百度搜索带来的异常留资，你认为出现了什么情况？

搜索营销正变得越来越诡异。

这几天碰到一个案例，引起了我的注意。

是我们咨询业务的一个客户。

这个客户的百度搜索的流量此前一直很稳定，稳定了很多年。但最近流量突然非常异常。

异常的表现是，这个月开始，来自百度搜索的留资电话的数量显著上升了，大家还正高兴呢，另一个数据却泼了凉水。

尽管百度搜索的费用上升了一些，但留资数量提升更多，所以留资成本下降，这个数据看起来是健康的。但泼在头上的凉水是：有效留资成本却上升了，而且上升比例快到10%了。

众皆愕然。

仔细查看一下数据，很容易看到问题，原来虽然留资上升了，但是增加的留资电话很多都是无效的，这些无效的电话竟然能接近30%！

不仅如此，这些无效电话不是说打了但是对方不接，或者是被挂掉之类，而是要么就是彻头彻尾的完全不存在的号码——似乎就是随便以1开头的11位数字，要么就是接电话的人一脸懵逼，往往带着各地方言说：“你们是哪根葱？我从来没有咨询过你们呀？”

所以，基本上可以很肯定地说，这些电话号码是被随意（随机）填写进去的，完全不是正常投放能够产生的正常的潜在顾客的电话号码。

现在问题来了，百度搜索一直是相当纯净的流量，为什么会带来这么多完全垃圾的留资电话呢？

这个时候，当然要分析数据。

如下数据（抱歉客户的数据，我必须隐藏其他的信息，但露出的数据都是真实的。）

1. 异常的电话主要来自于百度搜索，错号占比尤为异常

如下图所示：

2. 在线咨询出现大量反复说“机器人话”的“人”，同样来自百度搜索

3. 百度搜索带来的异常留资流量操作系统都是安卓，而iOS和PC都很正常

异常电话的流量源头绝大部分（超过95%）都来自于移动端，进一步细分，这些移动端的异常电话99%以上来自于安卓系统，而苹果系统的错号几乎没有。

具体的数据截图就不放出来了。

有朋友问，你怎么能知道电话背后流量的终端甚至是操作系统的？对监测工具做一些定制（比如GA，但要做一些加密，否则GA不允许留PII信息）或者留资工具就可以知道，这个不难。

4. 异常电话对应的流量的热图

百度搜索安卓端来的异常流量的热图是这样的：

而同样渠道iOS的流量热图是这样的：

注：热图工具使用的是ptengine。

现在大家判断，到底发生了什么？

如下是我的推测。

1. 竞争对手恶意点击。可能性不是很大。恶意点击在这个行业不是没有，但还没有严重到像过去医疗行业的地步。此外，恶意点击了，我干嘛还非要给你来个电话号码填进去呀，纯属无聊增加成本！
2. 无聊的水军。可能性极小。无聊到花成本费时间搞这个，那真是够无聊的。关键是损人不利己。
3. 百度自己？为了显得流量效果好，或者为了能够增加消耗从而让客户更多充值？或者为了即将到来的下一年的年框签约创造一个“良好的基础”？我从未见过百度官方这么做，我相信百度官方不会这么做。更何况，客户在百度的另一个投放——百度信息流——很长一段时间都是非常良心的高质量流量。

所以，聪明的读者，你又觉得这个异常背后是什么原因呢？