你真的会玩儿小程序客服吗？

你真的会玩儿小程序客服吗？

做任何工作，都有些重复、无用、低效的工作。所为的“体力劳动”，我们要减少这些“体力活儿”，多做些“脑力活儿”。 今天，连胜老师分享一下，我们在做小程序中，客服是怎么玩儿的。以下内容，也参考了其他家小程序，不全是自家小程序中的实现，欢迎拍砖。

为什么要说小程序客服？

1、有些bug需要用户来反馈，不然，开发的同学会太自恋，会认为自己的代码是不会有bug的。但实际上了，可能是一坨屎… 2、用户会把自己的需求，反馈给客服，方便后续产品改进（这个是重点，用户决定产品走向） 3、降低风险，比如用户投诉的内容，尽可能的不让用户直接投诉给微信。这个，你懂的。

上面提到的第二条，不是本次分享的重点。第三条，可以通过添加产品内的投诉页面，来达到目的（大家可以看看下面的图片）。

本次重点分享的是第一条内容，就是有用户反馈问题给客服，产品上有哪些方案，可以提升客服的效率？

连胜老师在做小程序时，做了如下工作：

1、提供获取用户信息的页面

2、接入第三方客服，添加自动回复（目前用的自家的知你客服，可以看下图）。

3、做了网络测试页面，测试用户是否能正常连接上我们服务器，看下图。

上面提到的获取用户基本信息，也可以直接做成一个小程序码，方便客服与用户直接沟通~

除了上面的两种方式，我还关注了一些其他玩儿法： 1、有的小程序接入了吐个槽社区（微信官方的小程序，可以看下图）

2、先做个简单的智能客服过滤页面，类似于打10086时，除了人工客服，还有自动语音、短信方式的业务咨询

明天元宵节，提前祝各位同学节日快乐！

重点来了，明天过节，连胜老师准备了节日礼物，猪年QQ公仔，大家在本文下方回复，点赞数第一的同学，将获得此公仔，包邮哟~

看上图，公仔还是挺大的，点赞统计截止时间，明天（2月19日）晚上8点。最终解释权归连胜老师~