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标志雪铁龙利用Salesforce DMP 定制内容交付和推动消费者旅程

标致雪铁龙集团是欧洲第二大汽车制造商,也是世界第九大汽车制造商。法国工厂生产以标致,雪铁龙和DS品牌的汽车。 标志雪铁龙集团在巴黎泛欧交易所上市。

挑战

标致雪铁龙集团的数字团队认识到从消费者行为和数字媒体互动中收集到的第一方人员数据将会给企业带来巨大的价值。

当消费者访问标致雪铁龙的一些数字资产时,他们留下了很多宝贵的信息。他们的行为产生了数据并发送了他们兴趣以及对车辆的研究和购买流程等信号。例如:他们是否专注于单一车型?他们表现出对特定车辆兴趣吗?他们是否开始配置车辆,但最终放弃?他们是否在研究贷款方案?

通过捕获、统一和分析这些数据点,标志团队认为他们可以洞察并可个性化消费者体验。关键是挖掘这些数据的纹路,并将其映射到传统的购买渠道。在这样过程中,他们不仅可以为访客提供更有价值和更具吸引力的体验,更可以有效地指导经销商验证的合格线索,最终影响车辆购买决策。

“Salesforce DMP helps PSA use data to influence the buyer’s journey, dramatically improving the consumer experience and ultimately driving more automobile sales at the dealer level.”

解决方案

实质上,标致雪铁龙希望使用数据来实时引导消费者在其移动和网络媒体资源上的购买路径。 Salesforce DMP提供了有效的工具,数据平台的能力及其与DSP平台集成整合的能力。 Salesforce DMP创建实时细分受众群的能力也是至关重要的。通过实时响应,达到真正的客户旅程优化目的。

通过数据平台的搭建,标致雪铁龙能够捕获和分析所有相关数据,并使用这些信息将网站访客与他们的购买阶段的路径相关联。这一过程创造了800多个消费者细分市场。该分割模型可以从Salesforce DMP平台无缝地连接到标志雪铁龙内容管理系统(CMS),指导CMS和合作伙伴系统的内容显示决策。

除了Salesforce DMP技术,CMS和合作伙伴执行系统之外,标致雪铁龙数据科学团队也对此作出了重要贡献。它深入了解用户级别的活动,以及消费者信息在转化漏斗的各个阶段如何变化。通过分析和洞察,发现最有可能导致关键转换的事件,在跨14个域和2200多个微站点之间的内容实时个性化显示。

最终的结果是将智能,机器学习和深入的消费者洞察结合在一起,以实现实时内容定制,并简化购买路径。

结果

这种实时消费者旅程管理方法开始迅速带来价值。 个性化体验带来了以往三倍的转化率。根据这一举措的成功,标致雪铁龙将会将其扩展到至少其他九个国家。 它还计划在其数字资产之外的营销工作中使用这种方法,包括电子邮件,原生广告,广告重定向和社交媒体等渠道。 随着这一扩张,Salesforce DMP将继续作为数据中心,为标致雪铁龙提供可行的洞察,以增强消费者体验并提供可触摸的业务成果。

本文分享自微信公众号 - CRM日记本(CRM_journal),作者:salesforce知识

原文出处及转载信息见文内详细说明,如有侵权,请联系 yunjia_community@tencent.com 删除。

原始发表时间:2017-11-01

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