流技术和物流服务类企业。

与展会同期举办的12场主旨和专题论坛,涉及智慧物流、化工物流、冷链物流、物流仓储及搬运、移动机器人、贸易便利化和跨境电商等内容,预计参会观众达1500人次。

云问智能机器人

赋能高效化物流服务

云问累计为60多个行业50000多家客户提供智能问答服务,近年电商的兴起为物流行业的发展提供了助力。德邦作为国内领先物流品牌,业务规模居行业前列。

德邦与云问携手将官网、微信、微博、支付宝、手机WAP等多渠道关联统一接入云问平台处理客服消息,提升客服体验,缓解咨询渠道多来源复杂及咨询量大的问题。结合机器人语义分析与意图识别能力,全面覆盖以查快递、改快递、寄快递为主的业务场景,提高工作效率。通过归属地优化匹配客户咨询下沉至网点,盘活资源降低客服成本,智能客服减少排队,高效处理海量会话。

更方便

99%的快递咨询都被机器人轻松解决

自从有了云问智能客服机器人,百分之九十九的寄快递、查快递、收快递的咨询都可以通过线上机器人轻松解决。打开手机一句话便捷下单,轻松查询,摆脱人工客服烦扰,全程自助。

更懂你

算出你的快递费仅仅只要3句话

厌倦了人工客服咨询快递费用的繁琐,来尝试一下云问智能客服机器人的便捷吧。通过多轮会话收集寄送信息,自动推理判断快递物品运费和范围。

更贴心

客服业务知识检索率提升了2倍

云问智能机器人提升知识库检索速度,当用户提出问题,智能客服迅速将之与知识库中的数据进行配对,以找到类似的问题来提供答案。往往客户快递问题还在输入,机器人已智能推送可能解决方案。

更全面

全渠道物流咨询统一接入

官网、微信、微博、支付宝、手机客户端等多渠道关联统一接入云问平台处理客服消息。多渠道实时在线咨询,全覆盖物流业务场景。

智我心意

■ 累计为超过60行业

50000家企事业单位提供智能问答服务

■ 每年累计有2亿人次使用业务智能问答服务

■ 每年累计业务问答交互次数超过100亿

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