Salesforce与麦肯锡,埃森哲共同探讨AI以及商业的未来

在未来十年,人工智能将从根本上改变我们的生活。在商业领域将会改变的三个主要的领域是——就业环境,员工生产力以及全新的客户体验。

根据麦肯锡的研究,人工智能革命将超过工业革命时期影响力的3000倍。

改变已经发生在我们周围了——亚马逊推荐给你下一本可能要购买的图书;Alexa告诉你未来天气的情况;自动驾驶汽车停靠在高速路口;Netflix提示你晚上想要看的电视节目。

AI也进入到了工作场所,每一个企业无论在是什么行业都有必要开始思考AI驱动的业务对他们意味着什么。下面几个关键问题是一定要回答的。

1)你的行业将会被AI影响多大和多快?

根据美国美林银行的数据,到2025年,人工智能对经济的影响将达到14兆美元至33兆美元之间。但在这个发展阶段,AI对商业世界的影响不是均衡的。零售、物流和汽车会被大大改变,教育和制造业将被改变也是大家公认的。Narrative Science的克里斯哈蒙德预测,“机器有一天将赢得普利策新闻奖”。是什么让一个行业可能被AI颠覆?谁会接下来感受到这种影响,以及哪些行业是不需要立即担心AI的?

2)AI在未来的5年里将如何影响企业的战略和运营?

人工智能有能力颠覆现有的企业规划,工作角色、部门关系、工作流程和企业战略。人工智能围绕着企业的竞争环境、供应链和整个商业模式带来大量的疑问。随着人工智能技术的成熟,企业能够多快应对并推出相应的策略?

3)AI将如何影响员工以及企业应如何雇佣和培训员工?

80%的高管认为AI将提高员工绩效和创造就业机会。但是一项研究发现,美国有47%的工人有被替代的风险。人工智能肯定会彻底改变就业形势,企业管理者必须认真考虑这种变化将会如何影响他们管理的员工。工作角色将会如何改变?下一场人才争夺战将在哪?如何培训和发展人才?

4)AI将如何改变客户体验?

我们生活在这样一个世界里,顾客越来越期待对他们的咨询被商家及时的做出回应,并要求与公司进行1:1的对话。Gartner预测到2020,85%的客户交互将由人工智能管理。但是目前的非人工交互还是有很多问题。AI将如何影响客户体验?同样,新的平台如何使用AI(如声音和增强智能)开始改变客户与企业互动的方式?

这些都是大问题,它们与每个公司都相关,不管所处的行业是什么。最近在华盛顿,Salesforce将这些问题放在一起,请这些强大的专家小组来讨论这些问题的答案。

  • 麦肯锡全球研究院的合作伙伴(MGI),麦肯锡的商业和经济研究机构。Chui领导颠覆性技术和创新对商业、经济和社会的影响。
  • 约翰在2015年加入埃森哲,是埃森哲(Accenture)人工智能北美市场领导者。负责驱动北美的AI战略。
  • Sarah Aerni,Salesforce数据科学高级经理,她领导团队在Salesforce平台下建设智能AI平台。
视频内容

原文发布于微信公众号 - CRM日记本(CRM_journal)

原文发表时间:2017-05-08

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