Gartner最新发布CRM魔力象限，Salesforce遥遥领先

5月8日，Gartner发布了《Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center》，据G公司预测，到2019年，超过85%的客户支持和服务软件将基于Cloud来交付，而SaaS化将成为CRM客户互动中心最重要的选择。

Gartner强调了以下重点特性：

• 　　弹性的基于云架构系统
• 　　原生移动化支持
• 　　实时分析和预测
• 　　多模式支持，比如在移动自助服 务中支持聊天功能
• 　　能够跨设备同时只支持自助服务 和协助服务
• 　　基于语音和文本的上下文挖掘
• 　　社交媒体互动
• 　　IOT连接能力
• 　　辅导与培育
• 　　消息发送
• 　　基于AI的互动能力(如聊天机器 人)
• 　　数字工作流管理
• 　　知识库管理

在象限中，Salesforce遥遥领先，同属第一象限的还有Pegasystems、Microsoft、Oracle、Zendesk。挑战者象限只有SAP一家公司，大部分公司都挤在第三象限，而远见者象限，无人入选。