案例 | Treep树旅行:用麦客搭建整个业务体系,不断沉淀客户资源

分享人:Treep树·旅行 源源

Treep 树旅行是一个有设计感的文化旅行内容平台,Treep = Tree + Trip,像树一样生活,每个人生而不同。我们希望将全世界Treeper(发起者)独特的知识经验与情感记忆以旅程的形式分享给所有人,去理解他的世界,和他一起去旅行。

2015年我们公司创立伊始,没有人力物力来自建系统平台。某次通过朋友的推荐而初识麦客,从此开启了新世界的大门 ——通过微信公众号+麦客,搭建了我们整个业务体系!

目前,Treep已经发布了涵盖国内外包括敦煌、新疆、西藏、大理、泸沽湖、婺源、山西、河北正定、哈尔滨、台湾、菲律宾、缅甸的几十条主题旅行线路。我们在微信号中建立活动菜单,发布活动旅行路线;然后用表单来完成所有路线的报名、招募和筛选工作,收集并管理客户信息,同时还可以通过表单收取活动报名的订金费用!

目前,麦客是我们唯一的数据收集管理平台。

在麦客后台支持表单的分组,可以很方便地让我按照我们的业务类型(周边游、长线),进行区分管理。

我们的业务拓展很大程度是依赖于口碑传播,极致追求用户体验,使认同我们理念和服务的一群人慢慢聚集,并帮我们传播,对于我们而言,客户是最宝贵的资源。每当通过表单做完一次活动,报名者会自动成为一个群组,在麦客后台的联系人模块留存下来,目前我们在麦客已经积累了2000名客户! 还可以方便地按照所在城市、标签,进行筛选和查询。

当我们有新的旅行路线或活动推出的时候,就可以优先推送给更匹配的人群。比如我们最近新发起了一个古建筑风格的活动,首先会参考之前的古建筑的报名参与者,参考这些人的信息,了解他们的偏好和人群特点,从而改善新活动的流程和细节。新活动也可以直接推送给这拨人,他们参与的意愿往往也较高,更容易促成二次购买

除了客户管理,我们用麦客完成活动执行关键人群的招募、管理和筛选—— Treeper (活动发起人)、ENT(可以理解为包住包门票的领队)、义工 (用技能获得优质民俗的免费食宿)。我们在微信公众号菜单栏,添加了以上3种人群的招募报名表单,并且在麦客表单单服务号后台开启跟踪表单功能,可以实时关注新增表单,随时随地欢迎新人加入,而麦客也让我们从容地管理数千伙伴们联系人…

线路进行过程中,我们的ENT会全程跟踪活动反馈,对每个活动环节进行评价、备注后发回本部,以便我们可以对每条线路的出行都可以有最新的了解。在每次主题旅行活动结束之后我们还会给每个参与者发送活动反馈表,由他们对Treeper、ENT进行打分评估,不断提升用户体验和客户满意度

我们也会在麦客表单上对于大家所得知我们的旅行线路的渠道进行统计分析,可以分析得知我们近期寻找的宣传推广渠道的实际宣传效果如何,能够为接下来的运营和市场活动提供决策依据

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