去哪儿副总裁:“大数据杀熟”等于自杀

为何同一个航班不同的用户预订价格不同?为何搜索时一个价、付款时又一个价?平台是否会对消费较高的用户加价?……对于这些发生于在线旅游平台疑似被“杀熟”的问题,4月16日,去哪儿网副总裁勾志鹏和去哪儿网的技术团队对这些问题做了技术分析和回应。

没有“杀熟”的动力,因为“不划算”

勾志鹏从动力的角度回应了“杀熟”的质疑。

在勾志鹏看来,在线旅行社的价格非常公开透明,而大多数在线上订机票、酒店和旅游产品的用户往往都不会只使用一家OTA的APP,用户们习惯在不同的平台进行价格比较,选择价格最优的一家。

除了无意损失用户之外,勾志鹏解释,OTA没有动力去“杀熟”的另一个原因在于与航空公司之间的利益分配机制。

勾志鹏称,根据民航局规定,每张机票售票向航司收取的佣金只能“按每张客票定额支付”,这意味着每售出一张机票,平台赚取的钱是相对固定的。

“所以,在OTA这种充分竞争的行业中,‘杀熟’的行为等于自杀。” 勾志鹏说。

搜索数据多用缓存,导致预订时价格变动

然而,在用户体验时,一些疑似“杀熟”的现象,依然会令消费群体们感到不快。

例如,在搜索某航班或酒店时,平台显示某个价格,而当用户点击预订时却弹出了更高的价格;又例如,A用户和B用户同时搜索某航班,价格一样且均显示有票,但在预订时,只有A用户预订成功,B用户要购买同一航班机票则被要求加价……

针对上述现象,去哪儿网国际机票产品经理张扬解释,一张机票价格由航空公司根据季节、运力、供需关系等因素统一调控。

也就是说,机票的数据会在航空公司、GDS、代理商之间流转,每次请求数据都会依据节点的多少,速度有所不同。

张扬称“平台不可能让用户在搜索阶段就等待太长时间,因此在搜索阶段展示在用户眼前的数据中,许多是缓存数据。”

机票库存信息多变,价格变化尚无法杜绝

GDS自身也存在一定概率的变价。这也造成了即便是同一时间段,每一个搜索需求可能出现不同的价格。

因此,在数据传输过程中,低价舱位售完,数据传输快的结果就会显示更高价格舱位的报价;反之,数据传输快的结果就会显示更低价格舱位的报价。

“只能通过提升技术手段降低发生的概率,不能从根本上杜绝。”张扬称。

“目前,去哪儿网会在用户支付前再次与GDS实时校验价格,再次确认是否能以此价格出票。国际机票价格变动比国内机票更加频繁,去哪儿网在单票价格向上变价60元人民币以内时,会主动为用户承担之间的差价,从而提升用户购票的流畅度。”张扬称

酒店数据多靠人工核对

勾志鹏透露,酒店领域的问题比机票领域更加严重。“大多数酒店还是采取人工核对库存和价格的方法,整个流程比机票预订复杂得多。”

去哪儿网表示,为了保障用户的体验,从报价开始,去哪儿网就在为酒店和供应商“打分”。哪些供应商的房源报价不准确,哪些供应商的酒店放用户的“鸽子”,“酒店描述和事实不符”都会被记录在案,这些供应商的提供的房源在“推荐排序”中就相对靠后。

而对于不靠谱的供应商,还会采取下架、罚款、拉黑等操作。

原文发布于微信公众号 - 加米谷大数据(DtinoneBD)

原文发表时间:2019-04-26

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