社区云改变业务的十个方式

客户社区

根据美国密歇根大学的一份调查显示，在社区中的客户比那些没有在社区中的客户多购买企业19%的产品或服务，仅这个原因也就足够成为我们为客户搭建一个在线社区的理由了（如果你现在还没有搭建的话）。社区云可以改变一系列的业务功能，从产生idea,赢得新的客户以及建立深入的客户关系等等。下面就介绍一下社区云可以改变我们业务的十个方式。

1.通过持久的关系培养客户忠诚度

传统的建立关系的方式主要靠人，这将非常耗费时间。社区可以很好的帮助你与客户拓展关系。通过创建一个基础平台来联系客户和你的品牌，保持亲密感，使客户希望支持你的公司和你的产品。将客户的反馈集中到统一的平台使企业能够更快的相应这些反馈。用户在此分享想法，最佳实践并发泄情绪——这种不断的输入你可以用来更新和改进你的产品。当你的客户知道你在关注他们，他们也会将对你的企业更加忠诚。

2.将客户彼此连接

社区云不仅仅可以连接企业和客户，它也是客户之间彼此高效沟通的渠道。社区云将客户带到一起，基于共同的价值观，目的来彼此协作。让客户和自己类似的人沟通将会使客户和企业双双受益。通常在社区的知识分享将引发新的思想火花或产品的改进想法。同时，客户之间的相互关联以及彼此帮助可以作为一个第1级的支持团队，彼此之间回答问题，分享小技巧和工具。提供附加值给你的客户证明你的公司认识到了什么是真正的客户公司——并且基于Salesforce的调查，这种参与交互的客户会更喜欢购买公司的产品。

3.减少客户服务花费

当客户在你的自助社区中寻找其它用户建议的时候，这将大大消减你的电话接听中心渠道的昂贵费用。根据Call-Center.net的一份调查显示，呼叫中心花一分钟支持客户的成本为1美元——根据Salesforce的调查，实施社区云后将提高37%的客户服务解决时间。

监控社区也会增加你对那些普遍发生的问题、困惑或产品投诉的重视，你就会预先要建立一个强大的FAQ区域，去详细解答这些问题。有了这些工具，你的客户甚者都不需要向其它用户寻求建议——他们能可以利用你提供的资料来自己解决问题。

4.业务流程与人连接起来

今天很少的社交平台是真正面向业务的，因此这将很难给业务带来价值。社区云已经内置核心的销售，客户服务以及市场营销业务流程功能。通过将所有的业务数据集中在一起，优化协作，社区云通过分析仪表盘帮助你始终站在业务的高处，深入挖掘数据的背后的意义。活动管理允许任务支持，并可结合权限限制。通过将协同和业务流程结合到一起，社区云提供了一个新的真正面向消费者的模型。

5.拓展你的品牌体验

通过社区云，你可以和客户直接交互，驱动转换和深化你的品牌体验。通过观察客户行为，你的市场团队可以根据不同的细分需求来量体裁衣设定相应的营销计划——然后和代理商以及供应商协作从新规划流程。利用社区云使你的产品团队在一个创新和协作的生态系统中去发布和讨论新产品，你的产品上市时间可以比原来提高41%。

员工社区

Salesforce数据中心发现，接入在线社区的员工可以比没有接入社区的获取信息速度快43%，这是一个难以置信的数据，也还有另外不可以量化的但是同样带来了价值，例如员工的生产力和满意度的提高。

6.将行动变成影响

除了培育社区互动，社区云可以在任何时间，任何地点以及任何设备上将员工连接到内容，人，以及应用上。在商业活动中，社区云帮助成员了解费用标准和执行指标，出差预订，或在整个公司内部寻找专家等。

社区云同时也将你的员工与经销商，代理商以及供应商连接起来——通过这样做，帮助推动更多的销售。每一个业务组都可以通过手机实时的访问关键数据以及相关负责人。通过简化业务流程，提供便捷的操作以及快速的访问你所需要的信息，社区云让你节约了时间，去销售你的产品和发展你的业务吧。

7.增加员工的生产力和幸福感

美国企业研究所总裁 Arthur C. Vrooks在2013年的纽约时报上写到：“通过工作获得幸福的秘密就是获得成功”这不是猜测；这是有数据依据的。调查显示，美国人在工作中感觉成功的比那些感觉没有成功的幸福感多2倍。

通过收集用户的活动和兴趣，社区云可以识别和建议员工和经理去关注相关的人，文件以及信息。因此可以随时提醒他们重要的事情进展。另外，用户自定义设置他们感兴趣的话题。社区云可以高效的将员工与功能模块连接,业务机会，市场活动，项目以及服务的案子等。让信息更相关及时,可以让你的员工更有生产力并更幸福——员工高兴会让经理以及客户都高兴。

合作伙伴社区

合作伙伴社区让你和合作伙伴联系的更紧密，建立在安全灵活的Salesforce1 平台上，合作伙伴社区利用灵活的自定义，集成和应用让你的合作伙伴更具生产力——让你的合作伙伴在任何地点都像在办公室里工作一样。

8.优化你的合作伙伴网络

在社区云中，你可以通过合作伙伴招募，管理，培训以及支持来构建和授权你的合作伙伴网络。另外可以通过市场活动以及资金管理来增加合作伙伴的参与度。使用工具来定制你的业务需求，你可以评估范围并确保你的渠道是结构化的并已准备好去满足你的战略目标。

9.更快的赢得更多的业务

社区云让你通过高效的合作伙伴潜在客户管理，交易注册，以及联合销售来更高效的销售。如果合作伙伴需要产品技术信息，报价支持或者成交支持，他们他们可以与专家以及其它资源关联来更快的赢得订单。识别最高效的合作伙伴并确保他们能得到他们需要的支持，向客户介绍你的专家合作伙伴，并让合作伙伴和你一起工作去提供给客户想要的完整的解决方案。

10.让合作伙伴移动化

社区云确保了你的合作伙伴可以在任何地点得到他们希望了解的产品及服务信息。通过合作伙伴社区，允许你的合作伙伴通过任何设备来推动项目进展：注册一个项目，更新一个业务机会，或是申请资金或支持。合作伙伴可以在任何地方发布问题以及访问关键资源，所有的都在非常易用且非常安全的移动应用中可以访问。并且通过Salesforce1平台，你任何的自定义动作都会立即添加到你的社区中，并可在任何地点任何设备上进行访问。