客户在今天希望公司能够在自己习惯的停留时间久的渠道上与他们进行交流。这种全渠道的趋势正通过新技术引爆,营销人员已经在增长迅速的几个渠道上:电子邮件营销,手机,社交和网络上获得客户。
现在,客户服务行业正紧追其后——并正引发服务方式的巨变。
Salesforce对1900个客户服务管理人员的调查,总结了“2015年服务状态报告”下面是我们总结的比较突出的四点。
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