Salesforce Commerce Cloud简介
Commerce Cloud是什么？
Commerce Cloud是组成Salesforce智能客户成功平台的八个云产品之一。 除了销售云，服务云，市场营销云，Salesforce物联网以及其他几朵云外，Commerce Cloud也是Salesforce成为客户成功的关键产品组成部分。
（Tip：Commerce Cloud是绿色圆圈中带购物车的那个）
Salesforce客户成功平台的八个产品：销售，服务，市场营销，社区，分析，平台，物联网，电商
Commerce Cloud诞生于2016年7月，当时Salesforce收购了行业领先的零售和电子商务软件公司Demandware。 借助Commerce Cloud，Salesforce的客户可以在每个数字渠道（网络，移动和社交）上进行购物，简单充满乐趣，甚至可个性化，重塑客户的店内体验。
“但是等等，”你可能会说。 “Salesforce不是一家B2B公司吗？”的确，Salesforce从1999年开始销售有史以来第一个基于云的CRM软件，在“B2B”世界当然已经为自己树立了声誉。 不过Salesforce在直接面向消费者的企业中客户中也有着巨大的影响力。 广受欢迎的Marketing Cloud和Salesforce for Retail是针对我们的“B2C”客户的产品，也就是今天要介绍的Commerce Cloud。
很好！那么commerce Cloud 能做什么？
Commerce Cloud在全球零售业扮演着重要的角色。通过Commerce Cloud，为50个国家的2,000多个网站提高效率。每个月都有三亿个独立的网络购物用户通过Commerce Cloud搭建的网站进行在线购物。 2016年，通过Commerce Cloud的在线销售额达到了160亿美元！
借助Commerce Cloud，零售商和品牌可以满足客户的个性化需求，无论客户是在线还是与我们面对面。 Commerce Cloud网站可以在不同设备上登录，并且可以通过网站和移动端页面上的动态内容以及智能产品推荐个性化每个购物者的体验。用户察觉不到其实他们已经使用了多个Salesforce Commerce Cloud网站在进行在线购物！
另外通过Commerce Cloud的移动销售终端技术，店内销售代表可以走出柜台与购物者进行个性化的一对一交流。他们可以高亮显示购物者找不到的商品位置，提供同一商品在不同店铺的位置， 并可以在商店中的任何地方完成交易。
Commerce Cloud是如何做到的？
Commerce Cloud有如下4个核心的特性：
- Commerce Cloud Digital
- Commerce Cloud Store
- Commerce Cloud Einstein
- Commerce Cloud Order Management
这4个核心特性共同帮助我们的客户根据需求和自己的节奏设计和实施他们的电商战略。
1.Commerce Cloud Digital
Commerce Cloud Digital让零售商在数字渠道和设备上创建购物者的在线交易体验。网站和移动网站是在线体验的重要组成部分。借助Commerce Cloud Digital，零售商可以启动和管理响应式的电商站点，对于网页和移动端，提供功能强大的购物车和结账功能以及完全自定义功能的响应式电子商务网站。
对于大多数零售商来说，一个网站是不够的。当零售商拥有多个品牌，或者在多个国家销售时，他们通常需要针对每个品牌和地理位置使用不同的网站。 Commerce Cloud Digital允许零售商为多个品牌和地区推出网站，然后在一个地方进行管理。
但购物者不只访问网站和移动网站，他们还通过电子邮件和社交媒体与品牌互动。通过集成电子商务网站与营销和服务解决方案，品牌商可以使每个电子邮件和社交媒体互动更加个性化，并与购物者相关。
2.Commerce Cloud Store
Commerce Cloud Store包括标准销售点和移动销售点（POS）以及店铺运营。 通过Commerce Cloud，你可以与客户进行交互，完成交易，无需收银台即可将那些精美的鞋子出售给客户。 或者你可以查看产品库存信息，而无需离开客户跑回前台进行查询。
Commerce Cloud Store最终为店面销售人员和店面经理提供了为顾客提供全新店内体验所需的信息和移动性。
3.Commerce Cloud Einstein
Commerce Cloud Einstein作为Salesforce Einstein的一部分，在Commerce Cloud的整个结构中提供内置在产品中的智能能力。通过产品推荐，品牌可以自动显示购物者下一次最有可能购买的产品。产品推荐对于每个用户都是唯一的，可通过网页，手机或实体店的销售人员亲自提供给客户。
通过Predictive Sort，电子商务网站上的每个搜索或类别页面上显示的产品订单可以自动为购物者进行个性化展示，让购物者最相关的产品将首先显示在网页上。预测排序可以个性化页面，无论购物者是已知的还是匿名的。有了Commerce Insights，商家可以看到哪些产品是最热销的。这些信息有助于他们做出更聪明的销售和促销决定。
4.Commerce Cloud Order Management
Commerce Cloud Order Management使品牌能够全面了解订单和库存数据。 它也为购物者带来了“随处购买，随处取货的能力，如在线购买店内取货。
好奇如何使用Commerce Cloud？
全球数百家顶级品牌和零售商正在使用Commerce Cloud。Vineyard Vines 是一个很好的例子。 Vineyard Vines使用Commerce Cloud Store将其在线商务与店内销售点系统和库存管理统一起来。 这使他们能够更好地与客户进行联系，并在线和店内提供无缝的客户体验。下面的视频简单的介绍了如何使用Salesforce
Commerce来提高的零售商的业务。