【理论坞】为何人 2 只耳朵、有1 张嘴？谈费斯诺定理的运用

费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。

提出者：英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺

点评：说得过多了，说的就会成为做的障碍。

国王收到了三个一模一样的金人，但进贡人要求国王回答问题：三个金人哪个最有价值？无论是称重量还是看做工，都是一模一样。最后，一位老臣拿着三根稻草，插入第一个金人耳朵里，稻草从另一边耳朵出来。第二个金人的稻草从嘴巴里掉出来。第三个金人的稻草掉进肚子里。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。善于倾听，才是最有价值，是成熟的人应具备的基本素质。

英国联合航空公司总裁L·费斯诺归纳类似的现象说，人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应多听少讲。这就是“费斯诺定理人有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。

说得过多了，说的就会成为做的障碍。在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础，但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。只有很好听取别人的，才能更好说出自己的，虚心听取别人的意见是一个人进步必要条件；自己意见不成熟时不能发表，说得过多了，说的就会成为做的障碍；多听、多做、少说是一个人成熟的表现

费斯诺定理的核心意义就是倾听，倾听既是一种获得有效信息的途径，又是一种有效沟通的方法，也是对员工或是领导的一种尊重，有效的倾听可以辅助做好本职工作，并且可以完成建立有效倾听的基础上的创新。

人们无论是在生活，还是在工作中，无时无刻的都在接受倾听，那么如何做好与做到有效倾听，无论在工作还是对个人的职业发展都有相当有好处的。

意义

费斯诺定理及倾听的意义，认为有以下四点：

1.掌握相互信息。信息是决策基础，信息不清楚是无法获得正确决策的。倾听是获取信息的方法，只有认真的倾听，才会获得准确的信息；许多准确的信息可为准确的决策提供依据的。

2.建立相互信任。倾听是获取相互信任的重要手段。熟话讲，话不投机半句多。通过认真真诚的倾听，让倾述的对方打开话匣子，逐步把心里话说出来，说明了对你的信任和期望。

3.加强相互沟通。倾听是相互沟通的前提，想和对方沟通，就要先让对方把话讲完。想通过说教是达不到沟通的目的的，而认真地倾听会在不知不觉中拉近了双方的距离，达到了沟通的目的。

4.化解相互矛盾。倾听是和解的开始，让对方把不满的话讲出来，即吐出了心中窝着的火，又在你认真地倾听中找到心理的平衡，你还可以从对方的话语中找到矛盾的根结所在，为化解矛盾打下了基础。

“八要素”

如何做好倾听？这也是一门深奥的艺术，我认为必须掌握以下“八要素”：

1.真诚倾听。既要带着“心”倾听。倾听是一定要真诚，这才能实现通过倾听，达到相互沟通的目的。若你一时还对对方存有误解，心态还没调整过来，就先不要开始交流和倾听。一定要把心态调整好后，抱有真诚的态度全身心的来倾听，才会达到倾听的效果。

2.思考倾听。既要带着“脑”倾听。光带着耳朵来听是不行的，还要带着头脑边倾听便琢磨：他讲的是什么问题？要达到什么效果？对我有什么帮助？我应该如何回答？在倾听时要思考，要分析，要判断，要做答。

3.关注倾听。既要带着“爱”倾听。倾听中没有爱，没有对人的关心和理解，坐在那里，再认真地听也是流于形式。只要带着爱的真心关注，才会达到倾听的效果和目的。

4.主动倾听。既要带着“热忱”倾听。特别是对自己的下属，对自己的员工，一定要带着满腔热情主动地联系他们，倾听他们的想法和意见，为改进自己的工作，与员工形成共鸣，达到齐心协力共同做好工作的目的。定期主动倾听员工的意见与建议，应在公司中形成一项长期的制度。

5.交流倾听。既要带着“理解”倾听。人际交往中离不开语言的交流，与员交流中离不开倾听。不光要求噢能够听客户的心声，还要倾听供应商、竞争对手的呼声，这样才能达到知己知彼，实现供应的目的。

6.全面倾听。既要带着“公正”倾听。既要听好的一面，正面的呼声。更要听反面意见；既要听上司、同事的意见，更要听员工的呼声。倾听要做到纵向到底，横向到边，全方位的倾听是准确决策的基础。

7.虚心倾听。既要带着“学习”倾听。倾听能使你获得了新的信息，了解了新的情况，扩宽了你的视野，获取了新的知识。这些，只有你虚心倾听才会做到。所以，倾听时一定要把自己这个“瓶子”里的水倒干净，只有虚心才会装进新的内容，取得新的收获。

8.停止倾听。既要带着“手”倾听。当听清楚倾述对性的述说和目的后，可及时地停止倾听，张嘴说话了。一是要重复倾述者讲的主要内容，既说明了认真的倾听了，记住了；二是在自己职权范围类的、能够当场答复的可当场做答；三是一时不能回答的要告知，并积极向上级汇报，尽早答复。绝不能倾听后无下文了，那你就会失信于民了。

“费斯诺定理”的启示

1、无用的信息，听进去了也是白搭，就让它左耳朵进，右耳朵出吧。不然还要定期清理垃圾，内存还受影响，效率得不到保障。

2、听了，过滤了，再将主要的信息传递出来，这是很有效的，让说者受益。明知说者在有些方面犯了错误，为什么不指正、点拨。送人玫瑰，手留余香。

3、多听少讲只适用于学生对老师。听一个一知半解的人滔滔不绝地讲，那是无益的，即浪费了我们宝贵时间，又影响我们的心情。别人比你懂得多，为什么不虚心、诚心去听。遇到老师，虚心倾听，遇到学生，用心传教。

4、多听少讲是有对象的，听一个有学问的人讲话，本身就是一种享受；而听一个夸夸其谈，不懂装懂的人讲话，那就是活受罪。

大家可能都会觉得理论没什么用，其实我们生活中处处存在在理论，它是前人总结的经验，是一种快速解决问题的快捷方式，理论指导着实践，实践也反哺着理论，我和朋友们做了这么一个小程序，主要是收集关于定律、法则、效应等等这些前人总结的经验，与大家一起共享这个知识宝库；

吴军老师说过：

“我们处于信息时代，所以我们必须了解这个时代的定律，并且把这些定律作为我们的行动指南。” ——吴军 得到——罗胖精选《吴军 什么是信息时代的收入规律》