这是一个对于大多数快速发展的企业而言都会面临的挑战:如何解决今天遇到的问题,同时提前准备即将面临的问题? 由于时间和资源的限制,中小型企业往往被迫只关注于现在,而牺牲了未来的发展。
对快速发展企业的客户服务管理者来说,今天/未来之间的权衡是具有有挑战性的。 中小型企业无法承担服务不良产生的后果- 67%的消费者将“糟糕客户体验”列为其与公司停止业务往来的主要原因。 许多持续增长的企业都有客户支持解决方案的需求,他们可能会选择可以快速实施的应用程序,而不用考虑应用程序将来如何满足他们的需求。 然而大多数这些应用程序不能提供跟上发展所需的能力和灵活性。
这就是为什么我们很高兴推出下一代服务云,将世界一流的客户服务平台的能力与应用程序的简单性结合在一起。 它提供开箱即用的设置和可扩展性,因此企业的支持团队可以解决他们今天遇到的所有问题,同时可以确保未来的成功。
下一代的服务云包含: