打造便捷反馈通道 工单系统全新升级

小伙伴们都知道,腾讯在去年9月底宣布了战略升级,明确提出希望扎根消费互联网,拥抱产业互联网,努力成为各行各业数字化转型的助手。腾讯位置服务作为腾讯公司对外输出地理位置能力的窗口,承担着为B端客户、开发者们提供专业服务的职责,因此,我们对于开发者朋友提出的工单反馈非常重视,也在不断优化工单体验,让工单系统成为开发者和我们进行顺畅沟通的便捷通路。

最近这次的工单系统分别从如何更快找到提单入口、如何交流互动、如何获取最新状态的角度,重点在以下三个方面进行升级:细化问题分类、增加留言互动、发送消息提醒,涵盖了开发者们从工单提出到工单解决的全过程。

细化问题分类

随着我们提供的服务类型越来越丰富,开发者反馈的问题种类也越来越多,一方面为了让开发者们快速找到自己问题的对应入口,另一方面也为了让这些问题能快速精准的分发到对应的处理人那里,我们对问题类别进行了重新梳理、细化、合并、归类,尽量从开发者的角度出发,符合大家的分类习惯。同时针对不同类别问题的提单页面进行了优化,添加必要的字段,方便开发者更加准确的描述问题。

优化留言互动

最新的工单系统一改过去只能一次性提交问题描述的方式,增加了开发者和腾讯位置服务小助手(一线客服)互动留言的功能。小助手可以在开发者所提工单的基础上留言,开发者也可以对此留言进行回复,然后小助手继续回复…双方进行对话式互动,直至问题最终解决。通过这种方式可以让所有关联信息都在一个工单界面里获取和呈现,大大提高了问题的解决效率,缩短解决时长。

发送消息提醒

开发者在把工单提交上去之后,接下来的焦虑才刚刚开始。“我的工单是不是有人在处理了?”“还需要我补充什么信息吗?”“问题到底解决了没有啊?”所有这些开发者心中的疑问,如果放在之前的工单系统,大家只能一遍遍的刷新工单页面,来看看是否有状态更新。为了解决此类问题,我们的工单系统还贴心的增加了短信提醒的功能。在工单处理的关键节点都有短信提示,让大家能随时收到最新提醒,不再在焦虑中等待。

当然,我们很清楚的知道,只有这些优化点还是不够的。在提升工单体验的道路上,我们一直在奋力前行。今后,我们会持续不断的改进工单系统,用更高效的方式,来解决开发者小伙伴们的各类问题,提升腾讯位置服务的使用体验。

最后,请记住工单系统在官网中的位置,开发者朋友在使用过程中有任何问题或咨询,都可以在这里获得帮助,我们也已经准备好了为大家提供最好的服务。

如果您对我们的工单系统有任何意见和建议,请在下方直接留言,谢谢!

原文发布于微信公众号 - 腾讯位置服务(gh_ba7849dcf583)

原文发表时间:2019-03-08

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