Salesforce与麦肯锡，埃森哲共同探讨AI以及商业的未来

在未来十年，人工智能将从根本上改变我们的生活。在商业领域将会改变的三个主要的领域是——就业环境，员工生产力以及全新的客户体验。

根据麦肯锡的研究，人工智能革命将超过工业革命时期影响力的3000倍。

改变已经发生在我们周围了——亚马逊推荐给你下一本可能要购买的图书；Alexa告诉你未来天气的情况；自动驾驶汽车停靠在高速路口；Netflix提示你晚上想要看的电视节目。

AI也进入到了工作场所，每一个企业无论在是什么行业都有必要开始思考AI驱动的业务对他们意味着什么。下面几个关键问题是一定要回答的。

1）你的行业将会被AI影响多大和多快？

根据美国美林银行的数据，到2025年，人工智能对经济的影响将达到14兆美元至33兆美元之间。但在这个发展阶段，AI对商业世界的影响不是均衡的。零售、物流和汽车会被大大改变，教育和制造业将被改变也是大家公认的。Narrative Science的克里斯哈蒙德预测，“机器有一天将赢得普利策新闻奖”。是什么让一个行业可能被AI颠覆？谁会接下来感受到这种影响，以及哪些行业是不需要立即担心AI的？

2）AI在未来的5年里将如何影响企业的战略和运营？

人工智能有能力颠覆现有的企业规划，工作角色、部门关系、工作流程和企业战略。人工智能围绕着企业的竞争环境、供应链和整个商业模式带来大量的疑问。随着人工智能技术的成熟，企业能够多快应对并推出相应的策略？

3）AI将如何影响员工以及企业应如何雇佣和培训员工?

80%的高管认为AI将提高员工绩效和创造就业机会。但是一项研究发现，美国有47%的工人有被替代的风险。人工智能肯定会彻底改变就业形势，企业管理者必须认真考虑这种变化将会如何影响他们管理的员工。工作角色将会如何改变？下一场人才争夺战将在哪？如何培训和发展人才？

4）AI将如何改变客户体验？

我们生活在这样一个世界里，顾客越来越期待对他们的咨询被商家及时的做出回应，并要求与公司进行1:1的对话。Gartner预测到2020，85%的客户交互将由人工智能管理。但是目前的非人工交互还是有很多问题。AI将如何影响客户体验？同样，新的平台如何使用AI（如声音和增强智能）开始改变客户与企业互动的方式？

这些都是大问题，它们与每个公司都相关，不管所处的行业是什么。最近在华盛顿，Salesforce将这些问题放在一起，请这些强大的专家小组来讨论这些问题的答案。

• 麦肯锡全球研究院的合作伙伴（MGI），麦肯锡的商业和经济研究机构。Chui领导颠覆性技术和创新对商业、经济和社会的影响。
• 约翰在2015年加入埃森哲，是埃森哲（Accenture）人工智能北美市场领导者。负责驱动北美的AI战略。
• Sarah Aerni，Salesforce数据科学高级经理，她领导团队在Salesforce平台下建设智能AI平台。