如何卓有成效的提问

我前面有提到对于 「沟通」的问题。

我再来补充一个「提问」相关的回答,我目前是在IT行业,有一些好的提问方式和思路,对于一个新人非常重要,甚至已经是职场好几年的同事,甚至可以让自己走的更快,还可以锻炼下自己的学习思维能力。很早之前在啄木鸟社区,看到一篇文章「提问的智慧」,里面提到的观点非常认可。在此强行提笔,从中总结了自己的一些观点和看法,希望对各位有帮助。

  1. 提问之前,根据问题描述,用改产品或者软件的文档看看有没有适合自己的解决办法,还有一个我工作的几家公司都有内部网,上面的资料非常全面。如何内部没有找到答案,接下来利用好身边的搜索引擎,推荐Google,没有条件的尽量创造条件,利用关键字试试找找有没有自己想要的答案。基本上上面方法就可以解决问题了,如果还是没有找到合适的解决办法,可以问问同事或者老鸟,语气低调点、谦逊点(这个是为人处世),没有特殊情况,对于举手之劳的同事,都会给你指点的。比如看下面 2 种不同的语气:

“你过来,看一下这个是什么问题?” “你有空么,空了帮忙指点下,我哪里操作不对?”

明显第二种提问更受欢迎点。

  1. 还有一个注意点,也是非常重要的。就是在问别人之前,要对问题充分的理解,周全的思考,这样才会更快的得到你想要的答案。比如这个问题你都没有经过思考、整理,估计你叙述的一个问题,别人听到的又是另外一个问题了。所以有效的报告Bug非常重要,具体需要准确描述问题,用词贴切,不要让别人去猜你的问题到底是什么。比如下面2个描述:

“这个设备又掉线了” “我在Linux环境上,执行了「adb kill-server」,再执行完「adb devices」,看不到设备了。”

这 2 种提问是导致的结果是非常显然的。

  1. 理清问题的背景、原因。有时候你自己整理好这个问题的Checkpoint的时候,发现这个问题根本不用回答了,答案就在整理的清单里面。做事情之前自己做好宠妃的准备,多思考。
  2. 对于提问最后一个需要注意的点,就是在对的地方找合适的人。你去一个风马牛不相及的地方,那肯定结果也不是你想要的。还有你做技术的去问一个行政的,这个大概率是没有好结果的。
  3. 不浮躁,控制好自己的心态。对工作有几年经历的人来说,一定要培养了独立解决问题的能力,这个不是一蹴而就的。比如请教别人之后,对别人的提示和指点一定要多思考、多分析,渐渐的积累。对于IT行业有着太多的技术热点和风口,独立思考、沉着冷静,显得非常重要。前几年iOS开发非常火爆,大部分竭泽而渔,转行的转行,培训的培训。追逐利益,这个没有问题,但是目光一定要放长远,还有一点就是在自己的领域先广涉猎,后深耕,时间不会辜负你的。
  4. 满招损,谦受益。这个不难理解,谦虚待人,但是要在工作和生活中落实的人,怕是不多,包括我自己也是。IT行业是一个变化很快,多样性的行业,随时保持自信,对前沿技术和信息保持和热情和自信的学习态度,但是不是自以为是。

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