Salesforce平台的应用场景

经过十多年的演变，Salesforce不仅仅是一个云端的CRM，它已经成为一个平台。在这个平台上你可以使用Salesforce自身的一些最佳实践，如销售云，服务云或市场活动云，也可在此平台上扩展更多的功能。

Salesforce平台可以用来创建自定义和个性化的应用去支持你公司的各个部门的业务，当你考虑在平台上创建一个流程的时候，首先需考虑这将带来的影响以及需要付出的成本。

下面有一些场景可建议将流程转移到Salesforce平台上：

• 依赖Excel的一些操作
• 电子邮件协同
• 在本地的文件目录共享文件
• 耗时的，手动的操作步骤
• 只影响几个部门的流程（最少的利益相关者数量可以帮助你完成流程）

让我们看下几个特定的例子:

1.HR部门如何利用平台

通过一个定制的培训应用来加速培训流程。使用Salesforce平台，创建一系列的对象并利用自动化的流程去管理所有的新员工培训流程。这些可以包含：

• 新员工招募
• 培训计划
• 设备订单
• 软硬件的安装和设置
• 对员工，经理以及招聘经理的自动分配任务并触发提醒
• 休假跟踪

这个新员工培训应用也可以被使用在移动端，这样全部的团队成员都可以通过Salesforce1移动端App访问这个应用。

2. IT如何使用这个平台

通过在同一个CRM平台上简单创建一个技术支持流程。利用自定义对象来管理内部的员工服务请求。将工作分配到队列并利用Chatter来协同处理问题，在Salesforce中跟踪一切，包括：

• 通过报表和仪表盘查看请求的总体情况
• 当技术请求被接受，完成，或需要更多信息的时候自动发送确认邮件
• 将技术请求进行排队
• 通过表格或自助服务社区重新提交员工请求，通过知识库解答通用的问题

通过使用Salesforce平台，IT部门可以将标准和自定义功能结合在一起来支持IT服务请求流程。

我能如何使用它？

现在，你可能会想自己未来会在创建什么样的应用。我们的通用平台支持各个部门的需求。下面是各个部门给的一些例子：

Ok，希望通过介绍，大家未来可以根据需求在Salesforce平台上去创建更多属于自己公司的应用。