企证易解析系统集成及服务综合能力评价体系

云计算、大数据、物联网、移动互联网等新一代信息技术迅猛发展,给我国信息化发展带来了巨大提升空间,信息化服务模式正经历着重大变化,信息化重大工程也从以前的单一工程正向大系统、超级系统工程发展。信息系统集成及服务行业是信息化建设中不可或缺的重要环节,随着新技术的发展,信息系统集成及服务正向更高层次发展,对推进两化融合发展,推动软件和信息技术服务产业由大变强,培育国家骨干重点企业,提升全行业支撑服务《中国制造2025》的能力具有至关重要的作用。为科学有效地评价信息系统集成及服务提供者能力水平,指导信息系统集成及服务提供者建设能力、提升服务,《信息系统集成及服务综合能力评价体系》标准应运而生。

《信息系统集成及服务综合能力评价体系》标准作为我国首个信息系统集成及服务行业标准,在充分吸纳我国信息系统集成及服务行业先进的管理和技术经验之上,又反映了当今及未来一段时间内信息系统集成及服务行业发展特点、趋势及技术发展方向。标准提出了以战略管理、业务运营、基础保障和持续改进为四大能力域的主体架构,规定了信息系统集成及服务提供者应具备的能力要求,既可用于指导信息系统集成及服务提供者提升自身服务能力,又可用于甲方、第三方评价机构等对信息系统集成及服务提供者的综合能力进行客观评价。标准的发布和应用将对提升信息系统集成及服务行业整体水平、促进信息系统集成及服务行业高质量发展具有重要意义。

《信息系统集成及服务综合能力评价体系》标准分为共包括4个能力域,17个能力子域,47个能力项,主要内容分为四大类:战略管理、业务运营、基础保障、改进创新。如下图:

信息系统集成及服务综合能力评价要素

一、战略管理

1、战略定位:最高领导层应制定系统集成及服务业务领域的战略意图,作为该组织在该领域战略规划的起点。包括:战略意图制定。

2、战略制定:应根据组织所属行业状况从市场、客户、竞争等方面进行战略分析,从而确定自身优势、选择目标客户群,并制定合理的战略目标。包括:战略分析、战略选择、目标制定。

3、战略执行:组织应将制定的整体策略和战略目标进一步分解为下层组织可承接的子目标和可执行的具体计划,持续跟踪监控,并在需要时采取相应措施保证目标达成。包括:目标分解与业务计划制定、过程监控。

4、战略回顾:对信息系统集成及服务的战略达成情况进行评价,为下一周期战略规划提供依据。包括:绩效评价、绩效改进。

二、业务运营

1、客户关系:了解客户需求,建立并维护客户关系,满足客户要求,并维护良好的信誉。包括:需求开发、投标、合同管理、客户满意。

2、项目管理:充分理解并确认用户需求,完善设计流程,通过实施项目管理,提高信息系统集成及服务交付能力。包括:组织级项目管理、研发项目管理、集成项目管理、服务项目管理。

3、采购与外包:在满足客户需要的前提下,对整个供应链的各个环节进行综合管理,优化供应流程,提高信息系统集成及服务能力,提高服务的可靠性和灵活性。包括:供应商选择与评价、采购与外包控制。

业务运营评价要素构成及关系

三、基础保障

1、人员:规范信息系统集成及服务人员的管理,通过招聘、培训等方式持续提升服务人员能力,并对他们的能力进行考核,确保人员的规模和能力能够满足相应的业务需要。包括:人力资源规划、能力评价、能力提升、绩效考核。

2、技术:通过知识产权管理、创新和学习、技术复用等进行技术管理,以保障服务交付效率,节省组织成本。包括:自主产品开发、技术先进性、技术复用。

3、资金:优化信息系统集成及服务业务资金和财务管理,提高资金使用效率和投资回报率。包括:资金储备、财务状况。

4、基础设施:建设信息系统集成及服务基础设施,包括支撑业务的信息系统、设备、场地等资源,促进业务发展。包括:信息系统、设备资产、场所。

5、数据:收集信息系统集成及服务相关销售、经营、交付等数据并加强管理,促进数据在业务发展中的支持作用。包括:数据收集、数据应用。

6、信息安全:对组织的信息安全管理进行规划,识别信息安全风险并进行管理,持续提高信息安全符合性水平,保证信息系统集成及服务业务的安全运营。包括:策略制定、风险管理、符合性评估。

7、质量管理:应对信息系统集成及服务业务的质量管理进行规划,识别质量风险并进行管理,持续提高质量管理符合性水平。包括:质量管理规划、质量管理实施、质量管理监督检查、质量管理持续改进。

基础保障能力域评价要素

四、改进创新

1、持续改进:基于组织现行管理体系,发现改进机会,制定改进目标,落实改进进程,实现集成及服务能力持续改进和提升。包括:改进识别、改进策划、改进实施。

2、创新:通过建立创新机制,加强创新管理,不断提升组织的创新能力,提升系统集成及服务能力。包括:创新机制管理、创新实施、创新评价。

3、知识管理:通过知识管理沉淀组织的知识资产,发掘以人为载体的、以数据信息为基础的知识资源,通过知识分享、复用、更新,使组织获得持续改进的推动力,提高核心竞争力和服务能力。包括:知识管理机制、知识管理实施。

能力域和能力子域层面的逻辑关系

信息系统集成及服务综合能力评价体系分为四个等级:SIC-1级(卓越)、SIC-2级(优秀)、SIC-3级(良好)、SIC-4级(基本)。具体各个级别申请条件和要求还要等体系文件细化出台后才能知晓。武汉好地科技发展有限公司,华中区领先的系统集成资质认证、ITSS运维评估认证、CMMI评估认证、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000IT服务管理体系认证、产品售后服务体系认证专业一条龙整体解决方案提供商。

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