产品设计中的破窗理论

【优秀外文翻译 第40弹】

几年前，我第一次通过Spotify的同事介绍了“破窗理论”。这个理论最先说的是，维护城市环境可以防止诸如故意破坏或在公共场合饮酒等小型犯罪，营造良好的秩序范围。最重要的是，可以防止更严重的犯罪发生。

让我举一个纽约市的具体例子。

在1990年代，纽约的犯罪率急剧下降。纽约的暴力犯罪率下降超过56%，而全国这个比例只有28%。怎么做到在如此短的时间内犯罪率下降如此显著呢？

一般来说，普通人会认为这个变化是由于纽约市警察局采取了严厉的措施，比如，更严格的法规、控制、抓捕等。但事实上，原因简单多了。

后来大家将这些变化归因于前纽约市长Rudolph Giuliani提出的政策。其中最重要的一条是对小型犯罪的监管，也就是现在大家所知道的“破窗方法”。简单来说，通过清理城市，例如清除地铁上的涂鸦和修复破碎的窗户，整个城市变得更加安全，暴力犯罪因此而下降。

这是一个有争议的方法，因为并没有关注大型暴力犯罪，而是首先解决了所有看似不重要的小问题。

引用一下Rudolph Giuliani市长的原话：

“显然，“谋杀”和“涂鸦”是两种截然不同的罪行。但它们是整体中的一部分，容忍一个的环境会造成更易容忍另一个。”

基本上，你所处的环境会对你或者环境中的其他人所做的决定产生巨大的影响。如果你看到一个有很多破窗的房子，你很有可能会打破另一扇窗户进入房子。尽管你一开始根本没有犯罪意图。

再举一个例子，它是破窗理论的基础：

1969年，斯坦福大学心理学家Philip Zimbardo进行了一项实验。他把一辆没有车牌的车停在布朗克斯的一条街道上，另一辆停在加利福尼亚洲的帕洛阿尔托。在布朗克斯的汽车在那里10分钟内遭到袭击。然而，帕洛阿尔托的汽车保持完美了一周。接着，Zimbardo自己砸了一扇帕洛阿尔托的汽车的窗户。很快，“受人尊敬的白人”也加入到了汽车破坏中。

在设计或产品开发时，也有“破窗理论”。

我通过最近的项目中发现了这一点。我们推迟了很多小事。我们总是在说：“以后再做”。典型的错误。作为结果，整个团队在项目上的工作动力越来越小。我觉得一切都崩溃了。我对所做的项目并不满意，但我不知道是什么让这么困扰。

这让我想起了破窗理论。所以我们花了一天时间来修复所有破碎的窗户：专注于小细节，清理一些代码，修复所有看似小而不重要的细节。

那天之后，整个项目好像都变了，我又开始欣赏这个项目了。其实我们没有真正改变任何大的东西。通过修复所有“破窗”，我们突然能够再次做出好的设计决策了。我们的工作变得更加专注，它给了我们积极的动力。最重要的是，它阻止了进一步“破窗”。

从本质上讲，通过设计和修复我们的环境，我们改变了对环境的反应方式。看到一个有很多破窗户的废弃屋子，我并没有觉得打碎窗户好玩，我也没有任何不良的企图。但环境可能会促进这种行为，有时甚至可能变为一个转折点。而这种情况完全在潜意识中发生，我们甚至没有注意到。

现在，在处理项目时，我总是将破窗理论记在我的脑海中。每当我感到困惑，或者对项目感到不满时，我会花一两天的时间来整理那些“不重要”的东西。

当团队说了太多次“以后再做”；当项目进行不下去的时候；当团队士气不足的时候，看下自己的产品是不是留了很多小“破窗”。修复这些小”破窗“说不定能让你的产品团队为之振奋，从一个新的良好的开端继续开始。

原文链接：http://www.vanschneider.com/the-broken-window-theory