Salesforce队列（Queue）应用场景介绍

Salesforce队列（Queue）帮助你的团队管理销售线索，个案，服务合同以及其它的自定义对象。当你将一条记录手动放入到队列中或者通过个案和线索的自动分配规则将记录分配到队列后，任何队列的成员层级之上的角色都可以将记录改到自己名下。例如：

线索队列：帮助你管理线索的派发。例如，你可能有一个华北区域团队的队列，一个华东区域团队的队列。你可以将线索放入这两个不同的队列中，可以手动也可以通过在导入，创建，编辑或在网络捕获线索时将线索分配到队列中。

个案队列：基于支持级别来帮助你管理客服服务团队的工作量。通过队列，你可以确保即使在某个服务人员度假的时候，个案也可以被快速跟踪并关闭。

通过为不同的服务级别创建队列，例如金牌服务以及银牌服务等，个案将会被优先处理。你可以手动或自动的将不同渠道来源的个案放在不同的队列中。

知识文章版本队列：帮助你管理将Salesforce 知识库文章分配到不同的队列中进行翻译。例如，如果你的知识库是基于多语言的，你可以将知识库文章分配到可以翻译文章的用户队列中。

服务合同队列：帮助你管理服务合同的派发。例如，你可能有一个特定的团队来检查合同。当一个服务合同被创建或分配到一个队列中时，队列中的用户可以检查此服务合同。

自定义对象队列：帮助你管理自定义对象记录的分配。当一个自定义对象记录被创建，手动将它分配到一个队列中，这样队列中的用户可以访问此记录并可以将此记录的接收到自己名下。