打造便捷反馈通道 工单系统全新升级

小伙伴们都知道，腾讯在去年9月底宣布了战略升级，明确提出希望扎根消费互联网，拥抱产业互联网，努力成为各行各业数字化转型的助手。腾讯位置服务作为腾讯公司对外输出地理位置能力的窗口，承担着为B端客户、开发者们提供专业服务的职责，因此，我们对于开发者朋友提出的工单反馈非常重视，也在不断优化工单体验，让工单系统成为开发者和我们进行顺畅沟通的便捷通路。

最近这次的工单系统分别从如何更快找到提单入口、如何交流互动、如何获取最新状态的角度，重点在以下三个方面进行升级：细化问题分类、增加留言互动、发送消息提醒，涵盖了开发者们从工单提出到工单解决的全过程。

细化问题分类

随着我们提供的服务类型越来越丰富，开发者反馈的问题种类也越来越多，一方面为了让开发者们快速找到自己问题的对应入口，另一方面也为了让这些问题能快速精准的分发到对应的处理人那里，我们对问题类别进行了重新梳理、细化、合并、归类，尽量从开发者的角度出发，符合大家的分类习惯。同时针对不同类别问题的提单页面进行了优化，添加必要的字段，方便开发者更加准确的描述问题。

优化留言互动

最新的工单系统一改过去只能一次性提交问题描述的方式，增加了开发者和腾讯位置服务小助手（一线客服）互动留言的功能。小助手可以在开发者所提工单的基础上留言，开发者也可以对此留言进行回复，然后小助手继续回复…双方进行对话式互动，直至问题最终解决。通过这种方式可以让所有关联信息都在一个工单界面里获取和呈现，大大提高了问题的解决效率，缩短解决时长。

发送消息提醒

开发者在把工单提交上去之后，接下来的焦虑才刚刚开始。“我的工单是不是有人在处理了？”“还需要我补充什么信息吗？”“问题到底解决了没有啊？”所有这些开发者心中的疑问，如果放在之前的工单系统，大家只能一遍遍的刷新工单页面，来看看是否有状态更新。为了解决此类问题，我们的工单系统还贴心的增加了短信提醒的功能。在工单处理的关键节点都有短信提示，让大家能随时收到最新提醒，不再在焦虑中等待。

当然，我们很清楚的知道，只有这些优化点还是不够的。在提升工单体验的道路上，我们一直在奋力前行。今后，我们会持续不断的改进工单系统，用更高效的方式，来解决开发者小伙伴们的各类问题，提升腾讯位置服务的使用体验。

最后，请记住工单系统在官网中的位置，开发者朋友在使用过程中有任何问题或咨询，都可以在这里获得帮助，我们也已经准备好了为大家提供最好的服务。

如果您对我们的工单系统有任何意见和建议，请在下方直接留言，谢谢！