Salesforce今年Dreamforce的几个重点（客户成功、大客户服务、生态合作、简易开发）

来源：砍柴网

一年一度的Dreamforce大会上周在旧金山召开，这个会几年来被公认为全球最受关注的企业级科技大会，场面之盛大，非同类会议能比拟，新闻报道说现场有17万人参会（旧金山人口不过80多万），全球看线上直播的人则高达1000万。

国内很多做SaaS的厂商专程飞过去学习，以便让自己的产品、战略和Salesforce更接近，以后再说“我们就是中国的Salesforce”时更有底气——Salesforce确实做到了国内SaaS厂商不可企及的高度。

通过Dreamforce2017，笔者看到了Salesforce一些新举措和产品新功能，值得学习和借鉴的东西很多，见贤思齐，咱们也尝试做些高级和有难度的事。

客户成功永远是第一位的

阿迪达斯首席执行官Kasper Rorsted亲自为Salesforce站台，在Dreamforce大会对Salesforce首席执行官Marc Benioff说：“这就是我们所看到的未来，除了设计出最酷产品， 通过软件技术我们可以彻底改变这个行业。”多么高的评价！

阿迪达斯推出了新的应用adidas Sports & Style，这是一款使用Salesforce技术提供个性化的购物体验的手机应用，该应用程序为消费者的偏好和行为量身定做，提供adidas在线商店产品和定制产品推荐，Salesforce技术包括Commerce Cloud，Marketing Cloud和Service Cloud。

国内很多SaaS厂商都有客户成功团队，但真正下功夫让自己的产品帮助客户成功——直至超出客户预期的，寥寥无几，多数厂商避而不谈用户真实的使用率、续费率。

重点开拓大型企业用户市场

Salesforce 11月7日向分析师表示，预计在2022年公司将达到200亿美元的营收目标，为获得这一目标，Salesforce除了扩大国际市场份额，还将专注服务大型商业和企业公司。Salesforce认为大企业通过对云软件的关注和使用，将有助于整体市场的扩大，并预计市场80%的增长将归因于商业企业和大型企业公司的支出增加。

两个关键词，一个是“大企业”，一个是“专注服务”，Salesforce员工总数3万人，预计2022年增长到4万5千人，估计会增加许多帮助大客户成功的专业服务工程师。国内做OA的泛微和做CRM的神州云动CloudCC，自成立之出就始终把营销重心放在大型企业和上市公司上，获得了一定的市场份额，看来抢占和服务好大企业客户这条路，SaaS厂商可以继续走下去。

找能互相帮助的朋友

Salesforce 宣布与Google结成合作伙伴关系。此次合作，Salesforce用户免费获得谷歌提供的G Suite商业办公软件一年服务许可，能在Gmail和Google Sheets等产品中访问Salesforce的信息，也能把Salesforce上的销售和营销类软件连接到Google Analytics 360上。

最近经常看到企业“不再用微软Office，转用谷歌G Suite”的新闻，Salesforce将为G Suite增加众多高端用户，这种互利共赢的合作超赞。国内SaaS厂商如果用户量足够多，后续也可能考虑与办公软件和云服务公司结盟，比如微软、谷歌、苹果，或者国内的金山WPS，目前貌似仅有API层面的对接。

降低开发者门槛

Dreamforce大会上，Salesforce宣布对Einstein机器学习平台进行升级，增加的新功能名为myEinstein，Einstein平台的目标没有改变：要为那些希望采用人工智能（AI）的开发者降低门槛。随着人们越来越重视拖拽方法而不是手动编码，它将可以让更多Salesforce的用户跨整个生态系统打造定制的AI应用。Salesforce Einstein总经理John Ball表示：“我们正在通过让管理员和开发者利用myEinstein把每个流程和客户互动都变得更加智能，从而进一步普及人工智能。目前没有其他任何一家公司为客户提供了面向CRM的预构建AI应用，以及只用点击几下就能自己构建和定制的能力。”

北森、神州云动CloudCC、销售易等SaaS厂商目前构建了自己了PaaS平台，支持合作伙伴和开发者基于PaaS通过简单的托拉拽搭建个性化应用，和Salesforce一样，都是为了降低开发难度，下一步，应该也是朝智能方向努力。

圆脸大叔Marc Benioff对技术和创新的执着，是Salesforce成功的最主要原因之一

Salesforce自2011年被《福布斯》评为全球最具创新力企业后，直到今年每年都名列该榜单前两位，持续的创新能力让Salesforce不断释放能量，为行业发展贡献着智慧。