Salesforce发布Lightning现场服务解决方案

今天，我们介绍Lightning的现场服务功能，在今天万物互联的世界中的一个全新的现场服务方法。Salesforce已经官方宣布对于企业版和绩效版本的Service Cloud用户已经可以开始使用Lightning现场服务功能，License的起价为135美金。

在物联网时代，服务机构有一个棘手的工作——客户希望任何情况下都可以与我们连接，原始的现场服务体验受到了挑战，事实上，Salesforce 2016年的制造服务业的报告中指出，只有46%的现场服务员工可以在现场访问客户的数据。这种信息的缺失是导致服务人员重复拜访致使成本高昂，员工气馁以及客户不满意的首要原因。

这就是为什么我们对Lighting现场服务解决方案如此兴奋的原因，它用一个全新的方式连接你的现场服务代表以及客户。

连接：有史以来第一次通过一个统一的平台将客服代表，调度员以及移动员工连接到他们的客户和产品——带来新一个级别的客户服务透明度和效率提升。

智能：Lightning现场服务为每个现场服务任务提升了一个新的智能级别。调度是基于技能，可用性和位置，允许公司优化现场服务。通过这些功能，调度员以及现场服务员工可根据最新的准确的消息进行实时响应和调整。

移动：令人惊讶的是，65%的现场服务员工依然会打印出他们的服务票并带到车中！Lightning 现场服务可以让所有的服务人员访问客户信息以及问题的变更请求信息，并可在任何时间任何地点以及任何设备上更新工作进程。

Salesforce Lighting 功能简单介绍：

• 在Case下快速创建工单

通过工单，你可以非常搞笑的跟踪维修，维护或其他现场工作。同时工单可与客户，联系人，资产，个案，权利以及服务合同等关联。

• 管理复杂的资产

通过资产来管理所有客户购买的产品。另外，你可以利用资产层级在一个视图内去跟踪由不同配件组成的产品。这加快了识别资产中的需要维修配件的速度。

• 更聪明的进行计划和调度工作

通过智能的时间安排，你可以迅速的通过Lightning控制台预约服务。基于时间，技能，地点以及业务规则的自动预约分配也增加了员工的生产力。

• 管理和监控技术人员

调度员控制台确保了每次都会将正确的工作分配和发送到正确的员工手中。立即查看需要注意和留心的问题。只需点击一次就可批量安排任务，并可实时跟踪和监控服务的交付情况

• 通过任何的移动设备来访问信息

你的员工仅需点击就可以访问工单以及其他关键信息。通过Salesforce1 移动App，技术服务人员可以通过自动化流程去支持现场活动的所有范围。他们可联系专家，在任何地点进行问题上报以及离线访问信息等。

• 实时监控效率

Salesforce的实时报表和分析让你可更好的了解客户。通过任何的设备进行数据的下钻。并在一个平台上提高对服务代表，调度员，技术人员以及合作伙伴绩效的可见性。