Salesforce已经发布Case Feed功能好久了,但是一直没有好好的去使用这个功能,Case Feed有一个全新的界面外观,和标准的Case布局样式有很大不同,本着存在就一定是合理的精神(Salesforce不可能无理由添加一个功能),今天就和大家一起看看它到底有什么特别之处。
翻了一下官方的文档,了解了一下Case Feed的基本概念:
“Case Feed提供给支持人员一个更简化的方式去创建,管理和查看Case。它包含一些事件以及Chatter feed。事件可以允许客服创建Case Notes,记录电话内容,更改Case的状态以及与客户进行沟通。并可按照时间先后顺序显示Case的跟进历史,所以你可以非常容易的查看每个Case的进展。”
下图就是Case Feed的一个样列模板,我们从标签1到8一一向大家介绍每个功能的含义:
Case Feed 并不是一个标准化的功能,我们还是可以根据自己的需求来定制或用Visualforce来开发。例如我们希望在log a call的时候显示更多字段可进行如下操作:
1. 编辑Case布局,在页面布局编辑器顶部点击Feed View
2.在Log a Call Action fields中添加Case number, Case Origin,Case Owner和Case Reason字段
3.点击保存并进入Case Feed的log a Call标签中,我们可在底部发现我们自定义添加的字段
同理,我们也可编辑其他标签中的字段,但是需要注意的是,如果加载字段过多会拖慢访问的速度。
现在大家应该清楚了,原来Case feed是通过减少用户操作步骤,快速提供重要信息的方式提供给客服人员快速处理Case的一个新的操作界面。更好的是,它非常易于定制,我们可以在Case Feed中配置更多个性化的功能,以满足个性化的需求。