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【理论坞】为何人 2 只耳朵、有1 张嘴?谈费斯诺定理的运用

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宇相
发布2019-04-26 14:18:28
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发布2019-04-26 14:18:28
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文章被收录于专栏:理论坞

费斯诺定理:人两只耳朵却只有一张嘴巴,这意味着人应该多听少讲。

提出者:英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺

点评:说得过多了,说的就会成为做的障碍。

国王收到了三个一模一样的金人,但进贡人要求国王回答问题:三个金人哪个最有价值?无论是称重量还是看做工,都是一模一样。最后,一位老臣拿着三根稻草,插入第一个金人耳朵里,稻草从另一边耳朵出来。第二个金人的稻草从嘴巴里掉出来。第三个金人的稻草掉进肚子里。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语,答案正确。善于倾听,才是最有价值,是成熟的人应具备的基本素质。

英国联合航空公司总裁L·费斯诺归纳类似的现象说,人两只耳朵却只有一张嘴巴,这意味着人应多听少讲。这就是“费斯诺定理人有两只耳朵却只有一张嘴巴,这意味着人应该多听少讲。

说得过多了,说的就会成为做的障碍。在企业内部,倾听是管理者与员工沟通的基础,但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。只有很好听取别人的,才能更好说出自己的,虚心听取别人的意见是一个人进步必要条件;自己意见不成熟时不能发表,说得过多了,说的就会成为做的障碍;多听、多做、少说是一个人成熟的表现

费斯诺定理的核心意义就是倾听,倾听既是一种获得有效信息的途径,又是一种有效沟通的方法,也是对员工或是领导的一种尊重,有效的倾听可以辅助做好本职工作,并且可以完成建立有效倾听的基础上的创新。

人们无论是在生活,还是在工作中,无时无刻的都在接受倾听,那么如何做好与做到有效倾听,无论在工作还是对个人的职业发展都有相当有好处的。

意义

费斯诺定理及倾听的意义,认为有以下四点:

1.掌握相互信息。信息是决策基础,信息不清楚是无法获得正确决策的。倾听是获取信息的方法,只有认真的倾听,才会获得准确的信息;许多准确的信息可为准确的决策提供依据的。

2.建立相互信任。倾听是获取相互信任的重要手段。熟话讲,话不投机半句多。通过认真真诚的倾听,让倾述的对方打开话匣子,逐步把心里话说出来,说明了对你的信任和期望。

3.加强相互沟通。倾听是相互沟通的前提,想和对方沟通,就要先让对方把话讲完。想通过说教是达不到沟通的目的的,而认真地倾听会在不知不觉中拉近了双方的距离,达到了沟通的目的。

4.化解相互矛盾。倾听是和解的开始,让对方把不满的话讲出来,即吐出了心中窝着的火,又在你认真地倾听中找到心理的平衡,你还可以从对方的话语中找到矛盾的根结所在,为化解矛盾打下了基础。

“八要素”

如何做好倾听?这也是一门深奥的艺术,我认为必须掌握以下“八要素”:

1.真诚倾听。既要带着“心”倾听。倾听是一定要真诚,这才能实现通过倾听,达到相互沟通的目的。若你一时还对对方存有误解,心态还没调整过来,就先不要开始交流和倾听。一定要把心态调整好后,抱有真诚的态度全身心的来倾听,才会达到倾听的效果。

2.思考倾听。既要带着“脑”倾听。光带着耳朵来听是不行的,还要带着头脑边倾听便琢磨:他讲的是什么问题?要达到什么效果?对我有什么帮助?我应该如何回答?在倾听时要思考,要分析,要判断,要做答。

3.关注倾听。既要带着“爱”倾听。倾听中没有爱,没有对人的关心和理解,坐在那里,再认真地听也是流于形式。只要带着爱的真心关注,才会达到倾听的效果和目的。

4.主动倾听。既要带着“热忱”倾听。特别是对自己的下属,对自己的员工,一定要带着满腔热情主动地联系他们,倾听他们的想法和意见,为改进自己的工作,与员工形成共鸣,达到齐心协力共同做好工作的目的。定期主动倾听员工的意见与建议,应在公司中形成一项长期的制度。

5.交流倾听。既要带着“理解”倾听。人际交往中离不开语言的交流,与员交流中离不开倾听。不光要求噢能够听客户的心声,还要倾听供应商、竞争对手的呼声,这样才能达到知己知彼,实现供应的目的。

6.全面倾听。既要带着“公正”倾听。既要听好的一面,正面的呼声。更要听反面意见;既要听上司、同事的意见,更要听员工的呼声。倾听要做到纵向到底,横向到边,全方位的倾听是准确决策的基础。

7.虚心倾听。既要带着“学习”倾听。倾听能使你获得了新的信息,了解了新的情况,扩宽了你的视野,获取了新的知识。这些,只有你虚心倾听才会做到。所以,倾听时一定要把自己这个“瓶子”里的水倒干净,只有虚心才会装进新的内容,取得新的收获。

8.停止倾听。既要带着“手”倾听。当听清楚倾述对性的述说和目的后,可及时地停止倾听,张嘴说话了。一是要重复倾述者讲的主要内容,既说明了认真的倾听了,记住了;二是在自己职权范围类的、能够当场答复的可当场做答;三是一时不能回答的要告知,并积极向上级汇报,尽早答复。绝不能倾听后无下文了,那你就会失信于民了。

“费斯诺定理”的启示

1、无用的信息,听进去了也是白搭,就让它左耳朵进,右耳朵出吧。不然还要定期清理垃圾,内存还受影响,效率得不到保障。

2、听了,过滤了,再将主要的信息传递出来,这是很有效的,让说者受益。明知说者在有些方面犯了错误,为什么不指正、点拨。送人玫瑰,手留余香。

3、多听少讲只适用于学生对老师。听一个一知半解的人滔滔不绝地讲,那是无益的,即浪费了我们宝贵时间,又影响我们的心情。别人比你懂得多,为什么不虚心、诚心去听。遇到老师,虚心倾听,遇到学生,用心传教。

4、多听少讲是有对象的,听一个有学问的人讲话,本身就是一种享受;而听一个夸夸其谈,不懂装懂的人讲话,那就是活受罪。

大家可能都会觉得理论没什么用,其实我们生活中处处存在在理论,它是前人总结的经验,是一种快速解决问题的快捷方式,理论指导着实践,实践也反哺着理论,我和朋友们做了这么一个小程序,主要是收集关于定律、法则、效应等等这些前人总结的经验,与大家一起共享这个知识宝库;

吴军老师说过:

“我们处于信息时代,所以我们必须了解这个时代的定律,并且把这些定律作为我们的行动指南。” ——吴军 得到——罗胖精选《吴军 什么是信息时代的收入规律》

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原始发表:2019-04-06,如有侵权请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除

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