介绍Salesforce Lightning现场服务APP

一年前，我们发布了Lightning版本的现场服务，带来了全新的现场服务方式。我在Salesforce服务云团队的4年里，还从没看到哪个产品能像它一样让我的客户和合作伙伴如此的兴奋并为我们增加了无限的动力。在这个不断连接，被物联网和无数消费者驱动的世界里，我们看到每个公司都在积极寻求改变他们的现场服务组织去提供更积极和个性化的服务。

今天，我非常高兴的宣布适配与IOS系统的Lightning版本的现场服务移动应用已经可以从苹果商店里下载。我们一直听到客户说Salesforce1很好，但是移动工程师确一直希望有适合他们专属的应用。你们需要的，我们就会提供：适合IOS版本的Lightning现场服务已经可用。美丽的外观和简单易用的界面会让你爱不释手。

无论是制造业，医药健康，金融服务，电信或是公共事业企业，这款应用都可以剪裁成你的移动员工需要的模式。希望立即访问工作计划去规划你的工作日？很简单就能完成。你需要知识库文章帮助完成棘手的工作？当然那没问题。你甚至可以可视化的查看库存和产品，所以用户可以跟踪所有的已有和需要的部件。这个强大的工具可以让你的现场服务工程师为客户提供特殊的服务。

这个新的IOS应用是迄今为止最具位置感的Salesforce移动应用。地图和导航服务内置到应用中给你的现场工人一个提前的预约预览，包含形成时间的预估，以及指引他们下一个预约等。

Lightning现场服务也可以将现场服务人员的地理位置信息发回给调度优化器，这样你可以更有效率的去分派任务给相应的现场服务人员。

得到所有所需的信息一次性解决客户的问题是非常关键的。所有我们创建了一个应用让你可以非常容易的查看所有工单的活动信息。利用Chatter可以实时的与其他同事以及总部比以往更容易的进行连接。这意味着即使他们一个人在客户现场，但你的技术人员也会不陷入困境。

使用这款应用你不会在忘记重要的信息。推送的通知会提醒用户他们查看跟他们相关预约的推送信息。以及被通知哪些服务预约被改变等。现在你的技术人员可以在预约取消的时候第一个被通知到。

对我们和客户都非常重要的是我们的应用满足了面对移动技术人员带来的挑战。这也是为什么我们设计了一款完全可以显示使用应用的原因。你不用再担心网络的问题干扰了工作的完成。通过IOS版本的Lightning移动应用，网络问题将不会完成工作的障碍。

任何更改，如创建或更新一条记录，都是存储在设备的本地内存中。服务预约，工作订单和所有相关的数据会自动存储在本地内存供离线食用。然后,当网络可连接的时候，应用会同步到Salesforce。

注意：如应用这款应用你需要购买Salesforce的Lightning现场服务。

另外，每个用户需要有lightning现场服务的license才可以使用这款应用。联系你的Salesforce销售来购买Lighning现场服务吧。

安卓版的Lightning现场服务

你可能会问，那安卓系统怎么办？我们会将Lightning现场服务发布到谷歌受欢迎的移动平台中。你的现场员工将可使用安卓的移动应用。这个预计到2017年的10月Winter18版本的时候可用。我们用全新的方法，提供最好的Android用户界面。下面是我们的界面一角。

其他的一些在IOS上可用的功能：

• 简单易用，干净，漂亮的用户界面来查看服务预约，工单，库存，服务历史以及其他重要的信息
• 扩展和定制这个应用程序布局来重组信息和列表视图来控制用户时间表。自定义定制的快速活动，Salesforce Flow，深度链接到其他应用程序
• 访问有帮助的知识库文章，如产品手册或步骤说明帮助完成棘手的任务
• 将最新的消息自动推送给相关的用户
• 通过触屏获得客户签名来验证服务过程
• 完成工作后，快速的生成和发送服务报表给你的客户
• 毫不费力的管理你的库存和记录产品的交易记录。
• 提前预计需要完成工作所需的组件，并在工作完成后非常容易的记录所消耗的产品
• 在程序中声明你的不可用时间
• 通过应用直接扫描条码和二维码
• 通过工单行项目来直观的显示一个复杂工作所需的步骤
• 通过查看服务的历史信息快速的了解资产的信息