专栏首页互联网数据官iCDO百度搜索带来的异常留资,你认为出现了什么情况?

百度搜索带来的异常留资,你认为出现了什么情况?

搜索营销正变得越来越诡异。

这几天碰到一个案例,引起了我的注意。

是我们咨询业务的一个客户。

这个客户的百度搜索的流量此前一直很稳定,稳定了很多年。但最近流量突然非常异常。

异常的表现是,这个月开始,来自百度搜索的留资电话的数量显著上升了,大家还正高兴呢,另一个数据却泼了凉水。

尽管百度搜索的费用上升了一些,但留资数量提升更多,所以留资成本下降,这个数据看起来是健康的。但泼在头上的凉水是:有效留资成本却上升了,而且上升比例快到10%了。

众皆愕然。

仔细查看一下数据,很容易看到问题,原来虽然留资上升了,但是增加的留资电话很多都是无效的,这些无效的电话竟然能接近30%!

不仅如此,这些无效电话不是说打了但是对方不接,或者是被挂掉之类,而是要么就是彻头彻尾的完全不存在的号码——似乎就是随便以1开头的11位数字,要么就是接电话的人一脸懵逼,往往带着各地方言说:“你们是哪根葱?我从来没有咨询过你们呀?”

所以,基本上可以很肯定地说,这些电话号码是被随意(随机)填写进去的,完全不是正常投放能够产生的正常的潜在顾客的电话号码。

现在问题来了,百度搜索一直是相当纯净的流量,为什么会带来这么多完全垃圾的留资电话呢?

这个时候,当然要分析数据。

如下数据(抱歉客户的数据,我必须隐藏其他的信息,但露出的数据都是真实的。)

1. 异常的电话主要来自于百度搜索,错号占比尤为异常

如下图所示:

2. 在线咨询出现大量反复说“机器人话”的“人”,同样来自百度搜索

3. 百度搜索带来的异常留资流量操作系统都是安卓,而iOS和PC都很正常

异常电话的流量源头绝大部分(超过95%)都来自于移动端,进一步细分,这些移动端的异常电话99%以上来自于安卓系统,而苹果系统的错号几乎没有。

具体的数据截图就不放出来了。

有朋友问,你怎么能知道电话背后流量的终端甚至是操作系统的?对监测工具做一些定制(比如GA,但要做一些加密,否则GA不允许留PII信息)或者留资工具就可以知道,这个不难。

4. 异常电话对应的流量的热图

百度搜索安卓端来的异常流量的热图是这样的:

而同样渠道iOS的流量热图是这样的:

注:热图工具使用的是ptengine。

现在大家判断,到底发生了什么?

如下是我的推测。

  1. 竞争对手恶意点击。可能性不是很大。恶意点击在这个行业不是没有,但还没有严重到像过去医疗行业的地步。此外,恶意点击了,我干嘛还非要给你来个电话号码填进去呀,纯属无聊增加成本!
  2. 无聊的水军。可能性极小。无聊到花成本费时间搞这个,那真是够无聊的。关键是损人不利己。
  3. 百度自己?为了显得流量效果好,或者为了能够增加消耗从而让客户更多充值?或者为了即将到来的下一年的年框签约创造一个“良好的基础”?我从未见过百度官方这么做,我相信百度官方不会这么做。更何况,客户在百度的另一个投放——百度信息流——很长一段时间都是非常良心的高质量流量。

所以,聪明的读者,你又觉得这个异常背后是什么原因呢?

本文分享自微信公众号 - 互联网数据官(internetcdo),作者:宋星

原文出处及转载信息见文内详细说明,如有侵权,请联系 yunjia_community@tencent.com 删除。

原始发表时间:2019-01-15

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